Annotation of loncom/interface/lonsupportreq.pm, revision 1.101

1.86      raeburn     1: # The LearningOnline Network with CAPA
                      2: # Helpdesk request form
1.24      albertel    3: #
1.101   ! raeburn     4: # $Id: lonsupportreq.pm,v 1.100 2020/06/09 21:32:32 raeburn Exp $
1.24      albertel    5: #
                      6: # Copyright Michigan State University Board of Trustees
                      7: #
                      8: # This file is part of the LearningOnline Network with CAPA (LON-CAPA).
                      9: #
                     10: # LON-CAPA is free software; you can redistribute it and/or modify
                     11: # it under the terms of the GNU General Public License as published by
                     12: # the Free Software Foundation; either version 2 of the License, or
                     13: # (at your option) any later version.
                     14: #
                     15: # LON-CAPA is distributed in the hope that it will be useful,
                     16: # but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
                     17: # MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the
                     18: # GNU General Public License for more details.
                     19: #
                     20: # You should have received a copy of the GNU General Public License
                     21: # along with LON-CAPA; if not, write to the Free Software
                     22: # Foundation, Inc., 59 Temple Place, Suite 330, Boston, MA  02111-1307  USA
                     23: #
                     24: # /home/httpd/html/adm/gpl.txt
                     25: #
                     26: # http://www.lon-capa.org/
                     27: #
                     28: 
1.1       raeburn    29: package Apache::lonsupportreq;
                     30: 
                     31: use strict;
1.27      raeburn    32: use CGI::Cookie();
1.1       raeburn    33: use Apache::Constants qw(:common);
1.2       albertel   34: use Apache::loncommon();
1.43      raeburn    35: use Apache::lonhtmlcommon;
1.24      albertel   36: use Apache::lonnet;
1.1       raeburn    37: use Apache::lonlocal;
1.34      albertel   38: use Apache::lonacc();
1.68      raeburn    39: use Apache::lonauth();
1.38      raeburn    40: use Apache::courseclassifier;
1.60      raeburn    41: use LONCAPA qw(:DEFAULT :match);
1.70      raeburn    42: use HTML::Entities;
1.1       raeburn    43: 
                     44: sub handler {
1.2       albertel   45:     my ($r) = @_;
                     46:     &Apache::loncommon::content_type($r,'text/html');
1.1       raeburn    47:     $r->send_http_header;
                     48: 
                     49:     if ($r->header_only) {
                     50:         return OK;
                     51:     }
1.42      albertel   52:     if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
                     53: 	&Apache::lonlocal::get_language_handle($r);
                     54:     }
                     55: 
1.12      raeburn    56:     &Apache::loncommon::get_unprocessed_cgi($ENV{'QUERY_STRING'},['origurl','function']);
                     57:     if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
1.34      albertel   58:         &Apache::lonacc::get_posted_cgi($r);
1.12      raeburn    59:     }
1.70      raeburn    60:     my $function;
                     61:     if ($env{'form.function'}) {
                     62:         if (($env{'form.function'} eq 'norole')  ||
                     63:             ($env{'form.function'} eq 'student') ||
                     64:             ($env{'form.function'} eq 'admin')   ||
                     65:             ($env{'form.function'} eq 'author')) {
                     66:             $function = $env{'form.function'};
                     67:         }
                     68:     }
1.60      raeburn    69:     my $origurl = $env{'form.origurl'};
1.94      raeburn    70:     if ($origurl =~ m{^https?://[^/]+(.*)$}) {
                     71:         $origurl =~ $1;
                     72:     }
1.70      raeburn    73:     $origurl =~ s/(`)//g;
                     74:     $origurl =~ s/\$/\(\$\)/g;
1.44      raeburn    75:     my $command = $env{'form.command'};
1.12      raeburn    76: 
1.44      raeburn    77:     if ($command eq 'process') {
1.1       raeburn    78:         &print_request_receipt($r,$origurl,$function);
                     79:     } else {
                     80:         &print_request_form($r,$origurl,$function);
                     81:     }
                     82:     return OK;
                     83: }
1.89      raeburn    84: 
1.1       raeburn    85: sub print_request_form {
                     86:     my ($r,$origurl,$function) = @_;
1.83      raeburn    87:     my ($os,$browser,$bversion,$uname,$udom,$uhome,$urole,$usec,$email,$cid,
1.61      raeburn    88:         $cdom,$cnum,$ctitle,$ccode,$sectionlist,$lastname,$firstname,$server,
1.82      raeburn    89:         $formname,$public,$homeserver,$knownuser,$captcha_form,$captcha_error,
1.86      raeburn    90:         $captcha,$recaptcha_version,$extra_validations,%groupid);
1.44      raeburn    91:     $function = &Apache::loncommon::get_users_function() if (!$function);
1.10      raeburn    92:     $ccode = '';
1.25      albertel   93:     $os = $env{'browser.os'};
                     94:     $browser = $env{'browser.type'};
                     95:     $bversion = $env{'browser.version'};
1.60      raeburn    96:     if (($env{'user.name'} eq 'public') && ($env{'user.domain'} eq 'public')) {
                     97:         $public = 1;
                     98:     } else {
1.67      raeburn    99:         if (($env{'user.name'} ne '') && ($env{'user.domain'} ne '')) {
                    100:             $homeserver = &Apache::lonnet::homeserver($env{'user.name'},
                    101:                                                       $env{'user.domain'});
                    102:             if ($homeserver eq 'no_host') {
                    103:                 undef($homeserver); 
                    104:             } else {
                    105:                 $uname = $env{'user.name'};
                    106:                 $udom = $env{'user.domain'};
                    107:             }
                    108:         }
                    109:     }
1.89      raeburn   110:     if (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) &&
1.82      raeburn   111:         ($env{'user.domain'} =~ /^$match_domain$/) && (!$public)) {
                    112:         $knownuser = 1;
                    113:     } else {
                    114:         my $lonhost = $r->dir_config('lonHostID');
                    115:         ($captcha_form,$captcha_error,$captcha,$recaptcha_version) =
                    116:             &Apache::loncommon::captcha_display('login',$lonhost);
                    117:     }
1.86      raeburn   118:     &Apache::loncommon::get_unprocessed_cgi($ENV{'QUERY_STRING'},['codedom',
                    119:                                                  'useremail','useraccount']);
                    120: 
1.67      raeburn   121:     if ($homeserver) {
                    122:         $uhome = $env{'user.home'};
                    123:         $urole = $env{'request.role'};
                    124:         $usec = $env{'request.course.sec'};
                    125:         $cid = $env{'request.course.id'};
1.56      raeburn   126:     }
1.86      raeburn   127:     if ($cid) {
                    128:         $cdom = $env{'course.'.$cid.'.domain'};
                    129:         $cnum = $env{'course.'.$cid.'.num'};
                    130:     }
                    131:     if ($cdom && $cnum) {
                    132:         my %csettings = &Apache::lonnet::get('environment',['description','internal.coursecode','internal.sectionnums'],$cdom,$cnum);
                    133:         $ctitle = $csettings{'description'};
                    134:         $ccode = $csettings{'internal.coursecode'};
                    135:         $sectionlist = $csettings{'internal.sectionnums'};
                    136:         my @sections = split(/,/,$sectionlist);
                    137:         foreach my $section (@sections) {
                    138:            my ($sec,$grp) = split(/:/,$section);
                    139:            $groupid{$sec} = $grp;
                    140:         }
                    141:     }
                    142: 
1.29      raeburn   143:     $formname = 'logproblem';
1.86      raeburn   144:     my $codedom = &get_domain();
                    145:     my %helpform;
                    146:     my %domconfig =
                    147:          &Apache::lonnet::get_dom('configuration',['contacts'],$codedom);
                    148:     if (ref($domconfig{'contacts'}) eq 'HASH') {
                    149:         if (ref($domconfig{'contacts'}{'helpform'}) eq 'HASH') {
                    150:             %helpform = %{$domconfig{'contacts'}{'helpform'}};
                    151:         }
                    152:     }
                    153: 
                    154:     my %codes;
                    155:     my @codetitles;
                    156:     my %cat_titles;
                    157:     my %cat_order;
                    158:     my %idlist;
                    159:     my %idnums;
                    160:     my %idlist_titles;
                    161:     my $totcodes = 0;
                    162:     my $jscript = '';
                    163:     my $loaditems = qq|
                    164: function initialize_codes() {
                    165:     return;
                    166: }
                    167:     |;
                    168:     unless ($helpform{'course'} eq 'no') {
1.96      raeburn   169:         my $instcats = &Apache::lonnet::get_dom_instcats($codedom);
                    170:         if (ref($instcats) eq 'HASH') {
                    171:             if ((ref($instcats->{'codetitles'}) eq 'ARRAY') && (ref($instcats->{'codes'}) eq 'HASH') &&
                    172:                 (ref($instcats->{'cat_titles'}) eq 'HASH') && (ref($instcats->{'cat_order'}) eq 'HASH')) {
                    173:                 %codes = %{$instcats->{'codes'}};
                    174:                 @codetitles = @{$instcats->{'codetitles'}};
                    175:                 %cat_titles = %{$instcats->{'cat_titles'}};
                    176:                 %cat_order = %{$instcats->{'cat_order'}};
                    177:                 $totcodes = scalar(keys(%codes));
                    178:             }
                    179:             if ($totcodes > 0) {
1.86      raeburn   180:                 my $numtypes = @codetitles;
                    181:                 &Apache::courseclassifier::build_code_selections(\%codes,\@codetitles,\%cat_titles,\%cat_order,\%idlist,\%idnums,\%idlist_titles);
                    182:                 my ($scripttext,$longtitles) = &Apache::courseclassifier::javascript_definitions(\@codetitles,\%idlist,\%idlist_titles,\%idnums,\%cat_titles);
                    183:                 my $longtitles_str = join('","',@{$longtitles});
                    184:                 my $allidlist = $idlist{$codetitles[0]};
                    185:                 my $knowncodes;
                    186:                 if (($ccode ne '') && ($cnum ne '')) {
                    187:                     my (%singlecodes,@singlecodetitles,%singlecat_titles,%singlecat_order);
                    188:                     my $crscode_reply = &Apache::lonnet::auto_instcode_format($cnum,$codedom,{ $cnum => $ccode },\%singlecodes,
                    189:                                                                               \@singlecodetitles,\%singlecat_titles,\%singlecat_order);
                    190:                     if (ref($singlecodes{$cnum}) eq 'HASH') {
                    191:                         $knowncodes = $singlecodes{$cnum};
                    192:                     }
                    193:                 }
                    194:                 $jscript .= &Apache::courseclassifier::courseset_js_start($formname,$longtitles_str,$allidlist);
                    195:                 $jscript .= $scripttext;
                    196:                 $jscript .= &Apache::courseclassifier::javascript_code_selections($formname,\@codetitles,$knowncodes,$sectionlist);
                    197:                 $loaditems = '';
                    198:             }
                    199:         }
                    200:     }
                    201:     my %missing = &Apache::lonlocal::texthash(
                    202:                          username   => 'You must include a name.',
                    203:                          phone      => 'You must include a phone.',
                    204:     );
                    205:     &js_escape(\%missing);
                    206:     if (keys(%helpform)) {
                    207:         foreach my $key (keys(%helpform)) {
                    208:             if (($helpform{$key} eq 'req') && ($missing{$key} ne '')) {
                    209:                 next if (($key eq 'username') && (($knownuser) ||
                    210:                                                   (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) && (!$public))));
                    211:                 $extra_validations .= <<"END";
                    212: 
                    213:     if (document.$formname.$key.value == '') {
                    214:         alert("$missing{$key}");
                    215:         return;
                    216:     }
                    217: 
                    218: END
                    219:             }
                    220:         }
                    221:     }
1.40      raeburn   222:     my $machine = &Apache::lonnet::absolute_url();
1.70      raeburn   223:     my $sourceurl = $machine.$origurl;
1.74      raeburn   224:     $server = $machine.&Apache::loncommon::cleanup_html($origurl);
1.70      raeburn   225:     $server =~ s/\?.*$//;
1.79      damieng   226:     my %js_lt = &Apache::lonlocal::texthash (
1.40      raeburn   227:                   email => 'The e-mail address you entered',
                    228:                   notv => 'is not a valid e-mail address',
                    229:                   rsub => 'You must include a subject',
                    230:                   rdes => 'You must include a description',
1.79      damieng   231:     );
                    232:     my %html_lt = &Apache::lonlocal::texthash (
1.40      raeburn   233:                   name => 'Name',
                    234:                   subm => 'Submit Request',
1.46      raeburn   235:                   emad => 'Your e-mail address',
1.86      raeburn   236:                   emac => 'Cc',
1.40      raeburn   237:                   unme => 'username',
                    238:                   doma => 'domain',
1.44      raeburn   239:                   entu => 'Enter the username you use to log-in to LON-CAPA',
                    240:                   chdo => 'Choose your LON-CAPA domain',
                    241:                   entr => 'Enter the username you use to log-in to LON-CAPA, and your domain.',
1.40      raeburn   242:                   urlp => 'URL of page',
                    243:                   phon => 'Phone',
                    244:                   crsd => 'Course Details',
                    245:                   enin => 'Enter institutional course code',
                    246:                   pick => 'Pick',
                    247:                   enct => 'Enter course title',
                    248:                   secn => 'Section Number',
                    249:                   sele => 'Select',
                    250:                   titl => 'Title',
                    251:                   lsec => 'LON-CAPA sec',
                    252:                   subj => 'Subject',
                    253:                   detd => 'Detailed Description',
                    254:                   opfi => 'Optional file upload',
1.87      raeburn   255:                   uplf => 'Upload a file (e.g., a screenshot) relevant to your help request',
1.40      raeburn   256:                   fini => 'Finish',
                    257:                   clfm => 'Clear Form',
                    258:     );
1.79      damieng   259:     &js_escape(\%js_lt);
                    260:     &html_escape(\%html_lt);
1.40      raeburn   261:     my $scripttag = (<<"END");
1.5       raeburn   262: function validate() {
1.13      raeburn   263:     if (validmail(document.logproblem.email) == false) {
1.79      damieng   264:         alert("$js_lt{'email'}: "+document.logproblem.email.value+" $js_lt{'notv'}.");
1.40      raeburn   265:         return;
                    266:     }
                    267:     if (document.logproblem.subject.value == '') {
1.79      damieng   268:         alert("$js_lt{'rsub'}.");
1.40      raeburn   269:         return;
                    270:     }
                    271:     if (document.logproblem.description.value == '') {
1.79      damieng   272:         alert("$js_lt{'rdes'}.");
1.13      raeburn   273:         return;
1.5       raeburn   274:     }
1.86      raeburn   275:     $extra_validations
1.5       raeburn   276:     document.logproblem.submit();
                    277: }
1.13      raeburn   278: 
1.40      raeburn   279: END
1.43      raeburn   280:     $scripttag .= &Apache::lonhtmlcommon::javascript_valid_email();
1.44      raeburn   281: 
1.67      raeburn   282:     if ($homeserver) {
                    283:         if ($env{'environment.permanentemail'}) {
                    284:             $email = $env{'environment.permanentemail'};
                    285:         } elsif ($env{'environment.critnotification'}) {
                    286:             $email = $env{'environment.critnotification'};
                    287:         } elsif ($env{'environment.notification'}) {
                    288:             $email = $env{'environment.notification'};
                    289:         }
                    290:         if ($env{'environment.lastname'}) {
                    291:             $lastname = $env{'environment.lastname'};
                    292:         }
                    293:         if ($env{'environment.firstname'}) {
                    294:             $firstname = $env{'environment.firstname'};
                    295:         }
1.1       raeburn   296:     }
1.60      raeburn   297:     if ($env{'form.origurl'} eq '/adm/createaccount') {
                    298:         if ($email eq '') {
                    299:             if ($env{'form.useremail'} =~ /^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    300:                 $email = &HTML::Entities::encode($env{'form.useremail'},'"<>&');
                    301:             }
                    302:         }
                    303:         if ($uname eq '') {
                    304:             if ($env{'form.useraccount'} =~ /^$match_username$/) {
                    305:                 $uname = &HTML::Entities::encode($env{'form.useraccount'},'"<>&');
                    306:             }
                    307:         }
                    308:     }
1.21      raeburn   309:     my $details_title;
                    310:     if ($codedom) {
                    311:         $details_title = '<br />('.$codedom.')';
                    312:     }
1.86      raeburn   313: 
1.67      raeburn   314:     my $js = <<"ENDJS";
                    315: <script type="text/javascript">
                    316: // <![CDATA[
                    317: $scripttag
                    318: $jscript
                    319: $loaditems
                    320: // ]]>
                    321: </script>
                    322: ENDJS
1.99      raeburn   323:     if ($knownuser) {
                    324:         $js .="\n".'<script type="text/javascript" src="/res/adm/includes/file_upload.js"></script>';
                    325:     } elsif ($recaptcha_version >=2) {
1.82      raeburn   326:         $js.= "\n".'<script src="https://www.google.com/recaptcha/api.js"></script>'."\n";
                    327:     }
1.67      raeburn   328:     my %add_entries = (
                    329:                        style    => "margin-top:0px;margin-bottom:0px;",
                    330:                        onload   => "initialize_codes();",
                    331:                       );
1.33      albertel  332: 
1.44      raeburn   333:     
                    334:     $r->print(&Apache::loncommon::start_page('Support Request',$js,
1.31      albertel  335: 				       { 'function'    => $function,
1.33      albertel  336: 					 'add_entries' => \%add_entries,
1.44      raeburn   337: 					 'only_body'   => 1,}));
1.15      raeburn   338:     if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
1.14      raeburn   339:         &print_header($r,$origurl);
                    340:     }
1.50      raeburn   341:     my @css = ('LC_evenrow_value','LC_oddrow_value');
                    342:     my $num = 1;
                    343:     my $i = $num%2;
1.67      raeburn   344:     my $formtype;
                    345:     if ($homeserver) {
                    346:         $formtype = ' enctype="multipart/form-data"';
                    347:     }
1.86      raeburn   348:     my $topsubmit = '&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<input type="button" value="'.$html_lt{'subm'}.'" onclick="validate()" />&nbsp;';
                    349:     my $shownsubmit;
1.67      raeburn   350:     $r->print('<form method="post" action="" name="logproblem"'.$formtype.'>'."\n");
1.44      raeburn   351:     my $output = &Apache::lonhtmlcommon::start_pick_box().
1.78      bisitz    352:                  &Apache::lonhtmlcommon::row_headline().
                    353:                  '<span class="LC_info">'.
                    354:                  &mt('(All fields marked with * are required.)').
                    355:                  '</span>'.
1.86      raeburn   356:                  &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    357:     unless ($helpform{'username'} eq 'no') {
                    358:         my ($reqd,$namefield,$fullname);
                    359:         if ((defined($lastname) && $lastname ne '') && (defined($firstname) && $firstname ne '')) {
1.89      raeburn   360:             $fullname = "$firstname $lastname";
1.86      raeburn   361:             $namefield = $fullname.'<input type="hidden" name="username" value="'.&HTML::Entities::encode($fullname,'"<>&').'" />'."\n";
                    362:         } else {
                    363:             if (defined($firstname) && $firstname ne '') {
                    364:                 $fullname = $firstname;
                    365:             } elsif (defined($lastname) && $lastname ne '') {
                    366:                 $fullname = " $lastname";
                    367:             }
                    368:             $namefield = '<input type="text" size="20" name="username" value="'.&HTML::Entities::encode($fullname,'"<>&').'" />'."\n";
                    369:             if ($helpform{'username'} eq 'req') {
                    370:                 $reqd = '<span class="LC_info">*</span>';
                    371:             }
1.1       raeburn   372:         }
1.86      raeburn   373:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'name'}.$reqd,undef,$css[$num])."\n".$namefield.
                    374:                    $topsubmit.
                    375:                    &Apache::lonhtmlcommon::row_closure()."\n";
                    376:         $shownsubmit = 1;
                    377:         $num ++;
                    378:         $i = $num%2;
1.1       raeburn   379:     }
1.78      bisitz    380:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                    381:                    '<span title="'.&mt('required').'">'.
1.79      damieng   382:                    $html_lt{'emad'}.' <span class="LC_info">*</span></span>'
1.78      bisitz    383:                   ,undef,$css[$i]).
1.50      raeburn   384:                '<input type="text" size="20" name="email" value="'.
1.86      raeburn   385:                &HTML::Entities::encode($email,'"<>&').'" />'."\n";
                    386:     unless ($shownsubmit) {
                    387:         $output .= $topsubmit;
1.89      raeburn   388:     }
1.86      raeburn   389:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
1.50      raeburn   390:     $num ++;
                    391:     $i = $num%2;
1.82      raeburn   392:     if ($knownuser) {
                    393:         if ($homeserver) {
1.86      raeburn   394:             unless ($helpform{'cc'} eq 'no') {
                    395:                 $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'emac'},undef,$css[$i]).
                    396:                            '<input type="text" size="50" name="cc" value="" /><br />'."\n".
                    397:                            &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    398:                 $num ++;
                    399:                 $i = $num%2;
                    400:             }
1.67      raeburn   401:         }
1.50      raeburn   402:     }
1.95      raeburn   403:     unless (($helpform{'user'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
1.86      raeburn   404:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title("$html_lt{'unme'}/$html_lt{'doma'}",undef,$css[$i]);
                    405:         my $udom_input = '<input type="hidden" name="udom" value="'.
                    406:                          &HTML::Entities::encode($udom,'"<>&').'" />'."\n";
                    407:         my $uname_input = '<input type="hidden" name="uname" value="'.
                    408:                          &HTML::Entities::encode($uname,'"<>&').'" />'."\n";
                    409:         if ($knownuser) {
                    410:             $output .= '<i>'.$html_lt{'unme'}.'</i>:&nbsp;'.$uname.'&nbsp;&nbsp;<i>'.$html_lt{'doma'}.'</i>:&nbsp;'.$udom.$udom_input.$uname_input;
1.44      raeburn   411:         } else {
1.86      raeburn   412:             my $udomform = '';
                    413:             my $unameform = '';
                    414:             if (($env{'user.domain'} =~ /^$match_domain$/) && (!$public)) {
                    415:                 $output .= $html_lt{'entu'};
                    416:             } elsif (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) && (!$public)) { 
                    417:                 $output .= $html_lt{'chdo'};
                    418:             } else {
                    419:                 $output .= $html_lt{'entr'};
                    420:             }
                    421:             $output .= '<br />'."\n";
                    422:             if (!$public) {
                    423:                 if ($env{'user.domain'} =~ /^$match_domain$/) {
                    424:                     $udomform = '<i>'.$html_lt{'doma'}.'</i>:&nbsp;'.$udom.$udom_input;
                    425:                 } elsif ($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) {
                    426:                     $unameform = '<i>'.$html_lt{'unme'}.'</i>:&nbsp;'.$uname.'&nbsp;&nbsp;'.$uname_input;
                    427:                 }
                    428:             }
                    429:             if ($udomform eq '') {
                    430:                 $udomform = '<i>'.$html_lt{'doma'}.'</i>:&nbsp;';
                    431:                 $udomform .= &Apache::loncommon::select_dom_form($codedom,'udom')."\n";
                    432:             }
                    433:             if ($unameform eq '') {
                    434:                 $unameform= '<i>'.$html_lt{'unme'}.'</i>:&nbsp;<input type="text" size="20" name="uname" value="'.$uname.'" />&nbsp;&nbsp;';
1.60      raeburn   435:             }
1.86      raeburn   436:             $output .= $unameform.$udomform;
1.1       raeburn   437:         }
1.86      raeburn   438:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    439:         $num ++;
1.95      raeburn   440:         $i = $num%2;
                    441:     }
                    442:     unless ($env{'request.lti.login'}) {
                    443:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title("$html_lt{'urlp'}",undef,$css[$i]).
                    444:                    $server."\n".'<input type="hidden" name="sourceurl" value="'.
                    445:                    &HTML::Entities::encode($sourceurl,'"<>&').'" />'."\n".
                    446:                    &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
1.1       raeburn   447:     }
1.86      raeburn   448:     unless ($helpform{'phone'} eq 'no') {
                    449:         my $reqd;
                    450:         if ($helpform{'phone'} eq 'req') {
                    451:             $reqd = '<span class="LC_info">*</span>';
                    452:         }
                    453:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'phon'}.$reqd,undef,'LC_evenrow_value').
                    454:                    '<input type="text" size="15" name="phone" /><br />'."\n".
                    455:                    &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    456:         $num ++;
                    457:         $i = $num%2;
                    458:     }
1.95      raeburn   459:     unless (($helpform{'course'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
1.86      raeburn   460:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title("$html_lt{'crsd'}$details_title",undef,$css[$i]);
1.10      raeburn   461:         if ($totcodes > 0) {
                    462:             my $numtitles = @codetitles;
                    463:             if ($numtitles == 0) {
1.79      damieng   464:                 $output .= $html_lt{'enin'}.':&nbsp;
1.67      raeburn   465:                   <input type="text" name="coursecode" size="15" value="" />'."\n";
1.10      raeburn   466:             } else {
1.57      raeburn   467:                 my @standardnames = &Apache::loncommon::get_standard_codeitems();
1.10      raeburn   468:                 my $lasttitle = $numtitles;
                    469:                 if ($numtitles > 4) {
                    470:                     $lasttitle = 4;
1.86      raeburn   471:                 }
                    472:                 my $onchange;
                    473:                 if ($sectionlist) {
                    474:                     $onchange = 'toggleSecVis()';
                    475:                 }
1.44      raeburn   476:                 $output .= '<table><tr><td>'.$codetitles[0].'<br />'."\n".
1.86      raeburn   477:                       '<select name="'.$standardnames[0].'" onchange="courseSet('."'$codetitles[0]'".');'.$onchange.'">'."\n".
1.79      damieng   478:                       ' <option value="-1">'.$html_lt{'sele'}."</option>\n";
1.10      raeburn   479:                 my @items = ();
1.20      raeburn   480:                 my @longitems = ();
1.10      raeburn   481:                 if ($idlist{$codetitles[0]} =~ /","/) {
1.40      raeburn   482:                     @items = split(/","/,$idlist{$codetitles[0]});
1.10      raeburn   483:                 } else {
                    484:                     $items[0] = $idlist{$codetitles[0]};
                    485:                 }
1.20      raeburn   486:                 if (defined($idlist_titles{$codetitles[0]})) {
                    487:                     if ($idlist_titles{$codetitles[0]} =~ /","/) {
1.40      raeburn   488:                         @longitems = split(/","/,$idlist_titles{$codetitles[0]});
1.20      raeburn   489:                     } else {
                    490:                         $longitems[0] = $idlist_titles{$codetitles[0]};
                    491:                     }
1.22      raeburn   492:                     for (my $i=0; $i<@longitems; $i++) {
                    493:                         if ($longitems[$i] eq '') {
                    494:                             $longitems[$i] = $items[$i];
                    495:                         }
                    496:                     }
1.20      raeburn   497:                 } else {
                    498:                     @longitems = @items;
                    499:                 }
                    500:                 for (my $i=0; $i<@items; $i++) {
1.44      raeburn   501:                     $output .= ' <option value="'.$items[$i].'">'.$longitems[$i].'</option>'."\n";
1.10      raeburn   502:                 }
1.44      raeburn   503:                 $output .= '</select></td>';
1.10      raeburn   504:                 for (my $i=1; $i<$numtitles; $i++) {
1.44      raeburn   505:                     $output .= '<td>'.$codetitles[$i].'<br />'."\n".
1.86      raeburn   506:                      '<select name="'.$standardnames[$i].'" onchange="courseSet('."'$codetitles[$i]'".');'.$onchange.'">'."\n".
1.79      damieng   507:                      '<option value="-1">&lt;-'.$html_lt{'pick'}.' '.$codetitles[$i-1].'</option>'."\n".
1.10      raeburn   508:                      '</select>'."\n".
1.44      raeburn   509:                      '</td>'."\n";
1.10      raeburn   510:                 }
1.44      raeburn   511:                 $output .= '</tr></table>';
1.10      raeburn   512:                 if ($numtitles > 4) {
1.44      raeburn   513:                     $output .= '<br /><br />'.$codetitles[$numtitles].'<br />'."\n".
1.86      raeburn   514:                           '<select name="'.$standardnames[$numtitles].'" onchange="courseSet('."'$codetitles[$numtitles]'".');'.$onchange.'">'."\n".
1.79      damieng   515:                           '<option value="-1">&lt;-'.$html_lt{'pick'}.' '.$codetitles[$numtitles-1].'</option>'."\n".
1.44      raeburn   516:                           '</select>'."\n";
1.10      raeburn   517:                 }
                    518:             }
                    519:         } else {
1.79      damieng   520:             $output .= $html_lt{'enin'}.':&nbsp;
1.67      raeburn   521:                   <input type="text" name="coursecode" size="15" value="" />'."\n";
1.10      raeburn   522:         }
1.86      raeburn   523:         my $reqd;
                    524:         if ($helpform{'course'} eq 'req') {
                    525:              $reqd = '<span class="LC_info">*</span>';
                    526:         }
                    527:         $output .= '<br />'.$html_lt{'enct'}.$reqd.':&nbsp;
                    528:                    <input type="text" name="title" size="25" value="'.
1.44      raeburn   529:                    &HTML::Entities::encode($ctitle,'"<>&').'" />'."\n";
1.86      raeburn   530:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    531:         $num ++;
                    532:         $i = $num%2;
                    533:     }
1.95      raeburn   534:     unless (($helpform{'section'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
1.86      raeburn   535:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'secn'},undef,$css[$i]);
                    536:         if ($sectionlist) {
                    537:             $output .= "<div id=\"LC_helpdesk_sectionlist\"><select name=\"sectionsel\">\n".
                    538:                        "  <option value=\"\" selected=\"selected\">$html_lt{'sele'}</option>\n";
                    539:             foreach my $id (sort(keys(%groupid))) {
                    540:                 if ($id eq $groupid{$id} || $groupid{$id} eq '') {
                    541:                     $output .= "  <option value=".
                    542:                                &HTML::Entities::encode($id,'"<>&').
                    543:                                " >$id</option>\n";
                    544:                 } else {
                    545:                     $output .= "  <option value=".
                    546:                                &HTML::Entities::encode($id,'"<>&').
                    547:                                " >$id - ($html_lt{'lsec'}: $groupid{$id})</option>\n";
                    548:                 }
1.1       raeburn   549:             }
1.86      raeburn   550:             $output .= '</select></div>'."\n".
                    551:                        '<div id="LC_helpdesk_section" style="display:none">'.
                    552:                        '<input type="text" name="sectiontxt" size="10" /></div>'."\n";
1.89      raeburn   553:         } else {
1.86      raeburn   554:             $output .= '<input type="text" name="section" size="10" />'."\n";
                    555:         }
                    556:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    557:         $num ++;
                    558:         $i = $num%2;
1.1       raeburn   559:     }
1.78      bisitz    560:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                    561:                    '<span title="'.&mt('required').'">'.
1.79      damieng   562:                    $html_lt{'subj'}.' <span class="LC_info">*</span></span>'
1.78      bisitz    563:                   ,undef,'LC_oddrow_value').
                    564:                '<input type="text" size="40" name="subject" />'."\n".
1.44      raeburn   565:                &Apache::lonhtmlcommon::row_closure().
1.78      bisitz    566:                &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                    567:                    '<span title="'.&mt('required').'">'.
1.79      damieng   568:                    $html_lt{'detd'}.' <span class="LC_info">*</span></span>'
1.78      bisitz    569:                   ,undef,'LC_evenrow_value').
                    570:                '<textarea rows="10" cols="45" name="description" style="word-wrap:normal;">'.
1.67      raeburn   571:                '</textarea>'."\n".
1.44      raeburn   572:                &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
1.50      raeburn   573:     $num ++;
                    574:     $i = $num%2; 
1.82      raeburn   575:     if ($knownuser) {
1.67      raeburn   576:         if ($homeserver) {
1.86      raeburn   577:             unless ($helpform{'screenshot'} eq 'no') {
                    578:                 my $max = 1048576;
1.87      raeburn   579:                 my $showmax = 1.00;
1.86      raeburn   580:                 if ($helpform{'maxsize'} =~ /^\d+\.\d*$/) {
1.89      raeburn   581:                     $max *= $helpform{'maxsize'};
1.87      raeburn   582:                     $showmax = $helpform{'maxsize'};
1.86      raeburn   583:                 }
1.87      raeburn   584:                 $showmax = ' ('.sprintf("%.2f",$showmax).' '.&mt('MB max.').')';
1.86      raeburn   585:                 $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'opfi'},undef,$css[$i])
1.97      raeburn   586:                     .' <input type="file" name="screenshot" class="LC_flUpload" size="20" />'
1.98      raeburn   587:                     .'<input type="hidden" id="LC_free_space" value="'.$max.'" />'
1.87      raeburn   588:                     .'<br />'."\n".$html_lt{'uplf'}.$showmax."\n"
1.86      raeburn   589:                     .&Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    590:                 $num ++;
                    591:                 $i = $num%2;
                    592:             }
1.67      raeburn   593:         }
1.69      raeburn   594:     } else {
1.82      raeburn   595:         if ($captcha_form) {
1.78      bisitz    596:             $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                    597:                            '<span title="'.&mt('required').'">'.
                    598:                            &mt('Validation').
                    599:                            ' <span class="LC_info">*</span></span>'
                    600:                       ,undef,$css[$i]).
1.82      raeburn   601:                        $captcha_form."\n".
1.69      raeburn   602:                        &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    603:             $num ++;
                    604:             $i = $num%2;
                    605:         }
1.5       raeburn   606:     }
1.79      damieng   607:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'fini'},undef,$css[$i]);
1.44      raeburn   608:     $output .= <<END;
1.1       raeburn   609:              <table border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">
                    610:               <tr>
                    611:                <td>
1.44      raeburn   612:                 <input type="hidden" name="command" value="process" />
1.79      damieng   613:                 <input type="button" value="$html_lt{'subm'}" onclick="validate()" /> &nbsp;
1.1       raeburn   614:                </td>
                    615:                <td>&nbsp;</td>
                    616:                <td>
1.79      damieng   617:                 <input type="reset" value="$html_lt{'clfm'}" />
1.1       raeburn   618:                </td>
                    619:               </tr>
                    620:              </table>
1.44      raeburn   621: END
                    622:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure(1);
                    623:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::end_pick_box();
                    624:     $r->print(<<END);
                    625: $output
1.14      raeburn   626: </form>
1.44      raeburn   627: <br />
1.1       raeburn   628: END
1.30      albertel  629:     $r->print(&Apache::loncommon::end_page());
1.5       raeburn   630:     return;
1.1       raeburn   631: }
                    632: 
                    633: sub print_request_receipt {
                    634:     my ($r,$url,$function) = @_;
1.69      raeburn   635:     my $public;
                    636:     if (($env{'user.name'} eq 'public') && ($env{'user.domain'} eq 'public')) {
                    637:         $public = 1;
                    638:     }
1.89      raeburn   639:     my $lonhost = $r->dir_config('lonHostID');
1.69      raeburn   640:     unless (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) && (!$public)) {
                    641:         my ($captcha_chk,$captcha_error) = 
                    642:             &Apache::loncommon::captcha_response('login',$lonhost);
                    643:         if ($captcha_chk != 1) {
                    644:             $r->print(&Apache::loncommon::start_page('Support request failed',undef,
                    645:                                        {'function'    => $function,
                    646:                                         'add_entries' => {
                    647:                                             topmargin    => "0",
                    648:                                             marginheight => "0",
                    649:                                         },
                    650:                                         'only_body'   => 1,}));
                    651:             if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
                    652:                 &print_header($r,$url,'process');
                    653:             }
1.75      bisitz    654:             $r->print(
                    655:                 '<h2>'.&mt('Support request failed').'</h2>'.
                    656:                       &Apache::lonhtmlcommon::confirm_success(
                    657:                         &mt('Validation of the code you entered failed.'),1).
                    658:                 '<br /><br />'.
                    659:                 &Apache::lonhtmlcommon::actionbox([
                    660:                     &mt('[_1]Go back[_2] and try again',
                    661:                         '<a href="javascript:history.go(-1)">','</a>')]).
1.69      raeburn   662:                       &Apache::loncommon::end_page());
                    663:             return;
                    664:         }
                    665:     }
1.101   ! raeburn   666:     my $ip = &Apache::lonnet::get_requestor_ip();
        !           667:     my @ENVvars = ('HTTP_HOST','HTTP_USER_AGENT','SERVER_ADDR','SERVER_NAME');
1.26      raeburn   668:     my @envvars = ('browser.os','browser.type','browser.version','user.home','request.role');
1.5       raeburn   669:     my @loncvars = ('user.name','user.domain','request.course.sec','request.course.id');
1.91      raeburn   670:     my @cookievars;
                    671:     if ($ENV{'SERVER_PORT'} == 443) {
                    672:         @cookievars = ('lonLinkID');
                    673:     } else {
                    674:         @cookievars = ('lonID');
                    675:     }
1.5       raeburn   676: 
                    677:     my $admin = $Apache::lonnet::perlvar{'lonAdminMail'};
1.45      raeburn   678:     my $origmail = $Apache::lonnet::perlvar{'lonSupportEMail'};
                    679:     my $defdom = &get_domain();
1.5       raeburn   680:     my $from = $admin;
1.86      raeburn   681:     my %helpform;
1.56      raeburn   682:     my %domconfig =
                    683:          &Apache::lonnet::get_dom('configuration',['contacts'],$defdom);
                    684:     if (ref($domconfig{'contacts'}) eq 'HASH') {
1.86      raeburn   685:         if (ref($domconfig{'contacts'}{'helpform'}) eq 'HASH') {
                    686:             %helpform = %{$domconfig{'contacts'}{'helpform'}};
1.56      raeburn   687:         }
                    688:     }
1.1       raeburn   689:     my $reporttime = &Apache::lonlocal::locallocaltime(time);
1.86      raeburn   690:     my %formvars = (
                    691:                      email       => 1,
                    692:                      sourceurl   => 1,
                    693:                      subject     => 1,
                    694:                      description => 1,
                    695:                    );
                    696:     unless ($helpform{'username'} eq 'no') {
                    697:         $formvars{'username'} = 1;
                    698:     }
                    699:     unless ($helpform{'user'} eq 'no') {
                    700:         $formvars{'uname'} = 1;
                    701:         $formvars{'udom'} = 1;
                    702:     }
                    703:     unless ($helpform{'phone'} eq 'no') {
                    704:         $formvars{'phone'} = 1;
                    705:     }
1.95      raeburn   706:     unless (($helpform{'section'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
1.86      raeburn   707:         $formvars{'section'} = 1;
                    708:     }
1.95      raeburn   709:     unless (($helpform{'course'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
1.86      raeburn   710:         $formvars{'course'} = 1;
                    711:     }
                    712:     unless ($helpform{'cc'} eq 'no') {
                    713:         $formvars{'cc'} = 1;
                    714:     }
                    715:     unless ($helpform{'screenshot'} eq 'no') {
                    716:         $formvars{'screenshot'} = 1;
                    717:     }
1.95      raeburn   718:     my ($coursecode,$sourceurl);
1.86      raeburn   719:     if ($formvars{'course'}) {
                    720:         $coursecode = $env{'form.coursecode'};
1.57      raeburn   721:         if ($coursecode eq '') {
1.86      raeburn   722:             my $totcodes = 0;
1.96      raeburn   723:             my $instcats = &Apache::lonnet::get_dom_instcats($defdom);
                    724:             if (ref($instcats) eq 'HASH') {
                    725:                 if (ref($instcats->{'codes'}) eq 'HASH') {
                    726:                     $totcodes = scalar(keys(%{$instcats->{'codes'}}));
                    727:                 }
                    728:             }
1.86      raeburn   729:             my @standardnames = &Apache::loncommon::get_standard_codeitems();
                    730:             if ($totcodes > 0) {
                    731:                 my $noregexps = 1;
                    732:                 $coursecode = 
                    733:                     &Apache::courseclassifier::instcode_from_selectors($defdom,$noregexps);
                    734:             }
                    735:             if ($coursecode eq '') {
                    736:                 foreach my $item (@standardnames) {
                    737:                     if ((defined($env{'form.'.$item})) && ($env{'form.'.$item} ne '-1')) {
                    738:                         $coursecode .= $env{'form.'.$item};
                    739:                     }
1.57      raeburn   740:                 }
                    741:             }
1.19      raeburn   742:         }
                    743:     }
1.40      raeburn   744:     my %lt = &Apache::lonlocal::texthash (
1.44      raeburn   745:                  username    => 'Name',
1.52      schafran  746:                  email       => 'E-mail',
1.46      raeburn   747:                  cc          => 'Cc',
1.44      raeburn   748:                  user        => 'Username/domain',
                    749:                  phone       => 'Phone',
                    750:                  crsi        => 'Course Information',
                    751:                  subject     => 'Subject',
                    752:                  description => 'Description',
                    753:                  sourceurl   => 'URL',
                    754:                  date        => 'Date/Time',
                    755:                  secn        => 'Section',
                    756:                  warn        => 'Warning: Problem with support e-mail address',
                    757:                  your        => 'Your support request contained the following information',
                    758:                  sect        => 'section',
                    759:                  info        => 'Information supplied',
                    760:                  adin        => 'Additional information recorded',
1.40      raeburn   761:     );
1.46      raeburn   762: 
1.72      raeburn   763:     my (@ok_ccs,@bad_ccs,$badccmsg,$okcclist,$homeserver);
                    764:     unless ($public) {
1.67      raeburn   765:         if (($env{'user.name'} ne '') && ($env{'user.domain'} ne '')) {
                    766:             $homeserver = &Apache::lonnet::homeserver($env{'user.name'},
                    767:                                                       $env{'user.domain'});
                    768:         }
                    769:     }
1.86      raeburn   770:     my ($cid,$cdom,$cnum,$sectionlist,$ccode);
                    771:     if ($homeserver) {
                    772:         $cid = $env{'request.course.id'};
                    773:     }
                    774:     if ($cid) {
                    775:         $cdom = $env{'course.'.$cid.'.domain'};
                    776:         $cnum = $env{'course.'.$cid.'.num'};
                    777:     }
                    778:     if ($cdom && $cnum) {
                    779:         my %csettings = &Apache::lonnet::get('environment',['description','internal.coursecode','internal.sectionnums'],$cdom,$cnum);
                    780:         $ccode = $csettings{'internal.coursecode'};
                    781:         $sectionlist = $csettings{'internal.sectionnums'};
                    782:     }
                    783:     if (($homeserver) && (defined($env{'form.cc'})) && ($formvars{'cc'})) {
1.46      raeburn   784:         my @ccs;
                    785:         if ($env{'form.cc'} =~ /,/) {
                    786:             @ccs = split(/,/,$env{'form.cc'});
                    787:         } else {
                    788:             $env{'form.cc'} =~ s/^\s+//;
                    789:             $env{'form.cc'} =~ s/\s+$//;
                    790:             @ccs = $env{'form.cc'};
                    791:         }
                    792:         foreach my $cc (@ccs) {
                    793:             $cc =~ s/^\s+//g;
                    794:             $cc =~ s/\s+$//g;
                    795:             if ($cc =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    796:                 if (!(grep(/^\Q$cc\E$/,@ok_ccs))) {
                    797:                     push(@ok_ccs,$cc);
                    798:                 }
1.57      raeburn   799:             } elsif ($cc ne '') {
1.46      raeburn   800:                 if (!(grep(/^\Q$cc\E$/,@bad_ccs))) {
                    801:                     push(@bad_ccs,$cc);
                    802:                 }
                    803:             }
                    804:         }
                    805:         if (@ok_ccs > 0) {
                    806:            $okcclist = join(', ',@ok_ccs); 
                    807:         } 
                    808:         if (@bad_ccs == 1) {
1.71      raeburn   809:             if ($bad_ccs[0] ne '') {
1.74      raeburn   810:                 $badccmsg .= '<br />'.&mt('The following Cc e-mail address is invalid: ').&Apache::loncommon::cleanup_html($bad_ccs[0]);
1.71      raeburn   811:             }
1.46      raeburn   812:         } elsif (@bad_ccs > 1) {
1.74      raeburn   813:             $badccmsg .= '<br />'.&mt('The following Cc e-mail addresses are invalid: '). &Apache::loncommon::cleanup_html(join(', ',@bad_ccs));
1.46      raeburn   814:         }
                    815:     }
1.95      raeburn   816:     if ($env{'request.lti.login'}) {
                    817:         if (($env{'user.name'} ne '') && ($env{'user.domain'} ne '')) {
                    818:             $env{'form.user'} = "'".$env{'user.name'}.':'.$env{'user.domain'}."'";
                    819:         }
                    820:         $sourceurl = &Apache::lonnet::absolute_url().$url;
                    821:     } else {
                    822:         $env{'form.user'} = "'".$env{'form.uname'}.':'.$env{'form.udom'}."'";
                    823:         $sourceurl = $env{'form.sourceurl'};
                    824:     }
1.86      raeburn   825:     if ($formvars{'course'}) {
                    826:         $env{'form.crsi'} = $env{'form.title'};
                    827:         if ($coursecode ne '') {
                    828:             $env{'form.crsi'} .= ' - '.$coursecode;
                    829:         }
                    830:     }
                    831:     if ($formvars{'section'}) {
                    832:         my $section;
                    833:         if ($sectionlist) {
                    834:             if ($coursecode eq $ccode) {
                    835:                 $section = $env{'form.sectionsel'}
                    836:             } else {
                    837:                 $section = $env{'form.sectiontxt'};
                    838:             }
                    839:         } else {
                    840:             $section = $env{'form.section'};
                    841:         }
                    842:         $env{'form.crsi'} .= ' - '.$lt{'sect'}.': '.$section;
                    843:     }
                    844:     my $supportmsg;
                    845:     if ($formvars{'username'}) {
                    846:         $supportmsg .= "$lt{'username'}: $env{'form.username'}\n";
                    847:     }
                    848:     $supportmsg .= "$lt{'email'}: $env{'form.email'}\n";
                    849:     if (($homeserver) && (defined($env{'form.cc'})) && ($formvars{'cc'})) {
                    850:         $supportmsg .= "$lt{'cc'}: $okcclist\n";
                    851:     }
                    852:     if ($formvars{'user'}) {
                    853:         $supportmsg .= "$lt{'user'}: $env{'form.user'}\n";
                    854:     }
                    855:     if ($formvars{'phone'}) {
                    856:         $supportmsg .= "$lt{'phone'}: $env{'form.phone'}\n";
                    857:     }
                    858:     if ($formvars{'course'}) {
                    859:         $supportmsg .= "$lt{'crsi'}: $env{'form.crsi'}\n";
1.89      raeburn   860:     }
1.86      raeburn   861:     $supportmsg .= "$lt{'subject'}: $env{'form.subject'}
1.44      raeburn   862: $lt{'description'}: $env{'form.description'}
1.95      raeburn   863: $lt{'sourceurl'}: $sourceurl
1.40      raeburn   864: $lt{'date'}: $reporttime
1.86      raeburn   865: ";
1.1       raeburn   866: 
1.44      raeburn   867:     my $displaymsg;
1.46      raeburn   868:     foreach my $item ('username','email','cc','user','phone','crsi','subject','description','sourceurl') {
1.44      raeburn   869:         if ($env{'form.'.$item} ne '') {
                    870:             if ($item eq 'description') {
                    871:                 my $descrip = $env{'form.description'};
1.74      raeburn   872:                 $descrip =  &Apache::loncommon::cleanup_html($descrip);
1.54      raeburn   873:                 $descrip =~ s|[\n\r\f]|<br />|g;
1.44      raeburn   874:                 $displaymsg .= 
                    875:                     '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                    876:                     "$lt{$item}</span>: $descrip<br />\n";
                    877:             } elsif ($item eq 'sourceurl') {
                    878:                 my $showurl = $env{'form.sourceurl'};
                    879:                 $showurl =~ s/\?.*$//;
1.74      raeburn   880:                 $showurl =  &Apache::loncommon::cleanup_html($showurl);
1.44      raeburn   881:                 $displaymsg .= 
                    882:                     '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                    883:                     "$lt{$item}</span>: $showurl<br />\n";
1.46      raeburn   884:             } elsif ($item eq 'cc') {
1.86      raeburn   885:                 next if ($helpform{'cc'} eq 'no');
1.71      raeburn   886:                 if ($okcclist) {
1.74      raeburn   887:                     my $showcclist = &Apache::loncommon::cleanup_html($okcclist);
1.71      raeburn   888:                     $displaymsg .=
                    889:                         '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                    890:                         "$lt{$item}</span>: $showcclist<br />\n";
                    891:                 }
1.44      raeburn   892:             } else {
1.86      raeburn   893:                 if (($item eq 'username') || ($item eq 'user') || ($item eq 'phone')) {
                    894:                     next if ($helpform{$item} eq 'no');
                    895:                 }
                    896:                 next if (($item eq 'crsi') && ($helpform{'course'} eq 'no'));
1.95      raeburn   897:                 next if (($item eq 'user') && ($env{'request.lti.login'}));
1.54      raeburn   898:                 my $showitem = $env{'form.'.$item};
1.74      raeburn   899:                 $showitem = &Apache::loncommon::cleanup_html($showitem);
1.44      raeburn   900:                 $displaymsg .= 
                    901:                     '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
1.54      raeburn   902:                     "$lt{$item}</span>: $showitem<br />\n";
1.44      raeburn   903:             }
                    904:         }
                    905:     }
1.93      raeburn   906: 
                    907:     my ($requname,$requdom,$reqemail);
                    908:     foreach my $field ('uname','udom','email') {
                    909:         $env{'form.'.$field} =~ s/^\s+//;
                    910:         $env{'form.'.$field} =~ s/\s+$//;
                    911:     }
                    912:     if ($env{'form.uname'} =~ /^$match_username$/) {
1.94      raeburn   913:         $requname = $env{'form.uname'};
1.93      raeburn   914:     }
                    915:     if ($env{'form.udom'} =~ /^$match_domain$/) {
                    916:         $requdom = $env{'form.udom'};
                    917:     }
                    918:     if ($env{'form.email'} =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    919:         $reqemail = $env{'form.email'};
                    920:     }
                    921: 
                    922:     my $dom_in_effect;
                    923:     unless ($env{'user.domain'} eq 'public') {
                    924:         $dom_in_effect = $env{'user.domain'};
                    925:     }
                    926:     if ($dom_in_effect eq '') {
                    927:         $dom_in_effect = $requdom;
                    928:     }
                    929:     if ($dom_in_effect eq '') {
                    930:         $dom_in_effect = $defdom;
                    931:     }
                    932: 
1.44      raeburn   933:     $displaymsg .= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                    934:                    $lt{'date'}.'</span>: '.$reporttime.'<br />'."\n";
1.32      albertel  935: 
                    936:     my $start_page = 
                    937: 	&Apache::loncommon::start_page('Support request recorded',undef,
1.33      albertel  938: 				       {'function'    => $function,
                    939: 					'add_entries' => {
                    940: 					    topmargin    => "0",
                    941: 					    marginheight => "0",
                    942: 					},
                    943: 					'only_body'   => 1,});
1.32      albertel  944: 
1.14      raeburn   945:     $r->print(<<"END");
1.32      albertel  946: $start_page
1.73      bisitz    947: <form name="logproblem" action="">
1.44      raeburn   948: <input type="hidden" name="command" value="result" />
1.16      raeburn   949: </form>
1.1       raeburn   950: END
1.14      raeburn   951:     if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
                    952:         &print_header($r,$url,'process');
                    953:     }
1.45      raeburn   954:     my $bad_email = 0;
1.93      raeburn   955:     my ($to,$bcc,$addtext) =
                    956:         &Apache::loncommon::build_recipient_list(undef,'helpdeskmail',
                    957:                                                  $dom_in_effect,$origmail,
                    958:                                                  $requname,$requdom,
                    959:                                                  $reqemail);
1.45      raeburn   960:     if ($to =~ /,/) {
                    961:         my @ok_email; 
                    962:         foreach my $email (split(/,/,$to)) {
                    963:             if ($email =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
1.46      raeburn   964:                 if (!grep(/^\Q$email\E$/,@ok_email)) {
                    965:                     push(@ok_email,$email);
                    966:                 }
1.45      raeburn   967:             }
                    968:         }
                    969:         if (@ok_email > 0) {
                    970:             $to = join(',',@ok_email);
                    971:         } elsif ($admin =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    972:             $to = $admin;
                    973:         } else {
                    974:             $bad_email = 1;
                    975:         }
                    976:     } elsif ($to !~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    977:         if ($admin =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    978:             $to = $admin;
1.9       raeburn   979:         } else {
1.45      raeburn   980:             $bad_email = 1;
                    981:         }
                    982:     }
1.66      bisitz    983: 
                    984:     my $message;
                    985:     if (!$bad_email) {
                    986:         $message = &Apache::lonhtmlcommon::confirm_success(
                    987:             &mt('A support request has been sent to [_1]','<tt>'.$to.'</tt>'));
                    988:     } else {
                    989:         $message = &Apache::lonhtmlcommon::confirm_success(
                    990:             $lt{'warn'}.'<br />'
                    991:            .&mt('As the e-mail address provided for this LON-CAPA server ([_1]) does not appear to be a valid e-mail address, your support request has [_2]not[_3] been sent to the LON-CAPA support staff or administrator at your institution.','<tt>'.$to.'</tt>','<b>','</b>')
                    992:            .' '.&mt('Instead a copy has been sent to the LON-CAPA support team at Michigan State University.'),1); 
                    993:         $to = 'helpdesk@lon-capa.org';
1.1       raeburn   994:     }
1.66      bisitz    995:     $r->print(&Apache::loncommon::confirmwrapper($message));
                    996: 
1.93      raeburn   997:     if ($reqemail ne '') {
                    998:         $from = $reqemail;
1.5       raeburn   999:     }
                   1000: 
1.46      raeburn  1001:     if (defined($env{'form.cc'})) {
                   1002:         if ($badccmsg) {
                   1003:             $displaymsg .= $badccmsg;
                   1004:         }
                   1005:     }
                   1006: 
1.25      albertel 1007:     my $subject = $env{'form.subject'};
1.44      raeburn  1008:     $subject =~ s/(`)/'/g;
                   1009:     $subject =~ s/\$/\(\$\)/g;
                   1010:     $supportmsg =~ s/(`)/'/g;
                   1011:     $supportmsg =~ s/\$/\(\$\)/g;
                   1012:     $displaymsg =~ s/(`)/'/g;
                   1013:     $displaymsg =~ s/\$/\(\$\)/g;
1.5       raeburn  1014:     my $fname;
                   1015: 
                   1016:     my $attachmentpath = '';
1.88      raeburn  1017:     my $showsize = '';
1.89      raeburn  1018: 
1.72      raeburn  1019:     if ((defined($env{'user.name'})) && (!$public)) {
1.67      raeburn  1020:         if ($homeserver && $env{'form.screenshot.filename'}) {
1.86      raeburn  1021:             unless ($helpform{'screenshot'} eq 'no') {
1.88      raeburn  1022:                 my $attachmentsize = length($env{'form.screenshot'});
1.86      raeburn  1023:                 my $max = 1048576;
1.87      raeburn  1024:                 my $showmax = 1.00;
1.86      raeburn  1025:                 if ($helpform{'maxsize'} =~ /^\d+\.\d*$/) {
                   1026:                     $max *= $helpform{'maxsize'};
1.87      raeburn  1027:                     $showmax = $helpform{'maxsize'};
1.86      raeburn  1028:                 }
1.89      raeburn  1029:                 $showmax = '('.sprintf("%.2f",$showmax).' MB)';
1.88      raeburn  1030:                 $showsize = $attachmentsize/1048576;
                   1031:                 $showsize = '('.sprintf("%.2f",$showsize).' MB)';
1.86      raeburn  1032:                 if ($attachmentsize > $max) {
                   1033:                     $displaymsg .= '<br /><span class="LC_warning">'.
1.87      raeburn  1034:                                    &mt('The uploaded screenshot file [_1] included with your request exceeded the maximum allowed size [_2], and has therefore been discarded.',$showsize,$showmax).'</span>';
1.86      raeburn  1035:                 } else {
                   1036:                     $attachmentpath=&Apache::lonnet::userfileupload('screenshot',undef,'helprequests');
                   1037:                 }
1.5       raeburn  1038:             }
                   1039:         }
                   1040:     }
                   1041: 
1.40      raeburn  1042:     my %cookies;
1.27      raeburn  1043:     my $cookie=CGI::Cookie->parse($r->header_in('Cookie'));
1.39      albertel 1044:     if ($$cookie{'lonID'} =~ /lonID=($LONCAPA::handle_re);/) {
1.27      raeburn  1045:         $cookies{'lonID'} = $1;
                   1046:     }
1.91      raeburn  1047:     if ($$cookie{'lonLinkID'} =~ /lonLinkID=([a-f0-9]+_linked);/) {
                   1048:         $cookies{'lonLinkID'} = $1;
                   1049:     }
1.95      raeburn  1050:     my $lti_info;
                   1051:     if (($env{'request.lti.login'}) && ($env{'request.course.id'})) {
                   1052:         my $ltidom = $env{'course.'.$env{'request.course.id'}.'.domain'};
                   1053:         if ($ltidom) {
                   1054:             my %lti = &Apache::lonnet::get_domain_lti($ltidom,'provider');
                   1055:             if (ref($lti{$env{'request.lti.login'}}) eq 'HASH') {
                   1056:                 if ($lti{$env{'request.lti.login'}}{'consumer'}) {
                   1057:                     $lti_info = "LTI consumer: ".$lti{$env{'request.lti.login'}}{'consumer'}."\n";
                   1058:                 }
                   1059:             }
                   1060:         }
                   1061:     }
1.5       raeburn  1062:     if ($attachmentpath =~ m-/([^/]+)$-) {
                   1063:         $fname = $1;
1.51      bisitz   1064:         $displaymsg .= '<br />'
1.88      raeburn  1065:                       .&mt('An uploaded screenshot file [_1] was included in the request sent by [_2].'
                   1066:                           ,'<span class="LC_filename">'.$fname.'</span>&nbsp;'.$showsize,
1.51      bisitz   1067:                           ,$env{'user.name'}.':'.$env{'user.domain'}
                   1068:                        );
1.5       raeburn  1069:         $supportmsg .= "\n";
1.40      raeburn  1070:         foreach my $var (@cookievars) {
                   1071:             $supportmsg .= "$var: $cookies{$var}\n";
1.27      raeburn  1072:         }
1.40      raeburn  1073:         foreach my $var(@ENVvars) {
                   1074:             $supportmsg .= "$var: $ENV{$var}\n";
1.26      raeburn  1075:         }
1.101   ! raeburn  1076:         $supportmsg .= "REMOTE_ADDR: $ip\n";
1.40      raeburn  1077:         foreach my $var (@envvars) {
                   1078:             $supportmsg .= "$var: $env{$var}\n";
1.5       raeburn  1079:         }
1.95      raeburn  1080:         if ($lti_info) {
                   1081:             $supportmsg .= $lti_info;
                   1082:         }
1.5       raeburn  1083:     }
1.89      raeburn  1084: 
1.81      musolffc 1085:     my $cc_string;
1.67      raeburn  1086:     if ($homeserver) {
                   1087:         if (@ok_ccs > 0) {
1.81      musolffc 1088:             $cc_string = join(', ',@ok_ccs);
1.67      raeburn  1089:         }
1.46      raeburn  1090:     }
1.5       raeburn  1091: 
1.90      raeburn  1092:     my $attachment_text = '';
1.81      musolffc 1093:     unless ($homeserver && $attachmentpath) {
1.40      raeburn  1094:         foreach my $var (@cookievars) {
1.90      raeburn  1095:             $attachment_text .= "$var: $cookies{$var}\n";
1.27      raeburn  1096:         }
1.40      raeburn  1097:         foreach my $var (@ENVvars) {
1.90      raeburn  1098:             $attachment_text .= "$var: $ENV{$var}\n";
1.26      raeburn  1099:         }
1.101   ! raeburn  1100:         $attachment_text .= "REMOTE_ADDR: $ip\n";
1.40      raeburn  1101:         foreach my $var (@envvars) {
1.90      raeburn  1102:             $attachment_text .= "$var: $env{$var}\n";
1.5       raeburn  1103:         }
1.40      raeburn  1104:         foreach my $var (@loncvars) {
1.90      raeburn  1105:             $attachment_text .= "$var: $env{$var}\n";
1.5       raeburn  1106:         }
1.95      raeburn  1107:         if ($lti_info) {
                   1108:             $attachment_text .= $lti_info;
                   1109:         }
1.5       raeburn  1110:     }
1.86      raeburn  1111: 
                   1112:     if ($addtext) {
                   1113:         my ($addloc,$addstr) = split(/:/,$addtext,2);
                   1114:         $addstr = &unescape($addstr);
                   1115:         if ($addloc eq 's') {
                   1116:             $subject = $addstr.' '.$subject;
                   1117:         } elsif ($addloc eq 'b') {
                   1118:             $supportmsg = $addstr."\n".$supportmsg;
                   1119:         }
                   1120:     }
                   1121: 
1.81      musolffc 1122:     # Compose and send a MIME email
1.100     raeburn  1123:     &Apache::loncommon::mime_email($from,'',$to,$subject,$supportmsg,$cc_string,
                   1124:                                    $bcc,$attachmentpath,$fname,$attachment_text);
1.5       raeburn  1125: 
1.44      raeburn  1126:     if ($attachmentpath =~ m|$Apache::lonnet::perlvar{'lonDaemons'}/tmp/helprequests/(\d+)/[^/]+|) {
1.5       raeburn  1127:         unlink($attachmentpath);
                   1128:     }
1.44      raeburn  1129:     $r->print('<b>'.$lt{'your'}.'</b>:<br /><br />'."\n");
1.55      bisitz   1130:     $r->print('<div style="width:620px;">'.
                   1131:               &Apache::lonhtmlcommon::start_pick_box().
1.44      raeburn  1132:               &Apache::lonhtmlcommon::row_title($lt{'info'},undef,'LC_oddrow_value')."\n".$displaymsg."\n".
                   1133:               &Apache::lonhtmlcommon::row_closure().
                   1134:               &Apache::lonhtmlcommon::row_title($lt{'adin'},undef,'LC_evenrow_value'));
                   1135:     my $envmsg;
1.40      raeburn  1136:     foreach my $var (@cookievars) {
1.44      raeburn  1137:         if ($cookies{$var} ne '') {
                   1138:             $envmsg.= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                   1139:                       $var.'</span>:&nbsp;'.$cookies{$var}.', ';
1.27      raeburn  1140:         }
                   1141:     }
1.40      raeburn  1142:     foreach my $var (@ENVvars) {
1.44      raeburn  1143:         if ($ENV{$var} ne '') {
                   1144:             $envmsg .= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                   1145:                        $var.'</span>:&nbsp;'.$ENV{$var}.', ';
1.26      raeburn  1146:         }
                   1147:     }
1.101   ! raeburn  1148:     if ($ip ne '') {
        !          1149:         $envmsg .= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
        !          1150:     }              'REMOTE_ADDR</span>:&nbsp;'.$ip.', ';
1.40      raeburn  1151:     foreach my $var (@envvars) {
1.44      raeburn  1152:         if ($env{$var} ne '') { 
                   1153:             $envmsg .= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                   1154:                        $var.'</span>:&nbsp;'.$env{$var}.', ';
1.5       raeburn  1155:         }
1.1       raeburn  1156:     }
1.44      raeburn  1157:     $envmsg =~ s/, $//;
                   1158:     $r->print($envmsg."\n".
                   1159:               &Apache::lonhtmlcommon::row_closure(1)."\n".
1.55      bisitz   1160:               &Apache::lonhtmlcommon::end_pick_box().
                   1161:               "</div>\n".
1.44      raeburn  1162:               &Apache::loncommon::end_page());
1.1       raeburn  1163: }
                   1164: 
1.14      raeburn  1165: sub print_header {
1.44      raeburn  1166:     my ($r,$origurl,$command) = @_;
1.14      raeburn  1167:     my $location=&Apache::loncommon::lonhttpdurl("/adm");
                   1168:     my ($component_url);
                   1169:     my $helpdesk_link = '<a href="javascript:validate()">';
1.44      raeburn  1170:     if ($command eq 'process') {
1.14      raeburn  1171:         $helpdesk_link = '<a href="/adm/helpdesk">';
                   1172:     }
                   1173:     my %lt = &Apache::lonlocal::texthash (
1.67      raeburn  1174:                                            login    => 'Log-in help',
                   1175:                                            ask      => 'Ask helpdesk',
                   1176:                                            getst    => 'Getting started guide',
1.86      raeburn  1177:                                            back     => 'Back to last location',
1.47      bisitz   1178:                                            headline => 'help/support',
1.67      raeburn  1179:                                            stud     => 'Students',
                   1180:                                            ifyo     => 'If your problem is still unresolved, the form below can be used to send a question to the LON-CAPA helpdesk.',
                   1181:                                            cont     => 'Contact your instructor instead.',
1.21      raeburn  1182:                                          );
1.47      bisitz   1183:     my ($getstartlink,$reviewtext);
1.21      raeburn  1184:     if (-e $Apache::lonnet::perlvar{'lonDocRoot'}.'/adm/gettingstarted.html') {
                   1185:         $getstartlink = qq|<td align="center">&nbsp;<b><a href="/adm/gettingstarted.html">$lt{'getst'}</a></td>|;
1.47      bisitz   1186:         $reviewtext = &mt('Please review the information in "Log-in help" and the "Getting started" guide if you are unable to log-in.');
                   1187:     } else {
                   1188:         $reviewtext = &mt('Please review the information in "Log-in help" if you are unable to log-in.');
1.21      raeburn  1189:     }
1.70      raeburn  1190:     my $linkback;
1.59      raeburn  1191:     if ($origurl eq '') {
1.70      raeburn  1192:         $linkback = 'javascript:history.go(-1)';
                   1193:     } else {
                   1194:         $linkback = &HTML::Entities::encode($origurl,'"<>&');
1.59      raeburn  1195:     }
1.68      raeburn  1196:     my $loginhelp = &Apache::lonauth::loginhelpdisplay();
                   1197:     if ($loginhelp eq '') {
                   1198:         $loginhelp = '/adm/loginproblems.html';
                   1199:     }
1.67      raeburn  1200:     $r->print(<<"END");
                   1201: <table width="620" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="height: 55px;">
                   1202:  <tr>
                   1203:    <td width="5" height="50">&nbsp;</td>
                   1204:    <td height="50">
1.53      bisitz   1205:     <fieldset>
                   1206:       <legend>
1.67      raeburn  1207:         <img src="$location/lonIcons/minilogo.gif" height="20" width="29" alt="logo" style="vertical-align:bottom" />
1.53      bisitz   1208:         LON-CAPA $lt{'headline'}
                   1209:       </legend>
1.44      raeburn  1210:  <table id="LC_helpmenu_links">
                   1211:    <tr>
1.68      raeburn  1212:     <td align="center"><span class="LC_nobreak"><img src="$location/help/help.png" border="0" alt="($lt{'login'})" style="vertical-align:middle" />&nbsp;<b><a href="$loginhelp">$lt{'login'}</a></b>&nbsp;</span></td>
1.67      raeburn  1213:     <td align="center"><span class="LC_nobreak">&nbsp;<b>$helpdesk_link<img src="$location/lonIcons/helpdesk.gif" border="0" alt="($lt{'ask'})" style="vertical-align:middle" />&nbsp;$lt{'ask'}</a></b>&nbsp;</span></td>$getstartlink
1.70      raeburn  1214:     <td align="center"><span class="LC_nobreak">&nbsp;<b><a href="$linkback" target="_top"><img src="$location/lonIcons/move_up.gif" border="0" alt="($lt{'back'})" style="vertical-align:middle" />&nbsp;$lt{'back'}</a></b>&nbsp;</span></td>
1.44      raeburn  1215:    </tr>
1.14      raeburn  1216:  </table>
                   1217: </fieldset>
                   1218:   </td>
1.67      raeburn  1219:   <td width="5">&nbsp;</td>
1.14      raeburn  1220:  </tr>
1.67      raeburn  1221:  <tr>
                   1222:   <td colspan="3" height="5">&nbsp;</td>
1.14      raeburn  1223:  </tr>
                   1224: END
1.44      raeburn  1225:     if  ($command ne 'process') {
1.67      raeburn  1226:         my $stuwarn = &mt('Do [_1]not[_2] use this form to ask about course content.',
                   1227:                           '<b>','</b>');
                   1228:         $r->print(<<"END");
1.14      raeburn  1229:  <tr>
1.67      raeburn  1230:   <td colspan="3">$reviewtext 
1.76      bisitz   1231:   $lt{'ifyo'}
                   1232: <p class="LC_info">
                   1233: <b>$lt{'stud'}:</b> 
                   1234: $stuwarn $lt{'cont'}
                   1235: </p><br />
1.14      raeburn  1236:   </td>
1.67      raeburn  1237:  </tr>
                   1238: END
1.14      raeburn  1239:     }
                   1240:     $r->print('
                   1241: </table>');
                   1242:     return;
                   1243: }
                   1244: 
1.45      raeburn  1245: sub get_domain {
                   1246:     my $codedom;
                   1247:     if (exists($env{'form.codedom'})) {
1.70      raeburn  1248:         if (&Apache::lonnet::domain($env{'form.codedom'}) ne '') {
                   1249:             return $env{'form.codedom'};
                   1250:         }
                   1251:     }
                   1252:     if ($env{'request.course.id'}) {
1.45      raeburn  1253:         $codedom = $env{'course.'.$env{'request.course.id'}.'.domain'};
                   1254:     } elsif ($env{'request.role.domain'}) {
                   1255:         $codedom = $env{'request.role.domain'};
                   1256:     } else {
1.54      raeburn  1257:         $codedom = &Apache::lonnet::default_login_domain();
1.45      raeburn  1258:     }
                   1259:     return $codedom;
                   1260: }
                   1261: 
1.1       raeburn  1262: 1;

FreeBSD-CVSweb <freebsd-cvsweb@FreeBSD.org>