[BACK]Return to lonsupportreq.pm CVS log [TXT] [DIR] Up to [LON-CAPA] / loncom / interface

Diff for /loncom/interface/lonsupportreq.pm between versions 1.4 and 1.98

version 1.4, 2004/07/09 21:08:24 version 1.98, 2019/08/11 15:15:40
Line 1 Line 1
   # The LearningOnline Network with CAPA
   # Helpdesk request form
   #
   # $Id$
   #
   # Copyright Michigan State University Board of Trustees
   #
   # This file is part of the LearningOnline Network with CAPA (LON-CAPA).
   #
   # LON-CAPA is free software; you can redistribute it and/or modify
   # it under the terms of the GNU General Public License as published by
   # the Free Software Foundation; either version 2 of the License, or
   # (at your option) any later version.
   #
   # LON-CAPA is distributed in the hope that it will be useful,
   # but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
   # MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the
   # GNU General Public License for more details.
   #
   # You should have received a copy of the GNU General Public License
   # along with LON-CAPA; if not, write to the Free Software
   # Foundation, Inc., 59 Temple Place, Suite 330, Boston, MA  02111-1307  USA
   #
   # /home/httpd/html/adm/gpl.txt
   #
   # http://www.lon-capa.org/
   #
   
 package Apache::lonsupportreq;  package Apache::lonsupportreq;
   
 use strict;  use strict;
 use lib qw(/home/httpd/lib/perl);  use CGI::Cookie();
 use Apache::Constants qw(:common);  use Apache::Constants qw(:common);
 use Apache::loncommon();  use Apache::loncommon();
 use Apache::lonnet();  use Apache::lonhtmlcommon;
 use localenroll;  use Apache::lonnet;
 use Apache::lonlocal;  use Apache::lonlocal;
   use Apache::lonacc();
 use Mail::Send;  use Apache::lonauth();
 # use MIME::Lite;  use Apache::courseclassifier;
 # use MIME::Types;  use LONCAPA qw(:DEFAULT :match);
   use HTML::Entities;
   
 sub handler {  sub handler {
     my ($r) = @_;      my ($r) = @_;
Line 20  sub handler { Line 49  sub handler {
     if ($r->header_only) {      if ($r->header_only) {
         return OK;          return OK;
     }      }
       if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
    &Apache::lonlocal::get_language_handle($r);
       }
   
       &Apache::loncommon::get_unprocessed_cgi($ENV{'QUERY_STRING'},['origurl','function']);
       if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
           &Apache::lonacc::get_posted_cgi($r);
       }
       my $function;
       if ($env{'form.function'}) {
           if (($env{'form.function'} eq 'norole')  ||
               ($env{'form.function'} eq 'student') ||
               ($env{'form.function'} eq 'admin')   ||
               ($env{'form.function'} eq 'author')) {
               $function = $env{'form.function'};
           }
       }
       my $origurl = $env{'form.origurl'};
       if ($origurl =~ m{^https?://[^/]+(.*)$}) {
           $origurl =~ $1;
       }
       $origurl =~ s/(`)//g;
       $origurl =~ s/\$/\(\$\)/g;
       my $command = $env{'form.command'};
   
     &Apache::loncommon::get_unprocessed_cgi($ENV{'QUERY_STRING'},['action','origurl','function']);      if ($command eq 'process') {
     my $action = $ENV{'form.action'};  
     my $function = $ENV{'form.function'};  
     my $origurl = &Apache::lonnet::unescape($ENV{'form.origurl'});  
     if ($action eq 'process') {  
         &print_request_receipt($r,$origurl,$function);          &print_request_receipt($r,$origurl,$function);
     } else {      } else {
         &print_request_form($r,$origurl,$function);          &print_request_form($r,$origurl,$function);
     }      }
     return OK;      return OK;
 }  }
       
 sub print_request_form {  sub print_request_form {
     my ($r,$origurl,$function) = @_;      my ($r,$origurl,$function) = @_;
     my ($os,$browser,$bversion,$uhost,$uname,$udom,$uhome,$urole,$usec,$email,$cid,$cdom,$cnum,$ctitle,$ccode,$sectionlist,$lastname,$firstname,$server);      my ($os,$browser,$bversion,$uname,$udom,$uhome,$urole,$usec,$email,$cid,
     my $bodytag = &Apache::loncommon::bodytag('',$function,'topmargin="0",marginheight="0"',1);          $cdom,$cnum,$ctitle,$ccode,$sectionlist,$lastname,$firstname,$server,
     my $tablecolor = &Apache::loncommon::designparm($function.'.tabbg');          $formname,$public,$homeserver,$knownuser,$captcha_form,$captcha_error,
     $os = $ENV{'browser.os'};          $captcha,$recaptcha_version,$extra_validations,%groupid);
     $browser = $ENV{'browser.type'};      $function = &Apache::loncommon::get_users_function() if (!$function);
     $bversion = $ENV{'browser.version'};      $ccode = '';
     $uhost = $ENV{'request.host'};      $os = $env{'browser.os'};
     $uname = $ENV{'user.name'};      $browser = $env{'browser.type'};
     $udom = $ENV{'user.domain'};      $bversion = $env{'browser.version'};
     $uhome = $ENV{'user.home'};      if (($env{'user.name'} eq 'public') && ($env{'user.domain'} eq 'public')) {
     $urole = $ENV{'request.role'};          $public = 1;
     $usec = $ENV{'request.course.sec'};      } else {
     $cid = $ENV{'request.course.id'};          if (($env{'user.name'} ne '') && ($env{'user.domain'} ne '')) {
     $server = $ENV{'SERVER_NAME'};              $homeserver = &Apache::lonnet::homeserver($env{'user.name'},
     my $scripttag;                                                        $env{'user.domain'});
     if ($cid =~ m/_/) {              if ($homeserver eq 'no_host') {
         ($cdom,$cnum) = split/_/,$cid;                  undef($homeserver); 
               } else {
                   $uname = $env{'user.name'};
                   $udom = $env{'user.domain'};
               }
           }
       }
       if (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) &&
           ($env{'user.domain'} =~ /^$match_domain$/) && (!$public)) {
           $knownuser = 1;
       } else {
           my $lonhost = $r->dir_config('lonHostID');
           ($captcha_form,$captcha_error,$captcha,$recaptcha_version) =
               &Apache::loncommon::captcha_display('login',$lonhost);
       }
       &Apache::loncommon::get_unprocessed_cgi($ENV{'QUERY_STRING'},['codedom',
                                                    'useremail','useraccount']);
   
       if ($homeserver) {
           $uhome = $env{'user.home'};
           $urole = $env{'request.role'};
           $usec = $env{'request.course.sec'};
           $cid = $env{'request.course.id'};
       }
       if ($cid) {
           $cdom = $env{'course.'.$cid.'.domain'};
           $cnum = $env{'course.'.$cid.'.num'};
     }      }
     if ($cdom && $cnum) {      if ($cdom && $cnum) {
         my %csettings = &Apache::lonnet::get('environment',['description','internal.coursecode','internal.sectionnums'],$cdom,$cnum);          my %csettings = &Apache::lonnet::get('environment',['description','internal.coursecode','internal.sectionnums'],$cdom,$cnum);
         $ctitle = $csettings{'description'};          $ctitle = $csettings{'description'};
         $ccode = $csettings{'internal.coursecode'};          $ccode = $csettings{'internal.coursecode'};
         $sectionlist = $csettings{'internal.sectionnums'};          $sectionlist = $csettings{'internal.sectionnums'};
           my @sections = split(/,/,$sectionlist);
           foreach my $section (@sections) {
              my ($sec,$grp) = split(/:/,$section);
              $groupid{$sec} = $grp;
           }
     }      }
     if ($ENV{'environment.critnotification'}) {  
         $email = $ENV{'environment.critnotification'};      $formname = 'logproblem';
     }      my $codedom = &get_domain();
     if (!$email && $ENV{'environment.notification'}) {      my %helpform;
         $email = $ENV{'environment.notification'};      my %domconfig =
     }           &Apache::lonnet::get_dom('configuration',['contacts'],$codedom);
     if ($ENV{'environment.lastname'}) {      if (ref($domconfig{'contacts'}) eq 'HASH') {
         $lastname = $ENV{'environment.lastname'};          if (ref($domconfig{'contacts'}{'helpform'}) eq 'HASH') {
     }              %helpform = %{$domconfig{'contacts'}{'helpform'}};
     if ($ENV{'environment.firstname'}) {          }
         $firstname = $ENV{'environment.firstname'};  
     }  
     my @sections = split/,/,$sectionlist;  
     my %groupid = ();  
     foreach (@sections) {  
         my ($sec,$grp) = split/:/,$_;  
         $groupid{$sec} = $grp;  
     }      }
     $r->print(<<END);  
 <html>      my %codes;
  <head>      my @codetitles;
   <title>LON-CAPA support request</title>      my %cat_titles;
 END      my %cat_order;
     my $defdom = $Apache::lonnet::perlvar{'lonDefDomain'};      my %idlist;
     my $codedom = $defdom;      my %idnums;
     my %coursecodes = ();      my %idlist_titles;
     my %codes = ();  
     my @codetitles = ();  
     my %cat_titles = ();  
     my %cat_order = ();  
     my $caller = 'global';  
     my $totcodes = 0;      my $totcodes = 0;
     my $format_reply;      my $jscript = '';
           my $loaditems = qq|
     if ($cdom) {  function initialize_codes() {
         $codedom = $cdom;      return;
     }  }
     if ($cnum) {      |;
         $coursecodes{$cnum} = $ccode;      unless ($helpform{'course'} eq 'no') {
         if ($ccode eq '') {          my $instcats = &Apache::lonnet::get_dom_instcats($codedom);
             $totcodes = &retrieve_instcodes(\%coursecodes,$codedom,$totcodes);          if (ref($instcats) eq 'HASH') {
         } else {              if ((ref($instcats->{'codetitles'}) eq 'ARRAY') && (ref($instcats->{'codes'}) eq 'HASH') &&
             $coursecodes{$cnum} = $ccode;                  (ref($instcats->{'cat_titles'}) eq 'HASH') && (ref($instcats->{'cat_order'}) eq 'HASH')) {
             $caller = $cnum;                  %codes = %{$instcats->{'codes'}};
             $totcodes ++;                  @codetitles = @{$instcats->{'codetitles'}};
                   %cat_titles = %{$instcats->{'cat_titles'}};
                   %cat_order = %{$instcats->{'cat_order'}};
                   $totcodes = scalar(keys(%codes));
               }
               if ($totcodes > 0) {
                   my $numtypes = @codetitles;
                   &Apache::courseclassifier::build_code_selections(\%codes,\@codetitles,\%cat_titles,\%cat_order,\%idlist,\%idnums,\%idlist_titles);
                   my ($scripttext,$longtitles) = &Apache::courseclassifier::javascript_definitions(\@codetitles,\%idlist,\%idlist_titles,\%idnums,\%cat_titles);
                   my $longtitles_str = join('","',@{$longtitles});
                   my $allidlist = $idlist{$codetitles[0]};
                   my $knowncodes;
                   if (($ccode ne '') && ($cnum ne '')) {
                       my (%singlecodes,@singlecodetitles,%singlecat_titles,%singlecat_order);
                       my $crscode_reply = &Apache::lonnet::auto_instcode_format($cnum,$codedom,{ $cnum => $ccode },\%singlecodes,
                                                                                 \@singlecodetitles,\%singlecat_titles,\%singlecat_order);
                       if (ref($singlecodes{$cnum}) eq 'HASH') {
                           $knowncodes = $singlecodes{$cnum};
                       }
                   }
                   $jscript .= &Apache::courseclassifier::courseset_js_start($formname,$longtitles_str,$allidlist);
                   $jscript .= $scripttext;
                   $jscript .= &Apache::courseclassifier::javascript_code_selections($formname,\@codetitles,$knowncodes,$sectionlist);
                   $loaditems = '';
               }
         }          }
     } else {   
         $totcodes = &retrieve_instcodes(\%coursecodes,$codedom,$totcodes);  
     }      }
     if ($totcodes > 0) {      my %missing = &Apache::lonlocal::texthash(
         $format_reply = &Apache::lonnet::auto_instcode_format($caller,$codedom,\%coursecodes,\%codes,\@codetitles,\%cat_titles,\%cat_order);                           username   => 'You must include a name.',
                            phone      => 'You must include a phone.',
       );
       &js_escape(\%missing);
       if (keys(%helpform)) {
           foreach my $key (keys(%helpform)) {
               if (($helpform{$key} eq 'req') && ($missing{$key} ne '')) {
                   next if (($key eq 'username') && (($knownuser) ||
                                                     (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) && (!$public))));
                   $extra_validations .= <<"END";
   
       if (document.$formname.$key.value == '') {
           alert("$missing{$key}");
           return;
     }      }
     $r->print(<<END);  
 <html>  
 <head>  
  <title>LON-CAPA support request</title>  
 $scripttag  
 </head>  
 $bodytag  
  <table width="580" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#000000">  
   <tr>  
    <td>  
     <table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="1" bgcolor="#000000">  
      <tr>  
       <td>  
        <table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#ffffff">  
         <tr>  
          <td>  
   <table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="1" bgcolor="#ffffff">  
            <form method="post" name="logproblem" onSubmit="return validate()">  
            <tr>  
             <td width="140" bgcolor="$tablecolor">  
              <table width="140" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">  
               <tr>  
                <td align="right"><b>Name:</b>  
                </td>  
               </tr>  
              </table>  
             </td>  
             <td width="100%" valign="top">  
              <table width="100%" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">  
               <tr>  
                <td>  
 END  END
     my $fullname = '';              }
     if ((defined($lastname) && $lastname ne '') && (defined($firstname) && $firstname ne '')) {  
         $fullname = "$firstname $lastname";   
         $r->print("$fullname<input type=\"hidden\" name=\"username\" value=\"$fullname\" />");  
     } else {  
         if (defined($firstname) && $firstname ne '') {  
             $fullname = $firstname;  
         } elsif (defined($lastname) && $lastname ne '') {  
             $fullname= " $lastname";  
         }          }
         $r->print('<input type="text" size="20" name="username" value="'.$fullname.'" /><br />');  
     }      }
     $r->print(<<END);      my $machine = &Apache::lonnet::absolute_url();
                </td>      my $sourceurl = $machine.$origurl;
               </tr>      $server = $machine.&Apache::loncommon::cleanup_html($origurl);
              </table>      $server =~ s/\?.*$//;
             </td>      my %js_lt = &Apache::lonlocal::texthash (
            </tr>                    email => 'The e-mail address you entered',
            <tr>                    notv => 'is not a valid e-mail address',
             <td width="100%" colspan="2" bgcolor="#000000">                    rsub => 'You must include a subject',
              <img src="/adm/lonMisc/blackdot.gif" /><br />                    rdes => 'You must include a description',
             </td>      );
            </tr>      my %html_lt = &Apache::lonlocal::texthash (
            <tr>                    name => 'Name',
             <td width="140" bgcolor="$tablecolor">                    subm => 'Submit Request',
              <table width="140" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">                    emad => 'Your e-mail address',
               <tr>                    emac => 'Cc',
                <td align="right"><b>E-mail address:</b>                    unme => 'username',
                </td>                    doma => 'domain',
               </tr>                    entu => 'Enter the username you use to log-in to LON-CAPA',
              </table>                    chdo => 'Choose your LON-CAPA domain',
             </td>                    entr => 'Enter the username you use to log-in to LON-CAPA, and your domain.',
             <td width="100%" valign="top">                    urlp => 'URL of page',
              <table width="100%" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">                    phon => 'Phone',
               <tr>                    crsd => 'Course Details',
                <td>                    enin => 'Enter institutional course code',
                 <input type="text" size="20" name="email" value="$email" /><br />                    pick => 'Pick',
                </td>                    enct => 'Enter course title',
               </tr>                    secn => 'Section Number',
              </table>                    sele => 'Select',
             </td>                    titl => 'Title',
            </tr>                    lsec => 'LON-CAPA sec',
            <tr>                    subj => 'Subject',
             <td width="100%" colspan="2" bgcolor="#000000">                    detd => 'Detailed Description',
              <img src="/adm/lonMisc/blackdot.gif" /><br />                    opfi => 'Optional file upload',
             </td>                    uplf => 'Upload a file (e.g., a screenshot) relevant to your help request',
            </tr>                    fini => 'Finish',
            <tr>                    clfm => 'Clear Form',
             <td width="140" bgcolor="$tablecolor">      );
              <table width="140" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">      &js_escape(\%js_lt);
               <tr>      &html_escape(\%html_lt);
                <td align="right"><b>username/domain:</b>      my $scripttag = (<<"END");
                </td>  function validate() {
               </tr>      if (validmail(document.logproblem.email) == false) {
              </table>          alert("$js_lt{'email'}: "+document.logproblem.email.value+" $js_lt{'notv'}.");
             </td>          return;
             <td width="100%" valign="top">      }
              <table width="100%" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">      if (document.logproblem.subject.value == '') {
               <tr>          alert("$js_lt{'rsub'}.");
                <td>          return;
       }
       if (document.logproblem.description.value == '') {
           alert("$js_lt{'rdes'}.");
           return;
       }
       $extra_validations
       document.logproblem.submit();
   }
   
 END  END
     my $udom_input = '<input type="hidden" name="udom" value="'.$udom.'" />';      $scripttag .= &Apache::lonhtmlcommon::javascript_valid_email();
     my $uname_input = '<input type="hidden" name="uname" value="'.$uname.'" />';   
     if (defined($uname) && defined($udom)) {      if ($homeserver) {
         $r->print('<i>username</i>:&nbsp;'.$uname.'&nbsp;&nbsp;<i>domain</i>:&nbsp;'.$udom.$udom_input.$uname_input);          if ($env{'environment.permanentemail'}) {
     } else {              $email = $env{'environment.permanentemail'};
         my $udomform = '';          } elsif ($env{'environment.critnotification'}) {
         my $unameform = '';              $email = $env{'environment.critnotification'};
         if (defined($udom)) {          } elsif ($env{'environment.notification'}) {
             $udomform = '<i>domain</i>:&nbsp;'.$udom.$udom_input;              $email = $env{'environment.notification'};
         } elsif (defined($uname)) {  
             $unameform = '<i>username</i>:&nbsp;'.$uname.'&nbsp;&nbsp;'.$uname_input;  
         }  
         if ($udomform eq '') {  
             $udomform = '<i>domain</i>:&nbsp;';  
             $udomform .= &Apache::loncommon::select_dom_form('','udom');  
         }          }
         if ($unameform eq '') {          if ($env{'environment.lastname'}) {
             $unameform= '<i>username</i>:&nbsp;<input type="text" size="20" name="loncname" value="'.$uname.'" />&nbsp;&nbsp;';              $lastname = $env{'environment.lastname'};
           }
           if ($env{'environment.firstname'}) {
               $firstname = $env{'environment.firstname'};
         }          }
         $r->print($unameform.$udomform.'<br />Enter the username you use to log-in to your LON-CAPA system, and choose your domain.');  
     }      }
     $r->print(<<END);      if ($env{'form.origurl'} eq '/adm/createaccount') {
                </td>          if ($email eq '') {
               </tr>              if ($env{'form.useremail'} =~ /^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
              </table>                  $email = &HTML::Entities::encode($env{'form.useremail'},'"<>&');
             </td>              }
            </tr>          }
            <tr>          if ($uname eq '') {
             <td width="100%" colspan="2" bgcolor="#000000">              if ($env{'form.useraccount'} =~ /^$match_username$/) {
              <img src="/adm/lonMisc/blackdot.gif" /><br />                  $uname = &HTML::Entities::encode($env{'form.useraccount'},'"<>&');
             </td>              }
            </tr>  
            <tr>  
             <td width="140" bgcolor="$tablecolor">  
              <table width="140" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">  
               <tr>  
                <td align="right"><b>URL of page:</b>  
                </td>  
               </tr>  
              </table>  
             </td>  
             <td width="100%" valign="top">  
              <table width="100%" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">  
               <tr>  
                <td>  
                 $server$origurl<input type="hidden" name="origurl" value="$server$origurl" />  
                </td>  
               </tr>  
              </table>  
             </td>  
            </tr>  
            <tr>  
             <td width="100%" colspan="2" bgcolor="#000000">  
              <img src="/adm/lonMisc/blackdot.gif" /><br />  
             </td>  
            </tr>  
            <tr>  
             <td width="140" bgcolor="$tablecolor">  
              <table width="140" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">  
               <tr>  
                <td align="right"><b>Phone #:</b>  
                </td>  
               </tr>  
              </table>  
             </td>  
             <td width="100%" valign="top">  
              <table width="100%" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">  
               <tr>  
                <td>  
                 <input type="text" size="15" name="phone"><br>  
                </td>  
               </tr>  
              </table>  
             </td>  
            </tr>  
            <tr>  
             <td width="100%" colspan="2" bgcolor="#000000">  
              <img src="/adm/lonMisc/blackdot.gif" /><br />  
             </td>  
            </tr>  
            <tr>  
             <td width="140" bgcolor="$tablecolor">  
              <table width="140" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">  
               <tr>  
                <td align="right"><b>Course Details:</b>  
                </td>  
               </tr>  
              </table>  
             </td>  
             <td width="100%" valign="top">  
              <table border="0" cellpadding="3" cellspacing="3">  
               <tr>  
                <td>  
 END  
     if ($coursecodes{$cnum}) {  
         foreach (@codetitles) {  
             $r->print('<i>'.$_.'</i>:&nbsp;'.$codes{$cnum}{$_});  
         }          }
         $r->print('.&nbsp;<input type="hidden" name="coursecode" value="'.$coursecodes{$cnum}.'" />');  
     } else {  
         $r->print('Enter institutional course code:&nbsp;  
                   <input type="text" name="coursecode" size="15" value="" />');  
     }      }
     if ($ctitle) {      my $details_title;
         $r->print('<br /><i>Title</i>:&nbsp;'.$ctitle.'<input type="hidden" name="title" value="'.$ctitle.'" />');      if ($codedom) {
     } else {          $details_title = '<br />('.$codedom.')';
         $r->print('<br />Enter course title:&nbsp;  
                  <input type="text" name="title" size="15" value="" />');  
     }      }
     $r->print(<<END);  
                </td>      my $js = <<"ENDJS";
               </tr>  <script type="text/javascript">
              </table>  // <![CDATA[
             </td>  $scripttag
            </tr>  $jscript
            <tr>  $loaditems
             <td width="100%" colspan="2" bgcolor="#000000">  // ]]>
              <img src="/adm/lonMisc/blackdot.gif" /><br />  </script>
             </td>  <script type="text/javascript" src="/res/adm/includes/file_upload.js"></script>
            </tr>  ENDJS
            <tr>      if ($recaptcha_version >=2) {
             <td width="140" bgcolor="$tablecolor">          $js.= "\n".'<script src="https://www.google.com/recaptcha/api.js"></script>'."\n";
              <table width="140" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">      }
               <tr>      my %add_entries = (
                <td align="right"><b>Section Number: </b>                         style    => "margin-top:0px;margin-bottom:0px;",
                </td>                         onload   => "initialize_codes();",
               </tr>                        );
              </table>  
             </td>      
             <td width="100%" valign="top">      $r->print(&Apache::loncommon::start_page('Support Request',$js,
              <table width="100%" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">         { 'function'    => $function,
               <tr>   'add_entries' => \%add_entries,
                <td>   'only_body'   => 1,}));
 END      if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
     if ($sectionlist) {          &print_header($r,$origurl);
         $r->print("<select name=\"section\">");      }
         foreach (sort keys %groupid) {      my @css = ('LC_evenrow_value','LC_oddrow_value');
             if ($_ eq $groupid{$_} || $groupid{$_} eq '') {      my $num = 1;
                 $r->print("<option value=\"$_\" />$_");      my $i = $num%2;
       my $formtype;
       if ($homeserver) {
           $formtype = ' enctype="multipart/form-data"';
       }
       my $topsubmit = '&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<input type="button" value="'.$html_lt{'subm'}.'" onclick="validate()" />&nbsp;';
       my $shownsubmit;
       $r->print('<form method="post" action="" name="logproblem"'.$formtype.'>'."\n");
       my $output = &Apache::lonhtmlcommon::start_pick_box().
                    &Apache::lonhtmlcommon::row_headline().
                    '<span class="LC_info">'.
                    &mt('(All fields marked with * are required.)').
                    '</span>'.
                    &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
       unless ($helpform{'username'} eq 'no') {
           my ($reqd,$namefield,$fullname);
           if ((defined($lastname) && $lastname ne '') && (defined($firstname) && $firstname ne '')) {
               $fullname = "$firstname $lastname";
               $namefield = $fullname.'<input type="hidden" name="username" value="'.&HTML::Entities::encode($fullname,'"<>&').'" />'."\n";
           } else {
               if (defined($firstname) && $firstname ne '') {
                   $fullname = $firstname;
               } elsif (defined($lastname) && $lastname ne '') {
                   $fullname = " $lastname";
               }
               $namefield = '<input type="text" size="20" name="username" value="'.&HTML::Entities::encode($fullname,'"<>&').'" />'."\n";
               if ($helpform{'username'} eq 'req') {
                   $reqd = '<span class="LC_info">*</span>';
               }
           }
           $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'name'}.$reqd,undef,$css[$num])."\n".$namefield.
                      $topsubmit.
                      &Apache::lonhtmlcommon::row_closure()."\n";
           $shownsubmit = 1;
           $num ++;
           $i = $num%2;
       }
       $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                      '<span title="'.&mt('required').'">'.
                      $html_lt{'emad'}.' <span class="LC_info">*</span></span>'
                     ,undef,$css[$i]).
                  '<input type="text" size="20" name="email" value="'.
                  &HTML::Entities::encode($email,'"<>&').'" />'."\n";
       unless ($shownsubmit) {
           $output .= $topsubmit;
       }
       $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
       $num ++;
       $i = $num%2;
       if ($knownuser) {
           if ($homeserver) {
               unless ($helpform{'cc'} eq 'no') {
                   $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'emac'},undef,$css[$i]).
                              '<input type="text" size="50" name="cc" value="" /><br />'."\n".
                              &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                   $num ++;
                   $i = $num%2;
               }
           }
       }
       unless (($helpform{'user'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
           $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title("$html_lt{'unme'}/$html_lt{'doma'}",undef,$css[$i]);
           my $udom_input = '<input type="hidden" name="udom" value="'.
                            &HTML::Entities::encode($udom,'"<>&').'" />'."\n";
           my $uname_input = '<input type="hidden" name="uname" value="'.
                            &HTML::Entities::encode($uname,'"<>&').'" />'."\n";
           if ($knownuser) {
               $output .= '<i>'.$html_lt{'unme'}.'</i>:&nbsp;'.$uname.'&nbsp;&nbsp;<i>'.$html_lt{'doma'}.'</i>:&nbsp;'.$udom.$udom_input.$uname_input;
           } else {
               my $udomform = '';
               my $unameform = '';
               if (($env{'user.domain'} =~ /^$match_domain$/) && (!$public)) {
                   $output .= $html_lt{'entu'};
               } elsif (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) && (!$public)) { 
                   $output .= $html_lt{'chdo'};
             } else {              } else {
                 $r->print("<option value=\"$_\" />$_ - (LON-CAPA sec: $groupid{$_}");                  $output .= $html_lt{'entr'};
               }
               $output .= '<br />'."\n";
               if (!$public) {
                   if ($env{'user.domain'} =~ /^$match_domain$/) {
                       $udomform = '<i>'.$html_lt{'doma'}.'</i>:&nbsp;'.$udom.$udom_input;
                   } elsif ($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) {
                       $unameform = '<i>'.$html_lt{'unme'}.'</i>:&nbsp;'.$uname.'&nbsp;&nbsp;'.$uname_input;
                   }
               }
               if ($udomform eq '') {
                   $udomform = '<i>'.$html_lt{'doma'}.'</i>:&nbsp;';
                   $udomform .= &Apache::loncommon::select_dom_form($codedom,'udom')."\n";
               }
               if ($unameform eq '') {
                   $unameform= '<i>'.$html_lt{'unme'}.'</i>:&nbsp;<input type="text" size="20" name="uname" value="'.$uname.'" />&nbsp;&nbsp;';
               }
               $output .= $unameform.$udomform;
           }
           $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
           $num ++;
           $i = $num%2;
       }
       unless ($env{'request.lti.login'}) {
           $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title("$html_lt{'urlp'}",undef,$css[$i]).
                      $server."\n".'<input type="hidden" name="sourceurl" value="'.
                      &HTML::Entities::encode($sourceurl,'"<>&').'" />'."\n".
                      &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
       }
       unless ($helpform{'phone'} eq 'no') {
           my $reqd;
           if ($helpform{'phone'} eq 'req') {
               $reqd = '<span class="LC_info">*</span>';
           }
           $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'phon'}.$reqd,undef,'LC_evenrow_value').
                      '<input type="text" size="15" name="phone" /><br />'."\n".
                      &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
           $num ++;
           $i = $num%2;
       }
       unless (($helpform{'course'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
           $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title("$html_lt{'crsd'}$details_title",undef,$css[$i]);
           if ($totcodes > 0) {
               my $numtitles = @codetitles;
               if ($numtitles == 0) {
                   $output .= $html_lt{'enin'}.':&nbsp;
                     <input type="text" name="coursecode" size="15" value="" />'."\n";
               } else {
                   my @standardnames = &Apache::loncommon::get_standard_codeitems();
                   my $lasttitle = $numtitles;
                   if ($numtitles > 4) {
                       $lasttitle = 4;
                   }
                   my $onchange;
                   if ($sectionlist) {
                       $onchange = 'toggleSecVis()';
                   }
                   $output .= '<table><tr><td>'.$codetitles[0].'<br />'."\n".
                         '<select name="'.$standardnames[0].'" onchange="courseSet('."'$codetitles[0]'".');'.$onchange.'">'."\n".
                         ' <option value="-1">'.$html_lt{'sele'}."</option>\n";
                   my @items = ();
                   my @longitems = ();
                   if ($idlist{$codetitles[0]} =~ /","/) {
                       @items = split(/","/,$idlist{$codetitles[0]});
                   } else {
                       $items[0] = $idlist{$codetitles[0]};
                   }
                   if (defined($idlist_titles{$codetitles[0]})) {
                       if ($idlist_titles{$codetitles[0]} =~ /","/) {
                           @longitems = split(/","/,$idlist_titles{$codetitles[0]});
                       } else {
                           $longitems[0] = $idlist_titles{$codetitles[0]};
                       }
                       for (my $i=0; $i<@longitems; $i++) {
                           if ($longitems[$i] eq '') {
                               $longitems[$i] = $items[$i];
                           }
                       }
                   } else {
                       @longitems = @items;
                   }
                   for (my $i=0; $i<@items; $i++) {
                       $output .= ' <option value="'.$items[$i].'">'.$longitems[$i].'</option>'."\n";
                   }
                   $output .= '</select></td>';
                   for (my $i=1; $i<$numtitles; $i++) {
                       $output .= '<td>'.$codetitles[$i].'<br />'."\n".
                        '<select name="'.$standardnames[$i].'" onchange="courseSet('."'$codetitles[$i]'".');'.$onchange.'">'."\n".
                        '<option value="-1">&lt;-'.$html_lt{'pick'}.' '.$codetitles[$i-1].'</option>'."\n".
                        '</select>'."\n".
                        '</td>'."\n";
                   }
                   $output .= '</tr></table>';
                   if ($numtitles > 4) {
                       $output .= '<br /><br />'.$codetitles[$numtitles].'<br />'."\n".
                             '<select name="'.$standardnames[$numtitles].'" onchange="courseSet('."'$codetitles[$numtitles]'".');'.$onchange.'">'."\n".
                             '<option value="-1">&lt;-'.$html_lt{'pick'}.' '.$codetitles[$numtitles-1].'</option>'."\n".
                             '</select>'."\n";
                   }
               }
           } else {
               $output .= $html_lt{'enin'}.':&nbsp;
                     <input type="text" name="coursecode" size="15" value="" />'."\n";
           }
           my $reqd;
           if ($helpform{'course'} eq 'req') {
                $reqd = '<span class="LC_info">*</span>';
           }
           $output .= '<br />'.$html_lt{'enct'}.$reqd.':&nbsp;
                      <input type="text" name="title" size="25" value="'.
                      &HTML::Entities::encode($ctitle,'"<>&').'" />'."\n";
           $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
           $num ++;
           $i = $num%2;
       }
       unless (($helpform{'section'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
           $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'secn'},undef,$css[$i]);
           if ($sectionlist) {
               $output .= "<div id=\"LC_helpdesk_sectionlist\"><select name=\"sectionsel\">\n".
                          "  <option value=\"\" selected=\"selected\">$html_lt{'sele'}</option>\n";
               foreach my $id (sort(keys(%groupid))) {
                   if ($id eq $groupid{$id} || $groupid{$id} eq '') {
                       $output .= "  <option value=".
                                  &HTML::Entities::encode($id,'"<>&').
                                  " >$id</option>\n";
                   } else {
                       $output .= "  <option value=".
                                  &HTML::Entities::encode($id,'"<>&').
                                  " >$id - ($html_lt{'lsec'}: $groupid{$id})</option>\n";
                   }
               }
               $output .= '</select></div>'."\n".
                          '<div id="LC_helpdesk_section" style="display:none">'.
                          '<input type="text" name="sectiontxt" size="10" /></div>'."\n";
           } else {
               $output .= '<input type="text" name="section" size="10" />'."\n";
           }
           $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
           $num ++;
           $i = $num%2;
       }
       $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                      '<span title="'.&mt('required').'">'.
                      $html_lt{'subj'}.' <span class="LC_info">*</span></span>'
                     ,undef,'LC_oddrow_value').
                  '<input type="text" size="40" name="subject" />'."\n".
                  &Apache::lonhtmlcommon::row_closure().
                  &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                      '<span title="'.&mt('required').'">'.
                      $html_lt{'detd'}.' <span class="LC_info">*</span></span>'
                     ,undef,'LC_evenrow_value').
                  '<textarea rows="10" cols="45" name="description" style="word-wrap:normal;">'.
                  '</textarea>'."\n".
                  &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
       $num ++;
       $i = $num%2; 
       if ($knownuser) {
           if ($homeserver) {
               unless ($helpform{'screenshot'} eq 'no') {
                   my $max = 1048576;
                   my $showmax = 1.00;
                   if ($helpform{'maxsize'} =~ /^\d+\.\d*$/) {
                       $max *= $helpform{'maxsize'};
                       $showmax = $helpform{'maxsize'};
                   }
                   $showmax = ' ('.sprintf("%.2f",$showmax).' '.&mt('MB max.').')';
                   $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'opfi'},undef,$css[$i])
                       .' <input type="file" name="screenshot" class="LC_flUpload" size="20" />'
                       .'<input type="hidden" id="LC_free_space" value="'.$max.'" />'
                       .'<br />'."\n".$html_lt{'uplf'}.$showmax."\n"
                       .&Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                   $num ++;
                   $i = $num%2;
             }              }
         }          }
         $r->print("</select>");  
     } else {      } else {
         $r->print("<input type=\"text\" name=\"section\" size=\"10\"/>");          if ($captcha_form) {
               $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                              '<span title="'.&mt('required').'">'.
                              &mt('Validation').
                              ' <span class="LC_info">*</span></span>'
                         ,undef,$css[$i]).
                          $captcha_form."\n".
                          &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
               $num ++;
               $i = $num%2;
           }
     }      }
     $r->print(<<END);      $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'fini'},undef,$css[$i]);
                </td>      $output .= <<END;
               </tr>  
              </table>  
             </td>  
            </tr>  
            <tr>  
             <td width="100%" colspan="2" bgcolor="#000000">  
              <img src="/adm/lonMisc/blackdot.gif" /><br />  
             </td>  
            </tr>  
            <tr>  
             <td width="140" bgcolor="$tablecolor">  
              <table width="140" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">  
               <tr>  
                <td align="right"><b>Subject</b>  
                </td>  
               </tr>  
              </table>  
             </td>  
             <td width="100%" valign="top">  
              <table width="100%" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">  
               <tr>  
                <td>  
                 <input type="text" size="40" name="subject">  
                </td>  
               </tr>  
              </table>  
             </td>  
            </tr>  
            <tr>  
             <td width="100%" colspan="2" bgcolor="#000000">  
              <img src="/adm/lonMisc/blackdot.gif" /><br />  
             </td>  
            </tr>  
            <tr>  
             <td width="140" bgcolor="$tablecolor">  
              <table width="140" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">  
               <tr>  
                <td align="right"><b>Detailed description:</b>  
                </td>  
               </tr>  
              </table>  
             </td>  
             <td width="100%" valign="top">  
              <table width="100%" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">  
               <tr>  
                <td>  
                 <textarea rows="10" cols="45" name="description" wrap="virtual"></textarea>  
                </td>  
               </tr>  
              </table>  
             </td>  
            </tr>  
            <tr>  
     <td width="100%" colspan="2" bgcolor="#000000">  
              <img src="/adm/lonMisc/blackdot.gif" /><br />  
     </td>  
    </tr>  
            <tr>  
             <td width="140" bgcolor="$tablecolor">  
              <table width="140" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">  
               <tr>  
                <td align="right"><b>Finish:</b>  
                </td>  
               </tr>  
              </table>  
             </td>  
             <td width="100%" valign="top">  
              <table border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">               <table border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">
               <tr>                <tr>
                <td>                 <td>
                 <input type="hidden" name="action" value="process" />                  <input type="hidden" name="command" value="process" />
                 <input type="submit" value="Submit Request Form" /> &nbsp;                  <input type="button" value="$html_lt{'subm'}" onclick="validate()" /> &nbsp;
                </td>                 </td>
                <td>&nbsp;</td>                 <td>&nbsp;</td>
                <td>                 <td>
                 <input type="reset" value="Clear Form">                  <input type="reset" value="$html_lt{'clfm'}" />
                </td>                 </td>
               </tr>                </tr>
              </table>               </table>
             </td>  
            </tr>  
           </table>  
          </td>  
         </tr>  
        </table>  
       </td>  
      </tr>  
     </table>  
    </td>  
   </tr>  
  </table>  
 END  END
       $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure(1);
       $output .= &Apache::lonhtmlcommon::end_pick_box();
 # What do we know about this user?      $r->print(<<END);
 #    foreach (sort keys %ENV) {  $output
 #        if ($_ =~ m/^browser/) {  </form>
 #            $r->print("key is $_, value is $ENV{$_}");  <br />
 #        } elsif ($_ =~ m/^environment/) {  END
 #            $r->print("key is $_, value is $ENV{$_}");      $r->print(&Apache::loncommon::end_page());
 #        } elsif ($_ =~ m/^request/) {      return;
 #            $r->print("key is $_, value is $ENV{$_}");  
 #        } elsif ($_ =~ m/^user\.(domain|home|name)/) {  
 #            $r->print("key is $_, value is $ENV{$_}");  
 #        } elsif ($_ =~ /^[A-Z]/) {  
 #            $r->print("key is $_, value is $ENV{$_}");  
 #        }  
 #    }  
     return  
 }  }
   
 sub print_request_receipt {  sub print_request_receipt {
     my ($r,$url,$function) = @_;      my ($r,$url,$function) = @_;
     my @envvars = ('lonID','HTTP_HOST','HTTP_USER_AGENT','REMOTE_ADDR','SERVER_ADDR','SERVER_NAME','browser.os','browser.type','browser.version','user.home','request.role');      my $public;
     my $bodytag = &Apache::loncommon::bodytag('',$function,'topmargin="0" marginheight="0"',1);      if (($env{'user.name'} eq 'public') && ($env{'user.domain'} eq 'public')) {
     my $to =  $Apache::lonnet::perlvar{'lonSupportEMail'};          $public = 1;
       }
       my $lonhost = $r->dir_config('lonHostID');
       unless (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) && (!$public)) {
           my ($captcha_chk,$captcha_error) = 
               &Apache::loncommon::captcha_response('login',$lonhost);
           if ($captcha_chk != 1) {
               $r->print(&Apache::loncommon::start_page('Support request failed',undef,
                                          {'function'    => $function,
                                           'add_entries' => {
                                               topmargin    => "0",
                                               marginheight => "0",
                                           },
                                           'only_body'   => 1,}));
               if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
                   &print_header($r,$url,'process');
               }
               $r->print(
                   '<h2>'.&mt('Support request failed').'</h2>'.
                         &Apache::lonhtmlcommon::confirm_success(
                           &mt('Validation of the code you entered failed.'),1).
                   '<br /><br />'.
                   &Apache::lonhtmlcommon::actionbox([
                       &mt('[_1]Go back[_2] and try again',
                           '<a href="javascript:history.go(-1)">','</a>')]).
                         &Apache::loncommon::end_page());
               return;
           }
       }
       my @ENVvars = ('HTTP_HOST','HTTP_USER_AGENT','REMOTE_ADDR','SERVER_ADDR','SERVER_NAME');
       my @envvars = ('browser.os','browser.type','browser.version','user.home','request.role');
       my @loncvars = ('user.name','user.domain','request.course.sec','request.course.id');
       my @cookievars;
       if ($ENV{'SERVER_PORT'} == 443) {
           @cookievars = ('lonLinkID');
       } else {
           @cookievars = ('lonID');
       }
   
       my $admin = $Apache::lonnet::perlvar{'lonAdminMail'};
       my $origmail = $Apache::lonnet::perlvar{'lonSupportEMail'};
       my $defdom = &get_domain();
       my $from = $admin;
       my %helpform;
       my %domconfig =
            &Apache::lonnet::get_dom('configuration',['contacts'],$defdom);
       if (ref($domconfig{'contacts'}) eq 'HASH') {
           if (ref($domconfig{'contacts'}{'helpform'}) eq 'HASH') {
               %helpform = %{$domconfig{'contacts'}{'helpform'}};
           }
       }
     my $reporttime = &Apache::lonlocal::locallocaltime(time);      my $reporttime = &Apache::lonlocal::locallocaltime(time);
     my $fontcolor = &Apache::loncommon::designparm($function.'.font');      my %formvars = (
     my $vlinkcolor = &Apache::loncommon::designparm($function.'.vlink');                       email       => 1,
     my $tablecolor = &Apache::loncommon::designparm($function.'.tabbg');                       sourceurl   => 1,
     my @formvars = ('username','email','uname','udom','origurl','phone','section','coursecode','title','subject','description');                       subject     => 1,
     &Apache::loncommon::get_unprocessed_cgi($ENV{'QUERY_STRING'},\@formvars);                       description => 1,
                      );
 #    if ($ENV{'request.course.fn'}) {      unless ($helpform{'username'} eq 'no') {
 #        my $formdatafile = $ENV{'request.course.fn'}.'.formdata';          $formvars{'username'} = 1;
 #        if (-e $formdatafile) {      }
 #            open(FILE,"<$formdatafile");      unless ($helpform{'user'} eq 'no') {
 #            my @buffer =<FILE>;          $formvars{'uname'} = 1;
 #            close(FILE);          $formvars{'udom'} = 1;
 #            foreach (@buffer) {      }
 #                print STDERR $_;      unless ($helpform{'phone'} eq 'no') {
 #            }           $formvars{'phone'} = 1;
 #        }      }
 #    }      unless (($helpform{'section'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
           $formvars{'section'} = 1;
     my $supportmsg = qq|      }
 Name: $ENV{'form.username'}      unless (($helpform{'course'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
 Email: $ENV{'form.email'}          $formvars{'course'} = 1;
 Username/domain: $ENV{'form.uname'} - $ENV{'form.udom'}      }
 Tel: $ENV{'form.phone'}      unless ($helpform{'cc'} eq 'no') {
 Course Information: $ENV{'form.title'} - $ENV{'form.coursecode'} - section: $ENV{'form.section'}          $formvars{'cc'} = 1;
 Subject: $ENV{'form.subject'}      }
 Description: $ENV{'form.description'}      unless ($helpform{'screenshot'} eq 'no') {
 URL: $ENV{'form.origurl'}          $formvars{'screenshot'} = 1;
 Date/Time: $reporttime      }
       my ($coursecode,$sourceurl);
       if ($formvars{'course'}) {
           $coursecode = $env{'form.coursecode'};
           if ($coursecode eq '') {
               my $totcodes = 0;
               my $instcats = &Apache::lonnet::get_dom_instcats($defdom);
               if (ref($instcats) eq 'HASH') {
                   if (ref($instcats->{'codes'}) eq 'HASH') {
                       $totcodes = scalar(keys(%{$instcats->{'codes'}}));
                   }
               }
               my @standardnames = &Apache::loncommon::get_standard_codeitems();
               if ($totcodes > 0) {
                   my $noregexps = 1;
                   $coursecode = 
                       &Apache::courseclassifier::instcode_from_selectors($defdom,$noregexps);
               }
               if ($coursecode eq '') {
                   foreach my $item (@standardnames) {
                       if ((defined($env{'form.'.$item})) && ($env{'form.'.$item} ne '-1')) {
                           $coursecode .= $env{'form.'.$item};
                       }
                   }
               }
           }
       }
       my %lt = &Apache::lonlocal::texthash (
                    username    => 'Name',
                    email       => 'E-mail',
                    cc          => 'Cc',
                    user        => 'Username/domain',
                    phone       => 'Phone',
                    crsi        => 'Course Information',
                    subject     => 'Subject',
                    description => 'Description',
                    sourceurl   => 'URL',
                    date        => 'Date/Time',
                    secn        => 'Section',
                    warn        => 'Warning: Problem with support e-mail address',
                    your        => 'Your support request contained the following information',
                    sect        => 'section',
                    info        => 'Information supplied',
                    adin        => 'Additional information recorded',
       );
   
     |;      my (@ok_ccs,@bad_ccs,$badccmsg,$okcclist,$homeserver);
     if ($to =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {      unless ($public) {
         $r->print(<<END);          if (($env{'user.name'} ne '') && ($env{'user.domain'} ne '')) {
 <html>              $homeserver = &Apache::lonnet::homeserver($env{'user.name'},
 <head>                                                        $env{'user.domain'});
  <title>LON-CAPA support request recorded</title>          }
 </head>      }
 $bodytag      my ($cid,$cdom,$cnum,$sectionlist,$ccode);
  <h3>A support request has been sent to $to</h3>      if ($homeserver) {
           $cid = $env{'request.course.id'};
       }
       if ($cid) {
           $cdom = $env{'course.'.$cid.'.domain'};
           $cnum = $env{'course.'.$cid.'.num'};
       }
       if ($cdom && $cnum) {
           my %csettings = &Apache::lonnet::get('environment',['description','internal.coursecode','internal.sectionnums'],$cdom,$cnum);
           $ccode = $csettings{'internal.coursecode'};
           $sectionlist = $csettings{'internal.sectionnums'};
       }
       if (($homeserver) && (defined($env{'form.cc'})) && ($formvars{'cc'})) {
           my @ccs;
           if ($env{'form.cc'} =~ /,/) {
               @ccs = split(/,/,$env{'form.cc'});
           } else {
               $env{'form.cc'} =~ s/^\s+//;
               $env{'form.cc'} =~ s/\s+$//;
               @ccs = $env{'form.cc'};
           }
           foreach my $cc (@ccs) {
               $cc =~ s/^\s+//g;
               $cc =~ s/\s+$//g;
               if ($cc =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                   if (!(grep(/^\Q$cc\E$/,@ok_ccs))) {
                       push(@ok_ccs,$cc);
                   }
               } elsif ($cc ne '') {
                   if (!(grep(/^\Q$cc\E$/,@bad_ccs))) {
                       push(@bad_ccs,$cc);
                   }
               }
           }
           if (@ok_ccs > 0) {
              $okcclist = join(', ',@ok_ccs); 
           } 
           if (@bad_ccs == 1) {
               if ($bad_ccs[0] ne '') {
                   $badccmsg .= '<br />'.&mt('The following Cc e-mail address is invalid: ').&Apache::loncommon::cleanup_html($bad_ccs[0]);
               }
           } elsif (@bad_ccs > 1) {
               $badccmsg .= '<br />'.&mt('The following Cc e-mail addresses are invalid: '). &Apache::loncommon::cleanup_html(join(', ',@bad_ccs));
           }
       }
       if ($env{'request.lti.login'}) {
           if (($env{'user.name'} ne '') && ($env{'user.domain'} ne '')) {
               $env{'form.user'} = "'".$env{'user.name'}.':'.$env{'user.domain'}."'";
           }
           $sourceurl = &Apache::lonnet::absolute_url().$url;
       } else {
           $env{'form.user'} = "'".$env{'form.uname'}.':'.$env{'form.udom'}."'";
           $sourceurl = $env{'form.sourceurl'};
       }
       if ($formvars{'course'}) {
           $env{'form.crsi'} = $env{'form.title'};
           if ($coursecode ne '') {
               $env{'form.crsi'} .= ' - '.$coursecode;
           }
       }
       if ($formvars{'section'}) {
           my $section;
           if ($sectionlist) {
               if ($coursecode eq $ccode) {
                   $section = $env{'form.sectionsel'}
               } else {
                   $section = $env{'form.sectiontxt'};
               }
           } else {
               $section = $env{'form.section'};
           }
           $env{'form.crsi'} .= ' - '.$lt{'sect'}.': '.$section;
       }
       my $supportmsg;
       if ($formvars{'username'}) {
           $supportmsg .= "$lt{'username'}: $env{'form.username'}\n";
       }
       $supportmsg .= "$lt{'email'}: $env{'form.email'}\n";
       if (($homeserver) && (defined($env{'form.cc'})) && ($formvars{'cc'})) {
           $supportmsg .= "$lt{'cc'}: $okcclist\n";
       }
       if ($formvars{'user'}) {
           $supportmsg .= "$lt{'user'}: $env{'form.user'}\n";
       }
       if ($formvars{'phone'}) {
           $supportmsg .= "$lt{'phone'}: $env{'form.phone'}\n";
       }
       if ($formvars{'course'}) {
           $supportmsg .= "$lt{'crsi'}: $env{'form.crsi'}\n";
       }
       $supportmsg .= "$lt{'subject'}: $env{'form.subject'}
   $lt{'description'}: $env{'form.description'}
   $lt{'sourceurl'}: $sourceurl
   $lt{'date'}: $reporttime
   ";
   
       my $displaymsg;
       foreach my $item ('username','email','cc','user','phone','crsi','subject','description','sourceurl') {
           if ($env{'form.'.$item} ne '') {
               if ($item eq 'description') {
                   my $descrip = $env{'form.description'};
                   $descrip =  &Apache::loncommon::cleanup_html($descrip);
                   $descrip =~ s|[\n\r\f]|<br />|g;
                   $displaymsg .= 
                       '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                       "$lt{$item}</span>: $descrip<br />\n";
               } elsif ($item eq 'sourceurl') {
                   my $showurl = $env{'form.sourceurl'};
                   $showurl =~ s/\?.*$//;
                   $showurl =  &Apache::loncommon::cleanup_html($showurl);
                   $displaymsg .= 
                       '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                       "$lt{$item}</span>: $showurl<br />\n";
               } elsif ($item eq 'cc') {
                   next if ($helpform{'cc'} eq 'no');
                   if ($okcclist) {
                       my $showcclist = &Apache::loncommon::cleanup_html($okcclist);
                       $displaymsg .=
                           '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                           "$lt{$item}</span>: $showcclist<br />\n";
                   }
               } else {
                   if (($item eq 'username') || ($item eq 'user') || ($item eq 'phone')) {
                       next if ($helpform{$item} eq 'no');
                   }
                   next if (($item eq 'crsi') && ($helpform{'course'} eq 'no'));
                   next if (($item eq 'user') && ($env{'request.lti.login'}));
                   my $showitem = $env{'form.'.$item};
                   $showitem = &Apache::loncommon::cleanup_html($showitem);
                   $displaymsg .= 
                       '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                       "$lt{$item}</span>: $showitem<br />\n";
               }
           }
       }
   
       my ($requname,$requdom,$reqemail);
       foreach my $field ('uname','udom','email') {
           $env{'form.'.$field} =~ s/^\s+//;
           $env{'form.'.$field} =~ s/\s+$//;
       }
       if ($env{'form.uname'} =~ /^$match_username$/) {
           $requname = $env{'form.uname'};
       }
       if ($env{'form.udom'} =~ /^$match_domain$/) {
           $requdom = $env{'form.udom'};
       }
       if ($env{'form.email'} =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
           $reqemail = $env{'form.email'};
       }
   
       my $dom_in_effect;
       unless ($env{'user.domain'} eq 'public') {
           $dom_in_effect = $env{'user.domain'};
       }
       if ($dom_in_effect eq '') {
           $dom_in_effect = $requdom;
       }
       if ($dom_in_effect eq '') {
           $dom_in_effect = $defdom;
       }
   
       $displaymsg .= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                      $lt{'date'}.'</span>: '.$reporttime.'<br />'."\n";
   
       my $start_page = 
    &Apache::loncommon::start_page('Support request recorded',undef,
          {'function'    => $function,
    'add_entries' => {
       topmargin    => "0",
       marginheight => "0",
    },
    'only_body'   => 1,});
   
       $r->print(<<"END");
   $start_page
   <form name="logproblem" action="">
   <input type="hidden" name="command" value="result" />
   </form>
 END  END
     } else {       if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
           &print_header($r,$url,'process');
       }
       my $bad_email = 0;
       my ($to,$bcc,$addtext) =
           &Apache::loncommon::build_recipient_list(undef,'helpdeskmail',
                                                    $dom_in_effect,$origmail,
                                                    $requname,$requdom,
                                                    $reqemail);
       if ($to =~ /,/) {
           my @ok_email; 
           foreach my $email (split(/,/,$to)) {
               if ($email =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                   if (!grep(/^\Q$email\E$/,@ok_email)) {
                       push(@ok_email,$email);
                   }
               }
           }
           if (@ok_email > 0) {
               $to = join(',',@ok_email);
           } elsif ($admin =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
               $to = $admin;
           } else {
               $bad_email = 1;
           }
       } elsif ($to !~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
           if ($admin =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
               $to = $admin;
           } else {
               $bad_email = 1;
           }
       }
   
       my $message;
       if (!$bad_email) {
           $message = &Apache::lonhtmlcommon::confirm_success(
               &mt('A support request has been sent to [_1]','<tt>'.$to.'</tt>'));
       } else {
           $message = &Apache::lonhtmlcommon::confirm_success(
               $lt{'warn'}.'<br />'
              .&mt('As the e-mail address provided for this LON-CAPA server ([_1]) does not appear to be a valid e-mail address, your support request has [_2]not[_3] been sent to the LON-CAPA support staff or administrator at your institution.','<tt>'.$to.'</tt>','<b>','</b>')
              .' '.&mt('Instead a copy has been sent to the LON-CAPA support team at Michigan State University.'),1); 
         $to = 'helpdesk@lon-capa.org';          $to = 'helpdesk@lon-capa.org';
         $r->print(<<END);  
 <html>  
 <head>  
  <title>LON-CAPA support request recorded</title>  
 </head>  
 $bodytag  
  <h3>Warning: Problem with support e-mail address</h3>  
 As the e-mail address provided for this LON-CAPA server ($to) does not appear to be a valid e-mail address, your support request has not been sent to the LON-CAPA support staff at your institution. Instead a copy has been sent to the LON-CAPA support team at Michigan State University.   
 END  
     }      }
     my $msg = new Mail::Send;      $r->print(&Apache::loncommon::confirmwrapper($message));
     $msg->to($to);  
 #    if (defined($ENV{'form.email'})) {      if ($reqemail ne '') {
 #        if ($ENV{'form.email'} =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {          $from = $reqemail;
 #            $msg->from($ENV{'form.email'});  
 #        }  
 #    }  
     $msg->subject('[LON-CAPA] - support request');  
     # ->open can cause an sh launch which can pass all of %ENV allong  
     # which can be to large for /bin/sh's little mind  
     my %oldENV=%ENV;  
     undef(%ENV);  
     if (my $fh = $msg->open()) {  
  print $fh $supportmsg;  
         $fh->close;  
     }      }
     %ENV=%oldENV;  
     undef(%oldENV);      if (defined($env{'form.cc'})) {
     $r->print(<<END);          if ($badccmsg) {
  <b>Your support request contained the following information</b>:<br /><br />              $displaymsg .= $badccmsg;
  <table width="580" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#000000">          }
   <tr>  
    <td>  
     <table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="1" bgcolor="#000000">  
      <tr>  
       <td>  
        <table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#ffffff">  
         <tr>  
          <td>  
           <table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="1" bgcolor="#ffffff">  
            <tr>  
             <td width="140" bgcolor="$tablecolor">  
              <table width="140" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">  
               <tr>  
                <td align="right"><b>Information supplied</b>  
                </td>  
               </tr>  
              </table>  
             </td>  
             <td width="100%" valign="top">  
              <table width="100%" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">  
               <tr>  
                <td>  
 END  
     my @textmsg = split/\n/,$supportmsg;  
     foreach my $line (@textmsg) {  
         $line =~ s|^|<font color="$fontcolor">|;  
         $line =~ s|:|:</font><font color="$vlinkcolor">|;  
         $r->print("$line</font><br />");  
     }      }
     $r->print('</td>  
               </tr>      my $subject = $env{'form.subject'};
              </table>      $subject =~ s/(`)/'/g;
             </td>      $subject =~ s/\$/\(\$\)/g;
            </tr>      $supportmsg =~ s/(`)/'/g;
            <tr>      $supportmsg =~ s/\$/\(\$\)/g;
             <td width="130" bgcolor="'.$tablecolor.'">      $displaymsg =~ s/(`)/'/g;
              <table width="130" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">      $displaymsg =~ s/\$/\(\$\)/g;
               <tr>      my $fname;
                <td align="right"><b>Additional information recorded</b>  
                </td>      my $attachmentpath = '';
               </tr>      my $showsize = '';
              </table>  
             </td>      if ((defined($env{'user.name'})) && (!$public)) {
             <td width="100%" valign="top">          if ($homeserver && $env{'form.screenshot.filename'}) {
              <table width="100%" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">              unless ($helpform{'screenshot'} eq 'no') {
               <tr>                  my $attachmentsize = length($env{'form.screenshot'});
                <td>                  my $max = 1048576;
     ');                  my $showmax = 1.00;
     foreach (@envvars) {                  if ($helpform{'maxsize'} =~ /^\d+\.\d*$/) {
         $r->print("$_:&nbsp;<font color='$vlinkcolor>$ENV{$_}</font>, ");                      $max *= $helpform{'maxsize'};
         $supportmsg .= "$_: $ENV{$_}\n";                      $showmax = $helpform{'maxsize'};
                   }
                   $showmax = '('.sprintf("%.2f",$showmax).' MB)';
                   $showsize = $attachmentsize/1048576;
                   $showsize = '('.sprintf("%.2f",$showsize).' MB)';
                   if ($attachmentsize > $max) {
                       $displaymsg .= '<br /><span class="LC_warning">'.
                                      &mt('The uploaded screenshot file [_1] included with your request exceeded the maximum allowed size [_2], and has therefore been discarded.',$showsize,$showmax).'</span>';
                   } else {
                       $attachmentpath=&Apache::lonnet::userfileupload('screenshot',undef,'helprequests');
                   }
               }
           }
     }      }
     $r->print("  
                </td>      my %cookies;
               </tr>      my $cookie=CGI::Cookie->parse($r->header_in('Cookie'));
              </table>      if ($$cookie{'lonID'} =~ /lonID=($LONCAPA::handle_re);/) {
             </td>          $cookies{'lonID'} = $1;
            </tr>      }
           </table>      if ($$cookie{'lonLinkID'} =~ /lonLinkID=([a-f0-9]+_linked);/) {
          </td>          $cookies{'lonLinkID'} = $1;
         </tr>      }
        </table>      my $lti_info;
       </td>      if (($env{'request.lti.login'}) && ($env{'request.course.id'})) {
      </tr>          my $ltidom = $env{'course.'.$env{'request.course.id'}.'.domain'};
     </table>          if ($ltidom) {
    </td>              my %lti = &Apache::lonnet::get_domain_lti($ltidom,'provider');
   </tr>              if (ref($lti{$env{'request.lti.login'}}) eq 'HASH') {
                   if ($lti{$env{'request.lti.login'}}{'consumer'}) {
                       $lti_info = "LTI consumer: ".$lti{$env{'request.lti.login'}}{'consumer'}."\n";
                   }
               }
           }
       }
       if ($attachmentpath =~ m-/([^/]+)$-) {
           $fname = $1;
           $displaymsg .= '<br />'
                         .&mt('An uploaded screenshot file [_1] was included in the request sent by [_2].'
                             ,'<span class="LC_filename">'.$fname.'</span>&nbsp;'.$showsize,
                             ,$env{'user.name'}.':'.$env{'user.domain'}
                          );
           $supportmsg .= "\n";
           foreach my $var (@cookievars) {
               $supportmsg .= "$var: $cookies{$var}\n";
           }
           foreach my $var(@ENVvars) {
               $supportmsg .= "$var: $ENV{$var}\n";
           }
           foreach my $var (@envvars) {
               $supportmsg .= "$var: $env{$var}\n";
           }
           if ($lti_info) {
               $supportmsg .= $lti_info;
           }
       }
   
       my $cc_string;
       if ($homeserver) {
           if (@ok_ccs > 0) {
               $cc_string = join(', ',@ok_ccs);
           }
       }
   
       my $attachment_text = '';
       unless ($homeserver && $attachmentpath) {
           foreach my $var (@cookievars) {
               $attachment_text .= "$var: $cookies{$var}\n";
           }
           foreach my $var (@ENVvars) {
               $attachment_text .= "$var: $ENV{$var}\n";
           }
           foreach my $var (@envvars) {
               $attachment_text .= "$var: $env{$var}\n";
           }
           foreach my $var (@loncvars) {
               $attachment_text .= "$var: $env{$var}\n";
           }
           if ($lti_info) {
               $attachment_text .= $lti_info;
           }
       }
   
       if ($addtext) {
           my ($addloc,$addstr) = split(/:/,$addtext,2);
           $addstr = &unescape($addstr);
           if ($addloc eq 's') {
               $subject = $addstr.' '.$subject;
           } elsif ($addloc eq 'b') {
               $supportmsg = $addstr."\n".$supportmsg;
           }
       }
   
       # Compose and send a MIME email
       &Apache::loncommon::mime_email($from, $to, $subject, $supportmsg, $cc_string, $bcc, 
                                       $attachmentpath, $fname, $attachment_text);
   
       if ($attachmentpath =~ m|$Apache::lonnet::perlvar{'lonDaemons'}/tmp/helprequests/(\d+)/[^/]+|) {
           unlink($attachmentpath);
       }
       $r->print('<b>'.$lt{'your'}.'</b>:<br /><br />'."\n");
       $r->print('<div style="width:620px;">'.
                 &Apache::lonhtmlcommon::start_pick_box().
                 &Apache::lonhtmlcommon::row_title($lt{'info'},undef,'LC_oddrow_value')."\n".$displaymsg."\n".
                 &Apache::lonhtmlcommon::row_closure().
                 &Apache::lonhtmlcommon::row_title($lt{'adin'},undef,'LC_evenrow_value'));
       my $envmsg;
       foreach my $var (@cookievars) {
           if ($cookies{$var} ne '') {
               $envmsg.= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                         $var.'</span>:&nbsp;'.$cookies{$var}.', ';
           }
       }
       foreach my $var (@ENVvars) {
           if ($ENV{$var} ne '') {
               $envmsg .= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                          $var.'</span>:&nbsp;'.$ENV{$var}.', ';
           }
       }
       foreach my $var (@envvars) {
           if ($env{$var} ne '') { 
               $envmsg .= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                          $var.'</span>:&nbsp;'.$env{$var}.', ';
           }
       }
       $envmsg =~ s/, $//;
       $r->print($envmsg."\n".
                 &Apache::lonhtmlcommon::row_closure(1)."\n".
                 &Apache::lonhtmlcommon::end_pick_box().
                 "</div>\n".
                 &Apache::loncommon::end_page());
   }
   
   sub print_header {
       my ($r,$origurl,$command) = @_;
       my $location=&Apache::loncommon::lonhttpdurl("/adm");
       my ($component_url);
       my $helpdesk_link = '<a href="javascript:validate()">';
       if ($command eq 'process') {
           $helpdesk_link = '<a href="/adm/helpdesk">';
       }
       my %lt = &Apache::lonlocal::texthash (
                                              login    => 'Log-in help',
                                              ask      => 'Ask helpdesk',
                                              getst    => 'Getting started guide',
                                              back     => 'Back to last location',
                                              headline => 'help/support',
                                              stud     => 'Students',
                                              ifyo     => 'If your problem is still unresolved, the form below can be used to send a question to the LON-CAPA helpdesk.',
                                              cont     => 'Contact your instructor instead.',
                                            );
       my ($getstartlink,$reviewtext);
       if (-e $Apache::lonnet::perlvar{'lonDocRoot'}.'/adm/gettingstarted.html') {
           $getstartlink = qq|<td align="center">&nbsp;<b><a href="/adm/gettingstarted.html">$lt{'getst'}</a></td>|;
           $reviewtext = &mt('Please review the information in "Log-in help" and the "Getting started" guide if you are unable to log-in.');
       } else {
           $reviewtext = &mt('Please review the information in "Log-in help" if you are unable to log-in.');
       }
       my $linkback;
       if ($origurl eq '') {
           $linkback = 'javascript:history.go(-1)';
       } else {
           $linkback = &HTML::Entities::encode($origurl,'"<>&');
       }
       my $loginhelp = &Apache::lonauth::loginhelpdisplay();
       if ($loginhelp eq '') {
           $loginhelp = '/adm/loginproblems.html';
       }
       $r->print(<<"END");
   <table width="620" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="height: 55px;">
    <tr>
      <td width="5" height="50">&nbsp;</td>
      <td height="50">
       <fieldset>
         <legend>
           <img src="$location/lonIcons/minilogo.gif" height="20" width="29" alt="logo" style="vertical-align:bottom" />
           LON-CAPA $lt{'headline'}
         </legend>
    <table id="LC_helpmenu_links">
      <tr>
       <td align="center"><span class="LC_nobreak"><img src="$location/help/help.png" border="0" alt="($lt{'login'})" style="vertical-align:middle" />&nbsp;<b><a href="$loginhelp">$lt{'login'}</a></b>&nbsp;</span></td>
       <td align="center"><span class="LC_nobreak">&nbsp;<b>$helpdesk_link<img src="$location/lonIcons/helpdesk.gif" border="0" alt="($lt{'ask'})" style="vertical-align:middle" />&nbsp;$lt{'ask'}</a></b>&nbsp;</span></td>$getstartlink
       <td align="center"><span class="LC_nobreak">&nbsp;<b><a href="$linkback" target="_top"><img src="$location/lonIcons/move_up.gif" border="0" alt="($lt{'back'})" style="vertical-align:middle" />&nbsp;$lt{'back'}</a></b>&nbsp;</span></td>
      </tr>
  </table>   </table>
     ");  </fieldset>
     </td>
     <td width="5">&nbsp;</td>
    </tr>
    <tr>
     <td colspan="3" height="5">&nbsp;</td>
    </tr>
   END
       if  ($command ne 'process') {
           my $stuwarn = &mt('Do [_1]not[_2] use this form to ask about course content.',
                             '<b>','</b>');
           $r->print(<<"END");
    <tr>
     <td colspan="3">$reviewtext 
     $lt{'ifyo'}
   <p class="LC_info">
   <b>$lt{'stud'}:</b> 
   $stuwarn $lt{'cont'}
   </p><br />
     </td>
    </tr>
   END
       }
       $r->print('
   </table>');
       return;
 }  }
   
 sub retrieve_instcodes {  sub get_domain {
     my ($coursecodes,$codedom,$totcodes) = @_;      my $codedom;
     my %courses = &Apache::lonnet::courseiddump($codedom,'.',1);      if (exists($env{'form.codedom'})) {
     foreach my $course (keys %courses) {          if (&Apache::lonnet::domain($env{'form.codedom'}) ne '') {
         if ($courses{$course} =~ m/^[^:]*:([^:]+)$/) {              return $env{'form.codedom'};
             $$coursecodes{$course} = &Apache::lonnet::unescape($1);  
             $totcodes ++;  
         }          }
     }      }
     return $totcodes;      if ($env{'request.course.id'}) {
           $codedom = $env{'course.'.$env{'request.course.id'}.'.domain'};
       } elsif ($env{'request.role.domain'}) {
           $codedom = $env{'request.role.domain'};
       } else {
           $codedom = &Apache::lonnet::default_login_domain();
       }
       return $codedom;
 }  }
   
 1;  1;
Removed from v.1.4  
changed lines
  Added in v.1.98

FreeBSD-CVSweb <freebsd-cvsweb@FreeBSD.org>