Annotation of loncom/interface/lonsupportreq.pm, revision 1.104

1.86      raeburn     1: # The LearningOnline Network with CAPA
                      2: # Helpdesk request form
1.24      albertel    3: #
1.104   ! raeburn     4: # $Id: lonsupportreq.pm,v 1.103 2022/01/01 19:53:45 raeburn Exp $
1.24      albertel    5: #
                      6: # Copyright Michigan State University Board of Trustees
                      7: #
                      8: # This file is part of the LearningOnline Network with CAPA (LON-CAPA).
                      9: #
                     10: # LON-CAPA is free software; you can redistribute it and/or modify
                     11: # it under the terms of the GNU General Public License as published by
                     12: # the Free Software Foundation; either version 2 of the License, or
                     13: # (at your option) any later version.
                     14: #
                     15: # LON-CAPA is distributed in the hope that it will be useful,
                     16: # but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
                     17: # MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the
                     18: # GNU General Public License for more details.
                     19: #
                     20: # You should have received a copy of the GNU General Public License
                     21: # along with LON-CAPA; if not, write to the Free Software
                     22: # Foundation, Inc., 59 Temple Place, Suite 330, Boston, MA  02111-1307  USA
                     23: #
                     24: # /home/httpd/html/adm/gpl.txt
                     25: #
                     26: # http://www.lon-capa.org/
                     27: #
                     28: 
1.1       raeburn    29: package Apache::lonsupportreq;
                     30: 
                     31: use strict;
1.27      raeburn    32: use CGI::Cookie();
1.1       raeburn    33: use Apache::Constants qw(:common);
1.2       albertel   34: use Apache::loncommon();
1.43      raeburn    35: use Apache::lonhtmlcommon;
1.24      albertel   36: use Apache::lonnet;
1.1       raeburn    37: use Apache::lonlocal;
1.34      albertel   38: use Apache::lonacc();
1.68      raeburn    39: use Apache::lonauth();
1.38      raeburn    40: use Apache::courseclassifier;
1.60      raeburn    41: use LONCAPA qw(:DEFAULT :match);
1.70      raeburn    42: use HTML::Entities;
1.1       raeburn    43: 
                     44: sub handler {
1.2       albertel   45:     my ($r) = @_;
                     46:     &Apache::loncommon::content_type($r,'text/html');
1.1       raeburn    47:     $r->send_http_header;
                     48: 
                     49:     if ($r->header_only) {
                     50:         return OK;
                     51:     }
1.42      albertel   52:     if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
                     53: 	&Apache::lonlocal::get_language_handle($r);
                     54:     }
                     55: 
1.12      raeburn    56:     &Apache::loncommon::get_unprocessed_cgi($ENV{'QUERY_STRING'},['origurl','function']);
                     57:     if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
1.34      albertel   58:         &Apache::lonacc::get_posted_cgi($r);
1.12      raeburn    59:     }
1.70      raeburn    60:     my $function;
                     61:     if ($env{'form.function'}) {
                     62:         if (($env{'form.function'} eq 'norole')  ||
                     63:             ($env{'form.function'} eq 'student') ||
                     64:             ($env{'form.function'} eq 'admin')   ||
                     65:             ($env{'form.function'} eq 'author')) {
                     66:             $function = $env{'form.function'};
                     67:         }
                     68:     }
1.60      raeburn    69:     my $origurl = $env{'form.origurl'};
1.94      raeburn    70:     if ($origurl =~ m{^https?://[^/]+(.*)$}) {
1.103     raeburn    71:         $origurl = $1;
1.94      raeburn    72:     }
1.70      raeburn    73:     $origurl =~ s/(`)//g;
                     74:     $origurl =~ s/\$/\(\$\)/g;
1.44      raeburn    75:     my $command = $env{'form.command'};
1.12      raeburn    76: 
1.44      raeburn    77:     if ($command eq 'process') {
1.1       raeburn    78:         &print_request_receipt($r,$origurl,$function);
                     79:     } else {
                     80:         &print_request_form($r,$origurl,$function);
                     81:     }
                     82:     return OK;
                     83: }
1.89      raeburn    84: 
1.1       raeburn    85: sub print_request_form {
                     86:     my ($r,$origurl,$function) = @_;
1.83      raeburn    87:     my ($os,$browser,$bversion,$uname,$udom,$uhome,$urole,$usec,$email,$cid,
1.61      raeburn    88:         $cdom,$cnum,$ctitle,$ccode,$sectionlist,$lastname,$firstname,$server,
1.82      raeburn    89:         $formname,$public,$homeserver,$knownuser,$captcha_form,$captcha_error,
1.86      raeburn    90:         $captcha,$recaptcha_version,$extra_validations,%groupid);
1.44      raeburn    91:     $function = &Apache::loncommon::get_users_function() if (!$function);
1.10      raeburn    92:     $ccode = '';
1.25      albertel   93:     $os = $env{'browser.os'};
                     94:     $browser = $env{'browser.type'};
                     95:     $bversion = $env{'browser.version'};
1.60      raeburn    96:     if (($env{'user.name'} eq 'public') && ($env{'user.domain'} eq 'public')) {
                     97:         $public = 1;
                     98:     } else {
1.67      raeburn    99:         if (($env{'user.name'} ne '') && ($env{'user.domain'} ne '')) {
                    100:             $homeserver = &Apache::lonnet::homeserver($env{'user.name'},
                    101:                                                       $env{'user.domain'});
                    102:             if ($homeserver eq 'no_host') {
                    103:                 undef($homeserver); 
                    104:             } else {
                    105:                 $uname = $env{'user.name'};
                    106:                 $udom = $env{'user.domain'};
                    107:             }
                    108:         }
                    109:     }
1.89      raeburn   110:     if (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) &&
1.82      raeburn   111:         ($env{'user.domain'} =~ /^$match_domain$/) && (!$public)) {
                    112:         $knownuser = 1;
                    113:     } else {
                    114:         my $lonhost = $r->dir_config('lonHostID');
                    115:         ($captcha_form,$captcha_error,$captcha,$recaptcha_version) =
                    116:             &Apache::loncommon::captcha_display('login',$lonhost);
                    117:     }
1.86      raeburn   118:     &Apache::loncommon::get_unprocessed_cgi($ENV{'QUERY_STRING'},['codedom',
                    119:                                                  'useremail','useraccount']);
                    120: 
1.67      raeburn   121:     if ($homeserver) {
                    122:         $uhome = $env{'user.home'};
                    123:         $urole = $env{'request.role'};
                    124:         $usec = $env{'request.course.sec'};
                    125:         $cid = $env{'request.course.id'};
1.56      raeburn   126:     }
1.86      raeburn   127:     if ($cid) {
                    128:         $cdom = $env{'course.'.$cid.'.domain'};
                    129:         $cnum = $env{'course.'.$cid.'.num'};
                    130:     }
                    131:     if ($cdom && $cnum) {
                    132:         my %csettings = &Apache::lonnet::get('environment',['description','internal.coursecode','internal.sectionnums'],$cdom,$cnum);
                    133:         $ctitle = $csettings{'description'};
                    134:         $ccode = $csettings{'internal.coursecode'};
                    135:         $sectionlist = $csettings{'internal.sectionnums'};
                    136:         my @sections = split(/,/,$sectionlist);
                    137:         foreach my $section (@sections) {
                    138:            my ($sec,$grp) = split(/:/,$section);
                    139:            $groupid{$sec} = $grp;
                    140:         }
                    141:     }
                    142: 
1.29      raeburn   143:     $formname = 'logproblem';
1.86      raeburn   144:     my $codedom = &get_domain();
                    145:     my %helpform;
                    146:     my %domconfig =
                    147:          &Apache::lonnet::get_dom('configuration',['contacts'],$codedom);
                    148:     if (ref($domconfig{'contacts'}) eq 'HASH') {
                    149:         if (ref($domconfig{'contacts'}{'helpform'}) eq 'HASH') {
                    150:             %helpform = %{$domconfig{'contacts'}{'helpform'}};
                    151:         }
                    152:     }
                    153: 
                    154:     my %codes;
                    155:     my @codetitles;
                    156:     my %cat_titles;
                    157:     my %cat_order;
                    158:     my %idlist;
                    159:     my %idnums;
                    160:     my %idlist_titles;
                    161:     my $totcodes = 0;
                    162:     my $jscript = '';
                    163:     my $loaditems = qq|
                    164: function initialize_codes() {
                    165:     return;
                    166: }
                    167:     |;
                    168:     unless ($helpform{'course'} eq 'no') {
1.96      raeburn   169:         my $instcats = &Apache::lonnet::get_dom_instcats($codedom);
                    170:         if (ref($instcats) eq 'HASH') {
                    171:             if ((ref($instcats->{'codetitles'}) eq 'ARRAY') && (ref($instcats->{'codes'}) eq 'HASH') &&
                    172:                 (ref($instcats->{'cat_titles'}) eq 'HASH') && (ref($instcats->{'cat_order'}) eq 'HASH')) {
                    173:                 %codes = %{$instcats->{'codes'}};
                    174:                 @codetitles = @{$instcats->{'codetitles'}};
                    175:                 %cat_titles = %{$instcats->{'cat_titles'}};
                    176:                 %cat_order = %{$instcats->{'cat_order'}};
                    177:                 $totcodes = scalar(keys(%codes));
                    178:             }
                    179:             if ($totcodes > 0) {
1.86      raeburn   180:                 my $numtypes = @codetitles;
                    181:                 &Apache::courseclassifier::build_code_selections(\%codes,\@codetitles,\%cat_titles,\%cat_order,\%idlist,\%idnums,\%idlist_titles);
                    182:                 my ($scripttext,$longtitles) = &Apache::courseclassifier::javascript_definitions(\@codetitles,\%idlist,\%idlist_titles,\%idnums,\%cat_titles);
                    183:                 my $longtitles_str = join('","',@{$longtitles});
                    184:                 my $allidlist = $idlist{$codetitles[0]};
                    185:                 my $knowncodes;
                    186:                 if (($ccode ne '') && ($cnum ne '')) {
                    187:                     my (%singlecodes,@singlecodetitles,%singlecat_titles,%singlecat_order);
                    188:                     my $crscode_reply = &Apache::lonnet::auto_instcode_format($cnum,$codedom,{ $cnum => $ccode },\%singlecodes,
                    189:                                                                               \@singlecodetitles,\%singlecat_titles,\%singlecat_order);
                    190:                     if (ref($singlecodes{$cnum}) eq 'HASH') {
                    191:                         $knowncodes = $singlecodes{$cnum};
                    192:                     }
                    193:                 }
                    194:                 $jscript .= &Apache::courseclassifier::courseset_js_start($formname,$longtitles_str,$allidlist);
                    195:                 $jscript .= $scripttext;
                    196:                 $jscript .= &Apache::courseclassifier::javascript_code_selections($formname,\@codetitles,$knowncodes,$sectionlist);
                    197:                 $loaditems = '';
                    198:             }
                    199:         }
                    200:     }
                    201:     my %missing = &Apache::lonlocal::texthash(
                    202:                          username   => 'You must include a name.',
                    203:                          phone      => 'You must include a phone.',
                    204:     );
                    205:     &js_escape(\%missing);
                    206:     if (keys(%helpform)) {
                    207:         foreach my $key (keys(%helpform)) {
                    208:             if (($helpform{$key} eq 'req') && ($missing{$key} ne '')) {
                    209:                 next if (($key eq 'username') && (($knownuser) ||
                    210:                                                   (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) && (!$public))));
                    211:                 $extra_validations .= <<"END";
                    212: 
                    213:     if (document.$formname.$key.value == '') {
                    214:         alert("$missing{$key}");
                    215:         return;
                    216:     }
                    217: 
                    218: END
                    219:             }
                    220:         }
                    221:     }
1.40      raeburn   222:     my $machine = &Apache::lonnet::absolute_url();
1.70      raeburn   223:     my $sourceurl = $machine.$origurl;
1.74      raeburn   224:     $server = $machine.&Apache::loncommon::cleanup_html($origurl);
1.70      raeburn   225:     $server =~ s/\?.*$//;
1.79      damieng   226:     my %js_lt = &Apache::lonlocal::texthash (
1.40      raeburn   227:                   email => 'The e-mail address you entered',
                    228:                   notv => 'is not a valid e-mail address',
                    229:                   rsub => 'You must include a subject',
                    230:                   rdes => 'You must include a description',
1.79      damieng   231:     );
                    232:     my %html_lt = &Apache::lonlocal::texthash (
1.40      raeburn   233:                   name => 'Name',
                    234:                   subm => 'Submit Request',
1.46      raeburn   235:                   emad => 'Your e-mail address',
1.86      raeburn   236:                   emac => 'Cc',
1.40      raeburn   237:                   unme => 'username',
                    238:                   doma => 'domain',
1.44      raeburn   239:                   entu => 'Enter the username you use to log-in to LON-CAPA',
                    240:                   chdo => 'Choose your LON-CAPA domain',
                    241:                   entr => 'Enter the username you use to log-in to LON-CAPA, and your domain.',
1.40      raeburn   242:                   urlp => 'URL of page',
                    243:                   phon => 'Phone',
                    244:                   crsd => 'Course Details',
                    245:                   enin => 'Enter institutional course code',
                    246:                   pick => 'Pick',
                    247:                   enct => 'Enter course title',
                    248:                   secn => 'Section Number',
                    249:                   sele => 'Select',
                    250:                   titl => 'Title',
                    251:                   lsec => 'LON-CAPA sec',
                    252:                   subj => 'Subject',
                    253:                   detd => 'Detailed Description',
                    254:                   opfi => 'Optional file upload',
1.87      raeburn   255:                   uplf => 'Upload a file (e.g., a screenshot) relevant to your help request',
1.40      raeburn   256:                   fini => 'Finish',
                    257:                   clfm => 'Clear Form',
                    258:     );
1.79      damieng   259:     &js_escape(\%js_lt);
                    260:     &html_escape(\%html_lt);
1.40      raeburn   261:     my $scripttag = (<<"END");
1.5       raeburn   262: function validate() {
1.13      raeburn   263:     if (validmail(document.logproblem.email) == false) {
1.79      damieng   264:         alert("$js_lt{'email'}: "+document.logproblem.email.value+" $js_lt{'notv'}.");
1.40      raeburn   265:         return;
                    266:     }
                    267:     if (document.logproblem.subject.value == '') {
1.79      damieng   268:         alert("$js_lt{'rsub'}.");
1.40      raeburn   269:         return;
                    270:     }
                    271:     if (document.logproblem.description.value == '') {
1.79      damieng   272:         alert("$js_lt{'rdes'}.");
1.13      raeburn   273:         return;
1.5       raeburn   274:     }
1.86      raeburn   275:     $extra_validations
1.5       raeburn   276:     document.logproblem.submit();
                    277: }
1.13      raeburn   278: 
1.40      raeburn   279: END
1.43      raeburn   280:     $scripttag .= &Apache::lonhtmlcommon::javascript_valid_email();
1.44      raeburn   281: 
1.67      raeburn   282:     if ($homeserver) {
                    283:         if ($env{'environment.permanentemail'}) {
                    284:             $email = $env{'environment.permanentemail'};
                    285:         } elsif ($env{'environment.critnotification'}) {
                    286:             $email = $env{'environment.critnotification'};
                    287:         } elsif ($env{'environment.notification'}) {
                    288:             $email = $env{'environment.notification'};
                    289:         }
                    290:         if ($env{'environment.lastname'}) {
                    291:             $lastname = $env{'environment.lastname'};
                    292:         }
                    293:         if ($env{'environment.firstname'}) {
                    294:             $firstname = $env{'environment.firstname'};
                    295:         }
1.1       raeburn   296:     }
1.60      raeburn   297:     if ($env{'form.origurl'} eq '/adm/createaccount') {
                    298:         if ($email eq '') {
                    299:             if ($env{'form.useremail'} =~ /^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    300:                 $email = &HTML::Entities::encode($env{'form.useremail'},'"<>&');
                    301:             }
                    302:         }
                    303:         if ($uname eq '') {
                    304:             if ($env{'form.useraccount'} =~ /^$match_username$/) {
                    305:                 $uname = &HTML::Entities::encode($env{'form.useraccount'},'"<>&');
                    306:             }
                    307:         }
                    308:     }
1.21      raeburn   309:     my $details_title;
                    310:     if ($codedom) {
                    311:         $details_title = '<br />('.$codedom.')';
                    312:     }
1.86      raeburn   313: 
1.67      raeburn   314:     my $js = <<"ENDJS";
                    315: <script type="text/javascript">
                    316: // <![CDATA[
                    317: $scripttag
                    318: $jscript
                    319: $loaditems
                    320: // ]]>
                    321: </script>
                    322: ENDJS
1.99      raeburn   323:     if ($knownuser) {
                    324:         $js .="\n".'<script type="text/javascript" src="/res/adm/includes/file_upload.js"></script>';
                    325:     } elsif ($recaptcha_version >=2) {
1.82      raeburn   326:         $js.= "\n".'<script src="https://www.google.com/recaptcha/api.js"></script>'."\n";
                    327:     }
1.67      raeburn   328:     my %add_entries = (
                    329:                        style    => "margin-top:0px;margin-bottom:0px;",
                    330:                        onload   => "initialize_codes();",
                    331:                       );
1.33      albertel  332: 
1.44      raeburn   333:     
                    334:     $r->print(&Apache::loncommon::start_page('Support Request',$js,
1.31      albertel  335: 				       { 'function'    => $function,
1.33      albertel  336: 					 'add_entries' => \%add_entries,
1.44      raeburn   337: 					 'only_body'   => 1,}));
1.15      raeburn   338:     if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
1.14      raeburn   339:         &print_header($r,$origurl);
                    340:     }
1.50      raeburn   341:     my @css = ('LC_evenrow_value','LC_oddrow_value');
                    342:     my $num = 1;
                    343:     my $i = $num%2;
1.67      raeburn   344:     my $formtype;
                    345:     if ($homeserver) {
                    346:         $formtype = ' enctype="multipart/form-data"';
                    347:     }
1.86      raeburn   348:     my $topsubmit = '&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<input type="button" value="'.$html_lt{'subm'}.'" onclick="validate()" />&nbsp;';
                    349:     my $shownsubmit;
1.67      raeburn   350:     $r->print('<form method="post" action="" name="logproblem"'.$formtype.'>'."\n");
1.44      raeburn   351:     my $output = &Apache::lonhtmlcommon::start_pick_box().
1.78      bisitz    352:                  &Apache::lonhtmlcommon::row_headline().
                    353:                  '<span class="LC_info">'.
                    354:                  &mt('(All fields marked with * are required.)').
                    355:                  '</span>'.
1.86      raeburn   356:                  &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    357:     unless ($helpform{'username'} eq 'no') {
                    358:         my ($reqd,$namefield,$fullname);
                    359:         if ((defined($lastname) && $lastname ne '') && (defined($firstname) && $firstname ne '')) {
1.89      raeburn   360:             $fullname = "$firstname $lastname";
1.86      raeburn   361:             $namefield = $fullname.'<input type="hidden" name="username" value="'.&HTML::Entities::encode($fullname,'"<>&').'" />'."\n";
                    362:         } else {
                    363:             if (defined($firstname) && $firstname ne '') {
                    364:                 $fullname = $firstname;
                    365:             } elsif (defined($lastname) && $lastname ne '') {
                    366:                 $fullname = " $lastname";
                    367:             }
                    368:             $namefield = '<input type="text" size="20" name="username" value="'.&HTML::Entities::encode($fullname,'"<>&').'" />'."\n";
                    369:             if ($helpform{'username'} eq 'req') {
                    370:                 $reqd = '<span class="LC_info">*</span>';
                    371:             }
1.1       raeburn   372:         }
1.86      raeburn   373:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'name'}.$reqd,undef,$css[$num])."\n".$namefield.
                    374:                    $topsubmit.
                    375:                    &Apache::lonhtmlcommon::row_closure()."\n";
                    376:         $shownsubmit = 1;
                    377:         $num ++;
                    378:         $i = $num%2;
1.1       raeburn   379:     }
1.78      bisitz    380:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                    381:                    '<span title="'.&mt('required').'">'.
1.79      damieng   382:                    $html_lt{'emad'}.' <span class="LC_info">*</span></span>'
1.78      bisitz    383:                   ,undef,$css[$i]).
1.50      raeburn   384:                '<input type="text" size="20" name="email" value="'.
1.86      raeburn   385:                &HTML::Entities::encode($email,'"<>&').'" />'."\n";
                    386:     unless ($shownsubmit) {
                    387:         $output .= $topsubmit;
1.89      raeburn   388:     }
1.86      raeburn   389:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
1.50      raeburn   390:     $num ++;
                    391:     $i = $num%2;
1.82      raeburn   392:     if ($knownuser) {
                    393:         if ($homeserver) {
1.104   ! raeburn   394:             my $ip = &Apache::lonnet::get_requestor_ip($r);
        !           395:             my %setters;
        !           396:             my ($startblock,$endblock,$triggerblock,$by_ip,$blockdom) =
        !           397:                 &Apache::loncommon::blockcheck(\%setters,'com',$ip);
        !           398:             unless (($helpform{'cc'} eq 'no') || ($by_ip)) {
1.86      raeburn   399:                 $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'emac'},undef,$css[$i]).
                    400:                            '<input type="text" size="50" name="cc" value="" /><br />'."\n".
                    401:                            &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    402:                 $num ++;
                    403:                 $i = $num%2;
                    404:             }
1.67      raeburn   405:         }
1.50      raeburn   406:     }
1.95      raeburn   407:     unless (($helpform{'user'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
1.86      raeburn   408:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title("$html_lt{'unme'}/$html_lt{'doma'}",undef,$css[$i]);
                    409:         my $udom_input = '<input type="hidden" name="udom" value="'.
                    410:                          &HTML::Entities::encode($udom,'"<>&').'" />'."\n";
                    411:         my $uname_input = '<input type="hidden" name="uname" value="'.
                    412:                          &HTML::Entities::encode($uname,'"<>&').'" />'."\n";
                    413:         if ($knownuser) {
                    414:             $output .= '<i>'.$html_lt{'unme'}.'</i>:&nbsp;'.$uname.'&nbsp;&nbsp;<i>'.$html_lt{'doma'}.'</i>:&nbsp;'.$udom.$udom_input.$uname_input;
1.44      raeburn   415:         } else {
1.86      raeburn   416:             my $udomform = '';
                    417:             my $unameform = '';
                    418:             if (($env{'user.domain'} =~ /^$match_domain$/) && (!$public)) {
                    419:                 $output .= $html_lt{'entu'};
                    420:             } elsif (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) && (!$public)) { 
                    421:                 $output .= $html_lt{'chdo'};
                    422:             } else {
                    423:                 $output .= $html_lt{'entr'};
                    424:             }
                    425:             $output .= '<br />'."\n";
                    426:             if (!$public) {
                    427:                 if ($env{'user.domain'} =~ /^$match_domain$/) {
                    428:                     $udomform = '<i>'.$html_lt{'doma'}.'</i>:&nbsp;'.$udom.$udom_input;
                    429:                 } elsif ($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) {
                    430:                     $unameform = '<i>'.$html_lt{'unme'}.'</i>:&nbsp;'.$uname.'&nbsp;&nbsp;'.$uname_input;
                    431:                 }
                    432:             }
                    433:             if ($udomform eq '') {
                    434:                 $udomform = '<i>'.$html_lt{'doma'}.'</i>:&nbsp;';
                    435:                 $udomform .= &Apache::loncommon::select_dom_form($codedom,'udom')."\n";
                    436:             }
                    437:             if ($unameform eq '') {
                    438:                 $unameform= '<i>'.$html_lt{'unme'}.'</i>:&nbsp;<input type="text" size="20" name="uname" value="'.$uname.'" />&nbsp;&nbsp;';
1.60      raeburn   439:             }
1.86      raeburn   440:             $output .= $unameform.$udomform;
1.1       raeburn   441:         }
1.86      raeburn   442:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    443:         $num ++;
1.95      raeburn   444:         $i = $num%2;
                    445:     }
                    446:     unless ($env{'request.lti.login'}) {
                    447:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title("$html_lt{'urlp'}",undef,$css[$i]).
                    448:                    $server."\n".'<input type="hidden" name="sourceurl" value="'.
                    449:                    &HTML::Entities::encode($sourceurl,'"<>&').'" />'."\n".
                    450:                    &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
1.1       raeburn   451:     }
1.86      raeburn   452:     unless ($helpform{'phone'} eq 'no') {
                    453:         my $reqd;
                    454:         if ($helpform{'phone'} eq 'req') {
                    455:             $reqd = '<span class="LC_info">*</span>';
                    456:         }
                    457:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'phon'}.$reqd,undef,'LC_evenrow_value').
                    458:                    '<input type="text" size="15" name="phone" /><br />'."\n".
                    459:                    &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    460:         $num ++;
                    461:         $i = $num%2;
                    462:     }
1.95      raeburn   463:     unless (($helpform{'course'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
1.86      raeburn   464:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title("$html_lt{'crsd'}$details_title",undef,$css[$i]);
1.10      raeburn   465:         if ($totcodes > 0) {
                    466:             my $numtitles = @codetitles;
                    467:             if ($numtitles == 0) {
1.79      damieng   468:                 $output .= $html_lt{'enin'}.':&nbsp;
1.67      raeburn   469:                   <input type="text" name="coursecode" size="15" value="" />'."\n";
1.10      raeburn   470:             } else {
1.57      raeburn   471:                 my @standardnames = &Apache::loncommon::get_standard_codeitems();
1.10      raeburn   472:                 my $lasttitle = $numtitles;
                    473:                 if ($numtitles > 4) {
                    474:                     $lasttitle = 4;
1.86      raeburn   475:                 }
                    476:                 my $onchange;
                    477:                 if ($sectionlist) {
                    478:                     $onchange = 'toggleSecVis()';
                    479:                 }
1.44      raeburn   480:                 $output .= '<table><tr><td>'.$codetitles[0].'<br />'."\n".
1.86      raeburn   481:                       '<select name="'.$standardnames[0].'" onchange="courseSet('."'$codetitles[0]'".');'.$onchange.'">'."\n".
1.79      damieng   482:                       ' <option value="-1">'.$html_lt{'sele'}."</option>\n";
1.10      raeburn   483:                 my @items = ();
1.20      raeburn   484:                 my @longitems = ();
1.10      raeburn   485:                 if ($idlist{$codetitles[0]} =~ /","/) {
1.40      raeburn   486:                     @items = split(/","/,$idlist{$codetitles[0]});
1.10      raeburn   487:                 } else {
                    488:                     $items[0] = $idlist{$codetitles[0]};
                    489:                 }
1.20      raeburn   490:                 if (defined($idlist_titles{$codetitles[0]})) {
                    491:                     if ($idlist_titles{$codetitles[0]} =~ /","/) {
1.40      raeburn   492:                         @longitems = split(/","/,$idlist_titles{$codetitles[0]});
1.20      raeburn   493:                     } else {
                    494:                         $longitems[0] = $idlist_titles{$codetitles[0]};
                    495:                     }
1.22      raeburn   496:                     for (my $i=0; $i<@longitems; $i++) {
                    497:                         if ($longitems[$i] eq '') {
                    498:                             $longitems[$i] = $items[$i];
                    499:                         }
                    500:                     }
1.20      raeburn   501:                 } else {
                    502:                     @longitems = @items;
                    503:                 }
                    504:                 for (my $i=0; $i<@items; $i++) {
1.44      raeburn   505:                     $output .= ' <option value="'.$items[$i].'">'.$longitems[$i].'</option>'."\n";
1.10      raeburn   506:                 }
1.44      raeburn   507:                 $output .= '</select></td>';
1.10      raeburn   508:                 for (my $i=1; $i<$numtitles; $i++) {
1.44      raeburn   509:                     $output .= '<td>'.$codetitles[$i].'<br />'."\n".
1.86      raeburn   510:                      '<select name="'.$standardnames[$i].'" onchange="courseSet('."'$codetitles[$i]'".');'.$onchange.'">'."\n".
1.79      damieng   511:                      '<option value="-1">&lt;-'.$html_lt{'pick'}.' '.$codetitles[$i-1].'</option>'."\n".
1.10      raeburn   512:                      '</select>'."\n".
1.44      raeburn   513:                      '</td>'."\n";
1.10      raeburn   514:                 }
1.44      raeburn   515:                 $output .= '</tr></table>';
1.10      raeburn   516:                 if ($numtitles > 4) {
1.44      raeburn   517:                     $output .= '<br /><br />'.$codetitles[$numtitles].'<br />'."\n".
1.86      raeburn   518:                           '<select name="'.$standardnames[$numtitles].'" onchange="courseSet('."'$codetitles[$numtitles]'".');'.$onchange.'">'."\n".
1.79      damieng   519:                           '<option value="-1">&lt;-'.$html_lt{'pick'}.' '.$codetitles[$numtitles-1].'</option>'."\n".
1.44      raeburn   520:                           '</select>'."\n";
1.10      raeburn   521:                 }
                    522:             }
                    523:         } else {
1.79      damieng   524:             $output .= $html_lt{'enin'}.':&nbsp;
1.67      raeburn   525:                   <input type="text" name="coursecode" size="15" value="" />'."\n";
1.10      raeburn   526:         }
1.86      raeburn   527:         my $reqd;
                    528:         if ($helpform{'course'} eq 'req') {
                    529:              $reqd = '<span class="LC_info">*</span>';
                    530:         }
                    531:         $output .= '<br />'.$html_lt{'enct'}.$reqd.':&nbsp;
                    532:                    <input type="text" name="title" size="25" value="'.
1.44      raeburn   533:                    &HTML::Entities::encode($ctitle,'"<>&').'" />'."\n";
1.86      raeburn   534:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    535:         $num ++;
                    536:         $i = $num%2;
                    537:     }
1.95      raeburn   538:     unless (($helpform{'section'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
1.86      raeburn   539:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'secn'},undef,$css[$i]);
                    540:         if ($sectionlist) {
                    541:             $output .= "<div id=\"LC_helpdesk_sectionlist\"><select name=\"sectionsel\">\n".
                    542:                        "  <option value=\"\" selected=\"selected\">$html_lt{'sele'}</option>\n";
                    543:             foreach my $id (sort(keys(%groupid))) {
                    544:                 if ($id eq $groupid{$id} || $groupid{$id} eq '') {
                    545:                     $output .= "  <option value=".
                    546:                                &HTML::Entities::encode($id,'"<>&').
                    547:                                " >$id</option>\n";
                    548:                 } else {
                    549:                     $output .= "  <option value=".
                    550:                                &HTML::Entities::encode($id,'"<>&').
                    551:                                " >$id - ($html_lt{'lsec'}: $groupid{$id})</option>\n";
                    552:                 }
1.1       raeburn   553:             }
1.86      raeburn   554:             $output .= '</select></div>'."\n".
                    555:                        '<div id="LC_helpdesk_section" style="display:none">'.
                    556:                        '<input type="text" name="sectiontxt" size="10" /></div>'."\n";
1.89      raeburn   557:         } else {
1.86      raeburn   558:             $output .= '<input type="text" name="section" size="10" />'."\n";
                    559:         }
                    560:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    561:         $num ++;
                    562:         $i = $num%2;
1.1       raeburn   563:     }
1.78      bisitz    564:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                    565:                    '<span title="'.&mt('required').'">'.
1.79      damieng   566:                    $html_lt{'subj'}.' <span class="LC_info">*</span></span>'
1.78      bisitz    567:                   ,undef,'LC_oddrow_value').
                    568:                '<input type="text" size="40" name="subject" />'."\n".
1.44      raeburn   569:                &Apache::lonhtmlcommon::row_closure().
1.78      bisitz    570:                &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                    571:                    '<span title="'.&mt('required').'">'.
1.79      damieng   572:                    $html_lt{'detd'}.' <span class="LC_info">*</span></span>'
1.78      bisitz    573:                   ,undef,'LC_evenrow_value').
                    574:                '<textarea rows="10" cols="45" name="description" style="word-wrap:normal;">'.
1.67      raeburn   575:                '</textarea>'."\n".
1.44      raeburn   576:                &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
1.50      raeburn   577:     $num ++;
                    578:     $i = $num%2; 
1.82      raeburn   579:     if ($knownuser) {
1.67      raeburn   580:         if ($homeserver) {
1.86      raeburn   581:             unless ($helpform{'screenshot'} eq 'no') {
                    582:                 my $max = 1048576;
1.87      raeburn   583:                 my $showmax = 1.00;
1.86      raeburn   584:                 if ($helpform{'maxsize'} =~ /^\d+\.\d*$/) {
1.89      raeburn   585:                     $max *= $helpform{'maxsize'};
1.87      raeburn   586:                     $showmax = $helpform{'maxsize'};
1.86      raeburn   587:                 }
1.87      raeburn   588:                 $showmax = ' ('.sprintf("%.2f",$showmax).' '.&mt('MB max.').')';
1.86      raeburn   589:                 $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'opfi'},undef,$css[$i])
1.97      raeburn   590:                     .' <input type="file" name="screenshot" class="LC_flUpload" size="20" />'
1.98      raeburn   591:                     .'<input type="hidden" id="LC_free_space" value="'.$max.'" />'
1.87      raeburn   592:                     .'<br />'."\n".$html_lt{'uplf'}.$showmax."\n"
1.86      raeburn   593:                     .&Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    594:                 $num ++;
                    595:                 $i = $num%2;
                    596:             }
1.67      raeburn   597:         }
1.69      raeburn   598:     } else {
1.82      raeburn   599:         if ($captcha_form) {
1.78      bisitz    600:             $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                    601:                            '<span title="'.&mt('required').'">'.
                    602:                            &mt('Validation').
                    603:                            ' <span class="LC_info">*</span></span>'
                    604:                       ,undef,$css[$i]).
1.82      raeburn   605:                        $captcha_form."\n".
1.69      raeburn   606:                        &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    607:             $num ++;
                    608:             $i = $num%2;
                    609:         }
1.5       raeburn   610:     }
1.79      damieng   611:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'fini'},undef,$css[$i]);
1.44      raeburn   612:     $output .= <<END;
1.1       raeburn   613:              <table border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">
                    614:               <tr>
                    615:                <td>
1.44      raeburn   616:                 <input type="hidden" name="command" value="process" />
1.79      damieng   617:                 <input type="button" value="$html_lt{'subm'}" onclick="validate()" /> &nbsp;
1.1       raeburn   618:                </td>
                    619:                <td>&nbsp;</td>
                    620:                <td>
1.79      damieng   621:                 <input type="reset" value="$html_lt{'clfm'}" />
1.1       raeburn   622:                </td>
                    623:               </tr>
                    624:              </table>
1.44      raeburn   625: END
                    626:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure(1);
                    627:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::end_pick_box();
                    628:     $r->print(<<END);
                    629: $output
1.14      raeburn   630: </form>
1.44      raeburn   631: <br />
1.1       raeburn   632: END
1.30      albertel  633:     $r->print(&Apache::loncommon::end_page());
1.5       raeburn   634:     return;
1.1       raeburn   635: }
                    636: 
                    637: sub print_request_receipt {
                    638:     my ($r,$url,$function) = @_;
1.69      raeburn   639:     my $public;
                    640:     if (($env{'user.name'} eq 'public') && ($env{'user.domain'} eq 'public')) {
                    641:         $public = 1;
                    642:     }
1.89      raeburn   643:     my $lonhost = $r->dir_config('lonHostID');
1.69      raeburn   644:     unless (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) && (!$public)) {
                    645:         my ($captcha_chk,$captcha_error) = 
                    646:             &Apache::loncommon::captcha_response('login',$lonhost);
                    647:         if ($captcha_chk != 1) {
                    648:             $r->print(&Apache::loncommon::start_page('Support request failed',undef,
                    649:                                        {'function'    => $function,
                    650:                                         'add_entries' => {
                    651:                                             topmargin    => "0",
                    652:                                             marginheight => "0",
                    653:                                         },
                    654:                                         'only_body'   => 1,}));
                    655:             if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
                    656:                 &print_header($r,$url,'process');
                    657:             }
1.75      bisitz    658:             $r->print(
                    659:                 '<h2>'.&mt('Support request failed').'</h2>'.
                    660:                       &Apache::lonhtmlcommon::confirm_success(
                    661:                         &mt('Validation of the code you entered failed.'),1).
                    662:                 '<br /><br />'.
                    663:                 &Apache::lonhtmlcommon::actionbox([
                    664:                     &mt('[_1]Go back[_2] and try again',
                    665:                         '<a href="javascript:history.go(-1)">','</a>')]).
1.69      raeburn   666:                       &Apache::loncommon::end_page());
                    667:             return;
                    668:         }
                    669:     }
1.104   ! raeburn   670:     my $ip = &Apache::lonnet::get_requestor_ip($r);
        !           671:     my %setters;
        !           672:     my ($startblock,$endblock,$triggerblock,$by_ip,$blockdom) =
        !           673:         &Apache::loncommon::blockcheck(\%setters,'com',$ip);
1.101     raeburn   674:     my @ENVvars = ('HTTP_HOST','HTTP_USER_AGENT','SERVER_ADDR','SERVER_NAME');
1.26      raeburn   675:     my @envvars = ('browser.os','browser.type','browser.version','user.home','request.role');
1.5       raeburn   676:     my @loncvars = ('user.name','user.domain','request.course.sec','request.course.id');
1.91      raeburn   677:     my @cookievars;
                    678:     if ($ENV{'SERVER_PORT'} == 443) {
                    679:         @cookievars = ('lonLinkID');
                    680:     } else {
                    681:         @cookievars = ('lonID');
                    682:     }
1.5       raeburn   683: 
                    684:     my $admin = $Apache::lonnet::perlvar{'lonAdminMail'};
1.45      raeburn   685:     my $origmail = $Apache::lonnet::perlvar{'lonSupportEMail'};
                    686:     my $defdom = &get_domain();
1.5       raeburn   687:     my $from = $admin;
1.86      raeburn   688:     my %helpform;
1.56      raeburn   689:     my %domconfig =
                    690:          &Apache::lonnet::get_dom('configuration',['contacts'],$defdom);
                    691:     if (ref($domconfig{'contacts'}) eq 'HASH') {
1.86      raeburn   692:         if (ref($domconfig{'contacts'}{'helpform'}) eq 'HASH') {
                    693:             %helpform = %{$domconfig{'contacts'}{'helpform'}};
1.56      raeburn   694:         }
                    695:     }
1.1       raeburn   696:     my $reporttime = &Apache::lonlocal::locallocaltime(time);
1.86      raeburn   697:     my %formvars = (
                    698:                      email       => 1,
                    699:                      sourceurl   => 1,
                    700:                      subject     => 1,
                    701:                      description => 1,
                    702:                    );
                    703:     unless ($helpform{'username'} eq 'no') {
                    704:         $formvars{'username'} = 1;
                    705:     }
                    706:     unless ($helpform{'user'} eq 'no') {
                    707:         $formvars{'uname'} = 1;
                    708:         $formvars{'udom'} = 1;
                    709:     }
                    710:     unless ($helpform{'phone'} eq 'no') {
                    711:         $formvars{'phone'} = 1;
                    712:     }
1.95      raeburn   713:     unless (($helpform{'section'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
1.86      raeburn   714:         $formvars{'section'} = 1;
                    715:     }
1.95      raeburn   716:     unless (($helpform{'course'} eq 'no') || ($env{'request.lti.login'})) {
1.86      raeburn   717:         $formvars{'course'} = 1;
                    718:     }
1.104   ! raeburn   719:     unless (($helpform{'cc'} eq 'no') || ($by_ip)) {
1.86      raeburn   720:         $formvars{'cc'} = 1;
                    721:     }
                    722:     unless ($helpform{'screenshot'} eq 'no') {
                    723:         $formvars{'screenshot'} = 1;
                    724:     }
1.95      raeburn   725:     my ($coursecode,$sourceurl);
1.86      raeburn   726:     if ($formvars{'course'}) {
                    727:         $coursecode = $env{'form.coursecode'};
1.57      raeburn   728:         if ($coursecode eq '') {
1.86      raeburn   729:             my $totcodes = 0;
1.96      raeburn   730:             my $instcats = &Apache::lonnet::get_dom_instcats($defdom);
                    731:             if (ref($instcats) eq 'HASH') {
                    732:                 if (ref($instcats->{'codes'}) eq 'HASH') {
                    733:                     $totcodes = scalar(keys(%{$instcats->{'codes'}}));
                    734:                 }
                    735:             }
1.86      raeburn   736:             my @standardnames = &Apache::loncommon::get_standard_codeitems();
                    737:             if ($totcodes > 0) {
                    738:                 my $noregexps = 1;
                    739:                 $coursecode = 
                    740:                     &Apache::courseclassifier::instcode_from_selectors($defdom,$noregexps);
                    741:             }
                    742:             if ($coursecode eq '') {
                    743:                 foreach my $item (@standardnames) {
                    744:                     if ((defined($env{'form.'.$item})) && ($env{'form.'.$item} ne '-1')) {
                    745:                         $coursecode .= $env{'form.'.$item};
                    746:                     }
1.57      raeburn   747:                 }
                    748:             }
1.19      raeburn   749:         }
                    750:     }
1.40      raeburn   751:     my %lt = &Apache::lonlocal::texthash (
1.44      raeburn   752:                  username    => 'Name',
1.52      schafran  753:                  email       => 'E-mail',
1.46      raeburn   754:                  cc          => 'Cc',
1.44      raeburn   755:                  user        => 'Username/domain',
                    756:                  phone       => 'Phone',
                    757:                  crsi        => 'Course Information',
                    758:                  subject     => 'Subject',
                    759:                  description => 'Description',
                    760:                  sourceurl   => 'URL',
                    761:                  date        => 'Date/Time',
                    762:                  secn        => 'Section',
                    763:                  warn        => 'Warning: Problem with support e-mail address',
                    764:                  your        => 'Your support request contained the following information',
                    765:                  sect        => 'section',
                    766:                  info        => 'Information supplied',
                    767:                  adin        => 'Additional information recorded',
1.40      raeburn   768:     );
1.46      raeburn   769: 
1.72      raeburn   770:     my (@ok_ccs,@bad_ccs,$badccmsg,$okcclist,$homeserver);
                    771:     unless ($public) {
1.67      raeburn   772:         if (($env{'user.name'} ne '') && ($env{'user.domain'} ne '')) {
                    773:             $homeserver = &Apache::lonnet::homeserver($env{'user.name'},
                    774:                                                       $env{'user.domain'});
                    775:         }
                    776:     }
1.86      raeburn   777:     my ($cid,$cdom,$cnum,$sectionlist,$ccode);
                    778:     if ($homeserver) {
                    779:         $cid = $env{'request.course.id'};
                    780:     }
                    781:     if ($cid) {
                    782:         $cdom = $env{'course.'.$cid.'.domain'};
                    783:         $cnum = $env{'course.'.$cid.'.num'};
                    784:     }
                    785:     if ($cdom && $cnum) {
                    786:         my %csettings = &Apache::lonnet::get('environment',['description','internal.coursecode','internal.sectionnums'],$cdom,$cnum);
                    787:         $ccode = $csettings{'internal.coursecode'};
                    788:         $sectionlist = $csettings{'internal.sectionnums'};
                    789:     }
                    790:     if (($homeserver) && (defined($env{'form.cc'})) && ($formvars{'cc'})) {
1.46      raeburn   791:         my @ccs;
                    792:         if ($env{'form.cc'} =~ /,/) {
                    793:             @ccs = split(/,/,$env{'form.cc'});
                    794:         } else {
                    795:             $env{'form.cc'} =~ s/^\s+//;
                    796:             $env{'form.cc'} =~ s/\s+$//;
                    797:             @ccs = $env{'form.cc'};
                    798:         }
                    799:         foreach my $cc (@ccs) {
                    800:             $cc =~ s/^\s+//g;
                    801:             $cc =~ s/\s+$//g;
                    802:             if ($cc =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    803:                 if (!(grep(/^\Q$cc\E$/,@ok_ccs))) {
                    804:                     push(@ok_ccs,$cc);
                    805:                 }
1.57      raeburn   806:             } elsif ($cc ne '') {
1.46      raeburn   807:                 if (!(grep(/^\Q$cc\E$/,@bad_ccs))) {
                    808:                     push(@bad_ccs,$cc);
                    809:                 }
                    810:             }
                    811:         }
                    812:         if (@ok_ccs > 0) {
                    813:            $okcclist = join(', ',@ok_ccs); 
                    814:         } 
                    815:         if (@bad_ccs == 1) {
1.71      raeburn   816:             if ($bad_ccs[0] ne '') {
1.74      raeburn   817:                 $badccmsg .= '<br />'.&mt('The following Cc e-mail address is invalid: ').&Apache::loncommon::cleanup_html($bad_ccs[0]);
1.71      raeburn   818:             }
1.46      raeburn   819:         } elsif (@bad_ccs > 1) {
1.74      raeburn   820:             $badccmsg .= '<br />'.&mt('The following Cc e-mail addresses are invalid: '). &Apache::loncommon::cleanup_html(join(', ',@bad_ccs));
1.46      raeburn   821:         }
                    822:     }
1.95      raeburn   823:     if ($env{'request.lti.login'}) {
                    824:         if (($env{'user.name'} ne '') && ($env{'user.domain'} ne '')) {
                    825:             $env{'form.user'} = "'".$env{'user.name'}.':'.$env{'user.domain'}."'";
                    826:         }
                    827:         $sourceurl = &Apache::lonnet::absolute_url().$url;
                    828:     } else {
                    829:         $env{'form.user'} = "'".$env{'form.uname'}.':'.$env{'form.udom'}."'";
                    830:         $sourceurl = $env{'form.sourceurl'};
                    831:     }
1.86      raeburn   832:     if ($formvars{'course'}) {
                    833:         $env{'form.crsi'} = $env{'form.title'};
                    834:         if ($coursecode ne '') {
                    835:             $env{'form.crsi'} .= ' - '.$coursecode;
                    836:         }
                    837:     }
                    838:     if ($formvars{'section'}) {
                    839:         my $section;
                    840:         if ($sectionlist) {
                    841:             if ($coursecode eq $ccode) {
                    842:                 $section = $env{'form.sectionsel'}
                    843:             } else {
                    844:                 $section = $env{'form.sectiontxt'};
                    845:             }
                    846:         } else {
                    847:             $section = $env{'form.section'};
                    848:         }
                    849:         $env{'form.crsi'} .= ' - '.$lt{'sect'}.': '.$section;
                    850:     }
                    851:     my $supportmsg;
                    852:     if ($formvars{'username'}) {
                    853:         $supportmsg .= "$lt{'username'}: $env{'form.username'}\n";
                    854:     }
                    855:     $supportmsg .= "$lt{'email'}: $env{'form.email'}\n";
                    856:     if (($homeserver) && (defined($env{'form.cc'})) && ($formvars{'cc'})) {
                    857:         $supportmsg .= "$lt{'cc'}: $okcclist\n";
                    858:     }
                    859:     if ($formvars{'user'}) {
                    860:         $supportmsg .= "$lt{'user'}: $env{'form.user'}\n";
                    861:     }
                    862:     if ($formvars{'phone'}) {
                    863:         $supportmsg .= "$lt{'phone'}: $env{'form.phone'}\n";
                    864:     }
                    865:     if ($formvars{'course'}) {
                    866:         $supportmsg .= "$lt{'crsi'}: $env{'form.crsi'}\n";
1.89      raeburn   867:     }
1.86      raeburn   868:     $supportmsg .= "$lt{'subject'}: $env{'form.subject'}
1.44      raeburn   869: $lt{'description'}: $env{'form.description'}
1.95      raeburn   870: $lt{'sourceurl'}: $sourceurl
1.40      raeburn   871: $lt{'date'}: $reporttime
1.86      raeburn   872: ";
1.1       raeburn   873: 
1.44      raeburn   874:     my $displaymsg;
1.46      raeburn   875:     foreach my $item ('username','email','cc','user','phone','crsi','subject','description','sourceurl') {
1.44      raeburn   876:         if ($env{'form.'.$item} ne '') {
                    877:             if ($item eq 'description') {
                    878:                 my $descrip = $env{'form.description'};
1.74      raeburn   879:                 $descrip =  &Apache::loncommon::cleanup_html($descrip);
1.54      raeburn   880:                 $descrip =~ s|[\n\r\f]|<br />|g;
1.44      raeburn   881:                 $displaymsg .= 
                    882:                     '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                    883:                     "$lt{$item}</span>: $descrip<br />\n";
                    884:             } elsif ($item eq 'sourceurl') {
                    885:                 my $showurl = $env{'form.sourceurl'};
                    886:                 $showurl =~ s/\?.*$//;
1.74      raeburn   887:                 $showurl =  &Apache::loncommon::cleanup_html($showurl);
1.44      raeburn   888:                 $displaymsg .= 
                    889:                     '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                    890:                     "$lt{$item}</span>: $showurl<br />\n";
1.46      raeburn   891:             } elsif ($item eq 'cc') {
1.86      raeburn   892:                 next if ($helpform{'cc'} eq 'no');
1.71      raeburn   893:                 if ($okcclist) {
1.74      raeburn   894:                     my $showcclist = &Apache::loncommon::cleanup_html($okcclist);
1.71      raeburn   895:                     $displaymsg .=
                    896:                         '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                    897:                         "$lt{$item}</span>: $showcclist<br />\n";
                    898:                 }
1.44      raeburn   899:             } else {
1.86      raeburn   900:                 if (($item eq 'username') || ($item eq 'user') || ($item eq 'phone')) {
                    901:                     next if ($helpform{$item} eq 'no');
                    902:                 }
                    903:                 next if (($item eq 'crsi') && ($helpform{'course'} eq 'no'));
1.95      raeburn   904:                 next if (($item eq 'user') && ($env{'request.lti.login'}));
1.54      raeburn   905:                 my $showitem = $env{'form.'.$item};
1.74      raeburn   906:                 $showitem = &Apache::loncommon::cleanup_html($showitem);
1.44      raeburn   907:                 $displaymsg .= 
                    908:                     '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
1.54      raeburn   909:                     "$lt{$item}</span>: $showitem<br />\n";
1.44      raeburn   910:             }
                    911:         }
                    912:     }
1.93      raeburn   913: 
                    914:     my ($requname,$requdom,$reqemail);
                    915:     foreach my $field ('uname','udom','email') {
                    916:         $env{'form.'.$field} =~ s/^\s+//;
                    917:         $env{'form.'.$field} =~ s/\s+$//;
                    918:     }
                    919:     if ($env{'form.uname'} =~ /^$match_username$/) {
1.94      raeburn   920:         $requname = $env{'form.uname'};
1.93      raeburn   921:     }
                    922:     if ($env{'form.udom'} =~ /^$match_domain$/) {
                    923:         $requdom = $env{'form.udom'};
                    924:     }
                    925:     if ($env{'form.email'} =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    926:         $reqemail = $env{'form.email'};
                    927:     }
                    928: 
                    929:     my $dom_in_effect;
                    930:     unless ($env{'user.domain'} eq 'public') {
                    931:         $dom_in_effect = $env{'user.domain'};
                    932:     }
                    933:     if ($dom_in_effect eq '') {
                    934:         $dom_in_effect = $requdom;
                    935:     }
                    936:     if ($dom_in_effect eq '') {
                    937:         $dom_in_effect = $defdom;
                    938:     }
                    939: 
1.44      raeburn   940:     $displaymsg .= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                    941:                    $lt{'date'}.'</span>: '.$reporttime.'<br />'."\n";
1.32      albertel  942: 
                    943:     my $start_page = 
                    944: 	&Apache::loncommon::start_page('Support request recorded',undef,
1.33      albertel  945: 				       {'function'    => $function,
                    946: 					'add_entries' => {
                    947: 					    topmargin    => "0",
                    948: 					    marginheight => "0",
                    949: 					},
                    950: 					'only_body'   => 1,});
1.32      albertel  951: 
1.14      raeburn   952:     $r->print(<<"END");
1.32      albertel  953: $start_page
1.73      bisitz    954: <form name="logproblem" action="">
1.44      raeburn   955: <input type="hidden" name="command" value="result" />
1.16      raeburn   956: </form>
1.1       raeburn   957: END
1.14      raeburn   958:     if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
                    959:         &print_header($r,$url,'process');
                    960:     }
1.45      raeburn   961:     my $bad_email = 0;
1.93      raeburn   962:     my ($to,$bcc,$addtext) =
                    963:         &Apache::loncommon::build_recipient_list(undef,'helpdeskmail',
                    964:                                                  $dom_in_effect,$origmail,
                    965:                                                  $requname,$requdom,
                    966:                                                  $reqemail);
1.45      raeburn   967:     if ($to =~ /,/) {
                    968:         my @ok_email; 
                    969:         foreach my $email (split(/,/,$to)) {
                    970:             if ($email =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
1.46      raeburn   971:                 if (!grep(/^\Q$email\E$/,@ok_email)) {
                    972:                     push(@ok_email,$email);
                    973:                 }
1.45      raeburn   974:             }
                    975:         }
                    976:         if (@ok_email > 0) {
                    977:             $to = join(',',@ok_email);
                    978:         } elsif ($admin =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    979:             $to = $admin;
                    980:         } else {
                    981:             $bad_email = 1;
                    982:         }
                    983:     } elsif ($to !~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    984:         if ($admin =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    985:             $to = $admin;
1.9       raeburn   986:         } else {
1.45      raeburn   987:             $bad_email = 1;
                    988:         }
                    989:     }
1.66      bisitz    990: 
                    991:     my $message;
                    992:     if (!$bad_email) {
                    993:         $message = &Apache::lonhtmlcommon::confirm_success(
                    994:             &mt('A support request has been sent to [_1]','<tt>'.$to.'</tt>'));
                    995:     } else {
                    996:         $message = &Apache::lonhtmlcommon::confirm_success(
                    997:             $lt{'warn'}.'<br />'
                    998:            .&mt('As the e-mail address provided for this LON-CAPA server ([_1]) does not appear to be a valid e-mail address, your support request has [_2]not[_3] been sent to the LON-CAPA support staff or administrator at your institution.','<tt>'.$to.'</tt>','<b>','</b>')
                    999:            .' '.&mt('Instead a copy has been sent to the LON-CAPA support team at Michigan State University.'),1); 
                   1000:         $to = 'helpdesk@lon-capa.org';
1.1       raeburn  1001:     }
1.66      bisitz   1002:     $r->print(&Apache::loncommon::confirmwrapper($message));
                   1003: 
1.93      raeburn  1004:     if ($reqemail ne '') {
                   1005:         $from = $reqemail;
1.5       raeburn  1006:     }
                   1007: 
1.46      raeburn  1008:     if (defined($env{'form.cc'})) {
                   1009:         if ($badccmsg) {
                   1010:             $displaymsg .= $badccmsg;
                   1011:         }
                   1012:     }
                   1013: 
1.25      albertel 1014:     my $subject = $env{'form.subject'};
1.44      raeburn  1015:     $subject =~ s/(`)/'/g;
                   1016:     $subject =~ s/\$/\(\$\)/g;
                   1017:     $supportmsg =~ s/(`)/'/g;
                   1018:     $supportmsg =~ s/\$/\(\$\)/g;
                   1019:     $displaymsg =~ s/(`)/'/g;
                   1020:     $displaymsg =~ s/\$/\(\$\)/g;
1.5       raeburn  1021:     my $fname;
                   1022: 
                   1023:     my $attachmentpath = '';
1.88      raeburn  1024:     my $showsize = '';
1.89      raeburn  1025: 
1.72      raeburn  1026:     if ((defined($env{'user.name'})) && (!$public)) {
1.67      raeburn  1027:         if ($homeserver && $env{'form.screenshot.filename'}) {
1.86      raeburn  1028:             unless ($helpform{'screenshot'} eq 'no') {
1.88      raeburn  1029:                 my $attachmentsize = length($env{'form.screenshot'});
1.86      raeburn  1030:                 my $max = 1048576;
1.87      raeburn  1031:                 my $showmax = 1.00;
1.86      raeburn  1032:                 if ($helpform{'maxsize'} =~ /^\d+\.\d*$/) {
                   1033:                     $max *= $helpform{'maxsize'};
1.87      raeburn  1034:                     $showmax = $helpform{'maxsize'};
1.86      raeburn  1035:                 }
1.89      raeburn  1036:                 $showmax = '('.sprintf("%.2f",$showmax).' MB)';
1.88      raeburn  1037:                 $showsize = $attachmentsize/1048576;
                   1038:                 $showsize = '('.sprintf("%.2f",$showsize).' MB)';
1.86      raeburn  1039:                 if ($attachmentsize > $max) {
                   1040:                     $displaymsg .= '<br /><span class="LC_warning">'.
1.87      raeburn  1041:                                    &mt('The uploaded screenshot file [_1] included with your request exceeded the maximum allowed size [_2], and has therefore been discarded.',$showsize,$showmax).'</span>';
1.86      raeburn  1042:                 } else {
                   1043:                     $attachmentpath=&Apache::lonnet::userfileupload('screenshot',undef,'helprequests');
                   1044:                 }
1.5       raeburn  1045:             }
                   1046:         }
                   1047:     }
                   1048: 
1.40      raeburn  1049:     my %cookies;
1.27      raeburn  1050:     my $cookie=CGI::Cookie->parse($r->header_in('Cookie'));
1.39      albertel 1051:     if ($$cookie{'lonID'} =~ /lonID=($LONCAPA::handle_re);/) {
1.27      raeburn  1052:         $cookies{'lonID'} = $1;
                   1053:     }
1.91      raeburn  1054:     if ($$cookie{'lonLinkID'} =~ /lonLinkID=([a-f0-9]+_linked);/) {
                   1055:         $cookies{'lonLinkID'} = $1;
                   1056:     }
1.95      raeburn  1057:     my $lti_info;
                   1058:     if (($env{'request.lti.login'}) && ($env{'request.course.id'})) {
                   1059:         my $ltidom = $env{'course.'.$env{'request.course.id'}.'.domain'};
                   1060:         if ($ltidom) {
                   1061:             my %lti = &Apache::lonnet::get_domain_lti($ltidom,'provider');
                   1062:             if (ref($lti{$env{'request.lti.login'}}) eq 'HASH') {
                   1063:                 if ($lti{$env{'request.lti.login'}}{'consumer'}) {
                   1064:                     $lti_info = "LTI consumer: ".$lti{$env{'request.lti.login'}}{'consumer'}."\n";
                   1065:                 }
                   1066:             }
                   1067:         }
                   1068:     }
1.5       raeburn  1069:     if ($attachmentpath =~ m-/([^/]+)$-) {
                   1070:         $fname = $1;
1.51      bisitz   1071:         $displaymsg .= '<br />'
1.88      raeburn  1072:                       .&mt('An uploaded screenshot file [_1] was included in the request sent by [_2].'
                   1073:                           ,'<span class="LC_filename">'.$fname.'</span>&nbsp;'.$showsize,
1.51      bisitz   1074:                           ,$env{'user.name'}.':'.$env{'user.domain'}
                   1075:                        );
1.5       raeburn  1076:         $supportmsg .= "\n";
1.40      raeburn  1077:         foreach my $var (@cookievars) {
                   1078:             $supportmsg .= "$var: $cookies{$var}\n";
1.27      raeburn  1079:         }
1.40      raeburn  1080:         foreach my $var(@ENVvars) {
                   1081:             $supportmsg .= "$var: $ENV{$var}\n";
1.26      raeburn  1082:         }
1.101     raeburn  1083:         $supportmsg .= "REMOTE_ADDR: $ip\n";
1.40      raeburn  1084:         foreach my $var (@envvars) {
                   1085:             $supportmsg .= "$var: $env{$var}\n";
1.5       raeburn  1086:         }
1.95      raeburn  1087:         if ($lti_info) {
                   1088:             $supportmsg .= $lti_info;
                   1089:         }
1.5       raeburn  1090:     }
1.89      raeburn  1091: 
1.81      musolffc 1092:     my $cc_string;
1.67      raeburn  1093:     if ($homeserver) {
                   1094:         if (@ok_ccs > 0) {
1.81      musolffc 1095:             $cc_string = join(', ',@ok_ccs);
1.67      raeburn  1096:         }
1.46      raeburn  1097:     }
1.5       raeburn  1098: 
1.90      raeburn  1099:     my $attachment_text = '';
1.81      musolffc 1100:     unless ($homeserver && $attachmentpath) {
1.40      raeburn  1101:         foreach my $var (@cookievars) {
1.90      raeburn  1102:             $attachment_text .= "$var: $cookies{$var}\n";
1.27      raeburn  1103:         }
1.40      raeburn  1104:         foreach my $var (@ENVvars) {
1.90      raeburn  1105:             $attachment_text .= "$var: $ENV{$var}\n";
1.26      raeburn  1106:         }
1.101     raeburn  1107:         $attachment_text .= "REMOTE_ADDR: $ip\n";
1.40      raeburn  1108:         foreach my $var (@envvars) {
1.90      raeburn  1109:             $attachment_text .= "$var: $env{$var}\n";
1.5       raeburn  1110:         }
1.40      raeburn  1111:         foreach my $var (@loncvars) {
1.90      raeburn  1112:             $attachment_text .= "$var: $env{$var}\n";
1.5       raeburn  1113:         }
1.95      raeburn  1114:         if ($lti_info) {
                   1115:             $attachment_text .= $lti_info;
                   1116:         }
1.5       raeburn  1117:     }
1.86      raeburn  1118: 
                   1119:     if ($addtext) {
                   1120:         my ($addloc,$addstr) = split(/:/,$addtext,2);
                   1121:         $addstr = &unescape($addstr);
                   1122:         if ($addloc eq 's') {
                   1123:             $subject = $addstr.' '.$subject;
                   1124:         } elsif ($addloc eq 'b') {
                   1125:             $supportmsg = $addstr."\n".$supportmsg;
                   1126:         }
                   1127:     }
                   1128: 
1.81      musolffc 1129:     # Compose and send a MIME email
1.100     raeburn  1130:     &Apache::loncommon::mime_email($from,'',$to,$subject,$supportmsg,$cc_string,
                   1131:                                    $bcc,$attachmentpath,$fname,$attachment_text);
1.5       raeburn  1132: 
1.44      raeburn  1133:     if ($attachmentpath =~ m|$Apache::lonnet::perlvar{'lonDaemons'}/tmp/helprequests/(\d+)/[^/]+|) {
1.5       raeburn  1134:         unlink($attachmentpath);
                   1135:     }
1.44      raeburn  1136:     $r->print('<b>'.$lt{'your'}.'</b>:<br /><br />'."\n");
1.55      bisitz   1137:     $r->print('<div style="width:620px;">'.
                   1138:               &Apache::lonhtmlcommon::start_pick_box().
1.44      raeburn  1139:               &Apache::lonhtmlcommon::row_title($lt{'info'},undef,'LC_oddrow_value')."\n".$displaymsg."\n".
                   1140:               &Apache::lonhtmlcommon::row_closure().
                   1141:               &Apache::lonhtmlcommon::row_title($lt{'adin'},undef,'LC_evenrow_value'));
                   1142:     my $envmsg;
1.40      raeburn  1143:     foreach my $var (@cookievars) {
1.44      raeburn  1144:         if ($cookies{$var} ne '') {
                   1145:             $envmsg.= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                   1146:                       $var.'</span>:&nbsp;'.$cookies{$var}.', ';
1.27      raeburn  1147:         }
                   1148:     }
1.40      raeburn  1149:     foreach my $var (@ENVvars) {
1.44      raeburn  1150:         if ($ENV{$var} ne '') {
                   1151:             $envmsg .= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                   1152:                        $var.'</span>:&nbsp;'.$ENV{$var}.', ';
1.26      raeburn  1153:         }
                   1154:     }
1.101     raeburn  1155:     if ($ip ne '') {
                   1156:         $envmsg .= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
1.102     raeburn  1157:                    'REMOTE_ADDR</span>:&nbsp;'.$ip.', ';
                   1158:     }
1.40      raeburn  1159:     foreach my $var (@envvars) {
1.44      raeburn  1160:         if ($env{$var} ne '') { 
                   1161:             $envmsg .= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                   1162:                        $var.'</span>:&nbsp;'.$env{$var}.', ';
1.5       raeburn  1163:         }
1.1       raeburn  1164:     }
1.44      raeburn  1165:     $envmsg =~ s/, $//;
                   1166:     $r->print($envmsg."\n".
                   1167:               &Apache::lonhtmlcommon::row_closure(1)."\n".
1.55      bisitz   1168:               &Apache::lonhtmlcommon::end_pick_box().
                   1169:               "</div>\n".
1.44      raeburn  1170:               &Apache::loncommon::end_page());
1.1       raeburn  1171: }
                   1172: 
1.14      raeburn  1173: sub print_header {
1.44      raeburn  1174:     my ($r,$origurl,$command) = @_;
1.14      raeburn  1175:     my $location=&Apache::loncommon::lonhttpdurl("/adm");
                   1176:     my ($component_url);
                   1177:     my $helpdesk_link = '<a href="javascript:validate()">';
1.44      raeburn  1178:     if ($command eq 'process') {
1.14      raeburn  1179:         $helpdesk_link = '<a href="/adm/helpdesk">';
                   1180:     }
                   1181:     my %lt = &Apache::lonlocal::texthash (
1.67      raeburn  1182:                                            login    => 'Log-in help',
                   1183:                                            ask      => 'Ask helpdesk',
                   1184:                                            getst    => 'Getting started guide',
1.86      raeburn  1185:                                            back     => 'Back to last location',
1.47      bisitz   1186:                                            headline => 'help/support',
1.67      raeburn  1187:                                            stud     => 'Students',
                   1188:                                            ifyo     => 'If your problem is still unresolved, the form below can be used to send a question to the LON-CAPA helpdesk.',
                   1189:                                            cont     => 'Contact your instructor instead.',
1.21      raeburn  1190:                                          );
1.47      bisitz   1191:     my ($getstartlink,$reviewtext);
1.21      raeburn  1192:     if (-e $Apache::lonnet::perlvar{'lonDocRoot'}.'/adm/gettingstarted.html') {
                   1193:         $getstartlink = qq|<td align="center">&nbsp;<b><a href="/adm/gettingstarted.html">$lt{'getst'}</a></td>|;
1.47      bisitz   1194:         $reviewtext = &mt('Please review the information in "Log-in help" and the "Getting started" guide if you are unable to log-in.');
                   1195:     } else {
                   1196:         $reviewtext = &mt('Please review the information in "Log-in help" if you are unable to log-in.');
1.21      raeburn  1197:     }
1.70      raeburn  1198:     my $linkback;
1.59      raeburn  1199:     if ($origurl eq '') {
1.70      raeburn  1200:         $linkback = 'javascript:history.go(-1)';
                   1201:     } else {
                   1202:         $linkback = &HTML::Entities::encode($origurl,'"<>&');
1.59      raeburn  1203:     }
1.68      raeburn  1204:     my $loginhelp = &Apache::lonauth::loginhelpdisplay();
                   1205:     if ($loginhelp eq '') {
                   1206:         $loginhelp = '/adm/loginproblems.html';
                   1207:     }
1.67      raeburn  1208:     $r->print(<<"END");
                   1209: <table width="620" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="height: 55px;">
                   1210:  <tr>
                   1211:    <td width="5" height="50">&nbsp;</td>
                   1212:    <td height="50">
1.53      bisitz   1213:     <fieldset>
                   1214:       <legend>
1.67      raeburn  1215:         <img src="$location/lonIcons/minilogo.gif" height="20" width="29" alt="logo" style="vertical-align:bottom" />
1.53      bisitz   1216:         LON-CAPA $lt{'headline'}
                   1217:       </legend>
1.44      raeburn  1218:  <table id="LC_helpmenu_links">
                   1219:    <tr>
1.68      raeburn  1220:     <td align="center"><span class="LC_nobreak"><img src="$location/help/help.png" border="0" alt="($lt{'login'})" style="vertical-align:middle" />&nbsp;<b><a href="$loginhelp">$lt{'login'}</a></b>&nbsp;</span></td>
1.67      raeburn  1221:     <td align="center"><span class="LC_nobreak">&nbsp;<b>$helpdesk_link<img src="$location/lonIcons/helpdesk.gif" border="0" alt="($lt{'ask'})" style="vertical-align:middle" />&nbsp;$lt{'ask'}</a></b>&nbsp;</span></td>$getstartlink
1.70      raeburn  1222:     <td align="center"><span class="LC_nobreak">&nbsp;<b><a href="$linkback" target="_top"><img src="$location/lonIcons/move_up.gif" border="0" alt="($lt{'back'})" style="vertical-align:middle" />&nbsp;$lt{'back'}</a></b>&nbsp;</span></td>
1.44      raeburn  1223:    </tr>
1.14      raeburn  1224:  </table>
                   1225: </fieldset>
                   1226:   </td>
1.67      raeburn  1227:   <td width="5">&nbsp;</td>
1.14      raeburn  1228:  </tr>
1.67      raeburn  1229:  <tr>
                   1230:   <td colspan="3" height="5">&nbsp;</td>
1.14      raeburn  1231:  </tr>
                   1232: END
1.44      raeburn  1233:     if  ($command ne 'process') {
1.67      raeburn  1234:         my $stuwarn = &mt('Do [_1]not[_2] use this form to ask about course content.',
                   1235:                           '<b>','</b>');
                   1236:         $r->print(<<"END");
1.14      raeburn  1237:  <tr>
1.67      raeburn  1238:   <td colspan="3">$reviewtext 
1.76      bisitz   1239:   $lt{'ifyo'}
                   1240: <p class="LC_info">
                   1241: <b>$lt{'stud'}:</b> 
                   1242: $stuwarn $lt{'cont'}
                   1243: </p><br />
1.14      raeburn  1244:   </td>
1.67      raeburn  1245:  </tr>
                   1246: END
1.14      raeburn  1247:     }
                   1248:     $r->print('
                   1249: </table>');
                   1250:     return;
                   1251: }
                   1252: 
1.45      raeburn  1253: sub get_domain {
                   1254:     my $codedom;
                   1255:     if (exists($env{'form.codedom'})) {
1.70      raeburn  1256:         if (&Apache::lonnet::domain($env{'form.codedom'}) ne '') {
                   1257:             return $env{'form.codedom'};
                   1258:         }
                   1259:     }
                   1260:     if ($env{'request.course.id'}) {
1.45      raeburn  1261:         $codedom = $env{'course.'.$env{'request.course.id'}.'.domain'};
                   1262:     } elsif ($env{'request.role.domain'}) {
                   1263:         $codedom = $env{'request.role.domain'};
                   1264:     } else {
1.54      raeburn  1265:         $codedom = &Apache::lonnet::default_login_domain();
1.45      raeburn  1266:     }
                   1267:     return $codedom;
                   1268: }
                   1269: 
1.1       raeburn  1270: 1;

FreeBSD-CVSweb <freebsd-cvsweb@FreeBSD.org>