Annotation of loncom/interface/lonsupportreq.pm, revision 1.90

1.86      raeburn     1: # The LearningOnline Network with CAPA
                      2: # Helpdesk request form
1.24      albertel    3: #
1.90    ! raeburn     4: # $Id: lonsupportreq.pm,v 1.89 2017/01/23 19:49:07 raeburn Exp $
1.24      albertel    5: #
                      6: # Copyright Michigan State University Board of Trustees
                      7: #
                      8: # This file is part of the LearningOnline Network with CAPA (LON-CAPA).
                      9: #
                     10: # LON-CAPA is free software; you can redistribute it and/or modify
                     11: # it under the terms of the GNU General Public License as published by
                     12: # the Free Software Foundation; either version 2 of the License, or
                     13: # (at your option) any later version.
                     14: #
                     15: # LON-CAPA is distributed in the hope that it will be useful,
                     16: # but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
                     17: # MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the
                     18: # GNU General Public License for more details.
                     19: #
                     20: # You should have received a copy of the GNU General Public License
                     21: # along with LON-CAPA; if not, write to the Free Software
                     22: # Foundation, Inc., 59 Temple Place, Suite 330, Boston, MA  02111-1307  USA
                     23: #
                     24: # /home/httpd/html/adm/gpl.txt
                     25: #
                     26: # http://www.lon-capa.org/
                     27: #
                     28: 
1.1       raeburn    29: package Apache::lonsupportreq;
                     30: 
                     31: use strict;
1.27      raeburn    32: use CGI::Cookie();
1.1       raeburn    33: use Apache::Constants qw(:common);
1.2       albertel   34: use Apache::loncommon();
1.43      raeburn    35: use Apache::lonhtmlcommon;
1.24      albertel   36: use Apache::lonnet;
1.1       raeburn    37: use Apache::lonlocal;
1.34      albertel   38: use Apache::lonacc();
1.68      raeburn    39: use Apache::lonauth();
1.38      raeburn    40: use Apache::courseclassifier;
1.60      raeburn    41: use LONCAPA qw(:DEFAULT :match);
1.70      raeburn    42: use HTML::Entities;
1.1       raeburn    43: 
                     44: sub handler {
1.2       albertel   45:     my ($r) = @_;
                     46:     &Apache::loncommon::content_type($r,'text/html');
1.1       raeburn    47:     $r->send_http_header;
                     48: 
                     49:     if ($r->header_only) {
                     50:         return OK;
                     51:     }
1.42      albertel   52:     if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
                     53: 	&Apache::lonlocal::get_language_handle($r);
                     54:     }
                     55: 
1.12      raeburn    56:     &Apache::loncommon::get_unprocessed_cgi($ENV{'QUERY_STRING'},['origurl','function']);
                     57:     if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
1.34      albertel   58:         &Apache::lonacc::get_posted_cgi($r);
1.12      raeburn    59:     }
1.70      raeburn    60:     my $function;
                     61:     if ($env{'form.function'}) {
                     62:         if (($env{'form.function'} eq 'norole')  ||
                     63:             ($env{'form.function'} eq 'student') ||
                     64:             ($env{'form.function'} eq 'admin')   ||
                     65:             ($env{'form.function'} eq 'author')) {
                     66:             $function = $env{'form.function'};
                     67:         }
                     68:     }
1.60      raeburn    69:     my $origurl = $env{'form.origurl'};
1.70      raeburn    70:     $origurl =~ s{^https?://}{};
                     71:     $origurl =~ s/(`)//g;
                     72:     $origurl =~ s/\$/\(\$\)/g;
1.44      raeburn    73:     my $command = $env{'form.command'};
1.12      raeburn    74: 
1.44      raeburn    75:     if ($command eq 'process') {
1.1       raeburn    76:         &print_request_receipt($r,$origurl,$function);
                     77:     } else {
                     78:         &print_request_form($r,$origurl,$function);
                     79:     }
                     80:     return OK;
                     81: }
1.89      raeburn    82: 
1.1       raeburn    83: sub print_request_form {
                     84:     my ($r,$origurl,$function) = @_;
1.83      raeburn    85:     my ($os,$browser,$bversion,$uname,$udom,$uhome,$urole,$usec,$email,$cid,
1.61      raeburn    86:         $cdom,$cnum,$ctitle,$ccode,$sectionlist,$lastname,$firstname,$server,
1.82      raeburn    87:         $formname,$public,$homeserver,$knownuser,$captcha_form,$captcha_error,
1.86      raeburn    88:         $captcha,$recaptcha_version,$extra_validations,%groupid);
1.44      raeburn    89:     $function = &Apache::loncommon::get_users_function() if (!$function);
1.10      raeburn    90:     $ccode = '';
1.25      albertel   91:     $os = $env{'browser.os'};
                     92:     $browser = $env{'browser.type'};
                     93:     $bversion = $env{'browser.version'};
1.60      raeburn    94:     if (($env{'user.name'} eq 'public') && ($env{'user.domain'} eq 'public')) {
                     95:         $public = 1;
                     96:     } else {
1.67      raeburn    97:         if (($env{'user.name'} ne '') && ($env{'user.domain'} ne '')) {
                     98:             $homeserver = &Apache::lonnet::homeserver($env{'user.name'},
                     99:                                                       $env{'user.domain'});
                    100:             if ($homeserver eq 'no_host') {
                    101:                 undef($homeserver); 
                    102:             } else {
                    103:                 $uname = $env{'user.name'};
                    104:                 $udom = $env{'user.domain'};
                    105:             }
                    106:         }
                    107:     }
1.89      raeburn   108:     if (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) &&
1.82      raeburn   109:         ($env{'user.domain'} =~ /^$match_domain$/) && (!$public)) {
                    110:         $knownuser = 1;
                    111:     } else {
                    112:         my $lonhost = $r->dir_config('lonHostID');
                    113:         ($captcha_form,$captcha_error,$captcha,$recaptcha_version) =
                    114:             &Apache::loncommon::captcha_display('login',$lonhost);
                    115:     }
1.86      raeburn   116:     &Apache::loncommon::get_unprocessed_cgi($ENV{'QUERY_STRING'},['codedom',
                    117:                                                  'useremail','useraccount']);
                    118: 
1.67      raeburn   119:     if ($homeserver) {
                    120:         $uhome = $env{'user.home'};
                    121:         $urole = $env{'request.role'};
                    122:         $usec = $env{'request.course.sec'};
                    123:         $cid = $env{'request.course.id'};
1.56      raeburn   124:     }
1.86      raeburn   125:     if ($cid) {
                    126:         $cdom = $env{'course.'.$cid.'.domain'};
                    127:         $cnum = $env{'course.'.$cid.'.num'};
                    128:     }
                    129:     if ($cdom && $cnum) {
                    130:         my %csettings = &Apache::lonnet::get('environment',['description','internal.coursecode','internal.sectionnums'],$cdom,$cnum);
                    131:         $ctitle = $csettings{'description'};
                    132:         $ccode = $csettings{'internal.coursecode'};
                    133:         $sectionlist = $csettings{'internal.sectionnums'};
                    134:         my @sections = split(/,/,$sectionlist);
                    135:         foreach my $section (@sections) {
                    136:            my ($sec,$grp) = split(/:/,$section);
                    137:            $groupid{$sec} = $grp;
                    138:         }
                    139:     }
                    140: 
1.29      raeburn   141:     $formname = 'logproblem';
1.86      raeburn   142:     my $codedom = &get_domain();
                    143:     my %helpform;
                    144:     my %domconfig =
                    145:          &Apache::lonnet::get_dom('configuration',['contacts'],$codedom);
                    146:     if (ref($domconfig{'contacts'}) eq 'HASH') {
                    147:         if (ref($domconfig{'contacts'}{'helpform'}) eq 'HASH') {
                    148:             %helpform = %{$domconfig{'contacts'}{'helpform'}};
                    149:         }
                    150:     }
                    151: 
                    152:     my %coursecodes;
                    153:     my %codes;
                    154:     my @codetitles;
                    155:     my %cat_titles;
                    156:     my %cat_order;
                    157:     my %idlist;
                    158:     my %idnums;
                    159:     my %idlist_titles;
                    160:     my $caller = 'global';
                    161:     my $totcodes = 0;
                    162:     my $format_reply;
                    163:     my $jscript = '';
                    164:     my $loaditems = qq|
                    165: function initialize_codes() {
                    166:     return;
                    167: }
                    168:     |;
                    169:     unless ($helpform{'course'} eq 'no') {
                    170:         $totcodes = &Apache::courseclassifier::retrieve_instcodes(\%coursecodes,$codedom);
                    171:         if ($totcodes > 0) {
                    172:             $format_reply = &Apache::lonnet::auto_instcode_format($caller,$codedom,\%coursecodes,\%codes,\@codetitles,\%cat_titles,\%cat_order);
                    173:             if ($format_reply eq 'ok') {
                    174:                 my $numtypes = @codetitles;
                    175:                 &Apache::courseclassifier::build_code_selections(\%codes,\@codetitles,\%cat_titles,\%cat_order,\%idlist,\%idnums,\%idlist_titles);
                    176:                 my ($scripttext,$longtitles) = &Apache::courseclassifier::javascript_definitions(\@codetitles,\%idlist,\%idlist_titles,\%idnums,\%cat_titles);
                    177:                 my $longtitles_str = join('","',@{$longtitles});
                    178:                 my $allidlist = $idlist{$codetitles[0]};
                    179:                 my $knowncodes;
                    180:                 if (($ccode ne '') && ($cnum ne '')) {
                    181:                     my (%singlecodes,@singlecodetitles,%singlecat_titles,%singlecat_order);
                    182:                     my $crscode_reply = &Apache::lonnet::auto_instcode_format($cnum,$codedom,{ $cnum => $ccode },\%singlecodes,
                    183:                                                                               \@singlecodetitles,\%singlecat_titles,\%singlecat_order);
                    184:                     if (ref($singlecodes{$cnum}) eq 'HASH') {
                    185:                         $knowncodes = $singlecodes{$cnum};
                    186:                     }
                    187:                 }
                    188:                 $jscript .= &Apache::courseclassifier::courseset_js_start($formname,$longtitles_str,$allidlist);
                    189:                 $jscript .= $scripttext;
                    190:                 $jscript .= &Apache::courseclassifier::javascript_code_selections($formname,\@codetitles,$knowncodes,$sectionlist);
                    191:                 $loaditems = '';
                    192:             }
                    193:         }
                    194:     }
                    195:     my %missing = &Apache::lonlocal::texthash(
                    196:                          username   => 'You must include a name.',
                    197:                          phone      => 'You must include a phone.',
                    198:     );
                    199:     &js_escape(\%missing);
                    200:     if (keys(%helpform)) {
                    201:         foreach my $key (keys(%helpform)) {
                    202:             if (($helpform{$key} eq 'req') && ($missing{$key} ne '')) {
                    203:                 next if (($key eq 'username') && (($knownuser) ||
                    204:                                                   (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) && (!$public))));
                    205:                 $extra_validations .= <<"END";
                    206: 
                    207:     if (document.$formname.$key.value == '') {
                    208:         alert("$missing{$key}");
                    209:         return;
                    210:     }
                    211: 
                    212: END
                    213:             }
                    214:         }
                    215:     }
1.40      raeburn   216:     my $machine = &Apache::lonnet::absolute_url();
1.70      raeburn   217:     my $sourceurl = $machine.$origurl;
1.74      raeburn   218:     $server = $machine.&Apache::loncommon::cleanup_html($origurl);
1.70      raeburn   219:     $server =~ s/\?.*$//;
1.79      damieng   220:     my %js_lt = &Apache::lonlocal::texthash (
1.40      raeburn   221:                   email => 'The e-mail address you entered',
                    222:                   notv => 'is not a valid e-mail address',
                    223:                   rsub => 'You must include a subject',
                    224:                   rdes => 'You must include a description',
1.79      damieng   225:     );
                    226:     my %html_lt = &Apache::lonlocal::texthash (
1.40      raeburn   227:                   name => 'Name',
                    228:                   subm => 'Submit Request',
1.46      raeburn   229:                   emad => 'Your e-mail address',
1.86      raeburn   230:                   emac => 'Cc',
1.40      raeburn   231:                   unme => 'username',
                    232:                   doma => 'domain',
1.44      raeburn   233:                   entu => 'Enter the username you use to log-in to LON-CAPA',
                    234:                   chdo => 'Choose your LON-CAPA domain',
                    235:                   entr => 'Enter the username you use to log-in to LON-CAPA, and your domain.',
1.40      raeburn   236:                   urlp => 'URL of page',
                    237:                   phon => 'Phone',
                    238:                   crsd => 'Course Details',
                    239:                   enin => 'Enter institutional course code',
                    240:                   pick => 'Pick',
                    241:                   enct => 'Enter course title',
                    242:                   secn => 'Section Number',
                    243:                   sele => 'Select',
                    244:                   titl => 'Title',
                    245:                   lsec => 'LON-CAPA sec',
                    246:                   subj => 'Subject',
                    247:                   detd => 'Detailed Description',
                    248:                   opfi => 'Optional file upload',
1.87      raeburn   249:                   uplf => 'Upload a file (e.g., a screenshot) relevant to your help request',
1.40      raeburn   250:                   fini => 'Finish',
                    251:                   clfm => 'Clear Form',
                    252:     );
1.79      damieng   253:     &js_escape(\%js_lt);
                    254:     &html_escape(\%html_lt);
1.40      raeburn   255:     my $scripttag = (<<"END");
1.5       raeburn   256: function validate() {
1.13      raeburn   257:     if (validmail(document.logproblem.email) == false) {
1.79      damieng   258:         alert("$js_lt{'email'}: "+document.logproblem.email.value+" $js_lt{'notv'}.");
1.40      raeburn   259:         return;
                    260:     }
                    261:     if (document.logproblem.subject.value == '') {
1.79      damieng   262:         alert("$js_lt{'rsub'}.");
1.40      raeburn   263:         return;
                    264:     }
                    265:     if (document.logproblem.description.value == '') {
1.79      damieng   266:         alert("$js_lt{'rdes'}.");
1.13      raeburn   267:         return;
1.5       raeburn   268:     }
1.86      raeburn   269:     $extra_validations
1.5       raeburn   270:     document.logproblem.submit();
                    271: }
1.13      raeburn   272: 
1.40      raeburn   273: END
1.43      raeburn   274:     $scripttag .= &Apache::lonhtmlcommon::javascript_valid_email();
1.44      raeburn   275: 
1.67      raeburn   276:     if ($homeserver) {
                    277:         if ($env{'environment.permanentemail'}) {
                    278:             $email = $env{'environment.permanentemail'};
                    279:         } elsif ($env{'environment.critnotification'}) {
                    280:             $email = $env{'environment.critnotification'};
                    281:         } elsif ($env{'environment.notification'}) {
                    282:             $email = $env{'environment.notification'};
                    283:         }
                    284:         if ($env{'environment.lastname'}) {
                    285:             $lastname = $env{'environment.lastname'};
                    286:         }
                    287:         if ($env{'environment.firstname'}) {
                    288:             $firstname = $env{'environment.firstname'};
                    289:         }
1.1       raeburn   290:     }
1.60      raeburn   291:     if ($env{'form.origurl'} eq '/adm/createaccount') {
                    292:         if ($email eq '') {
                    293:             if ($env{'form.useremail'} =~ /^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    294:                 $email = &HTML::Entities::encode($env{'form.useremail'},'"<>&');
                    295:             }
                    296:         }
                    297:         if ($uname eq '') {
                    298:             if ($env{'form.useraccount'} =~ /^$match_username$/) {
                    299:                 $uname = &HTML::Entities::encode($env{'form.useraccount'},'"<>&');
                    300:             }
                    301:         }
                    302:     }
1.21      raeburn   303:     my $details_title;
                    304:     if ($codedom) {
                    305:         $details_title = '<br />('.$codedom.')';
                    306:     }
1.86      raeburn   307: 
1.67      raeburn   308:     my $js = <<"ENDJS";
                    309: <script type="text/javascript">
                    310: // <![CDATA[
                    311: $scripttag
                    312: $jscript
                    313: $loaditems
                    314: // ]]>
                    315: </script>
1.80      musolffc  316: <script type="text/javascript" src="/res/adm/includes/file_upload.js"></script>
1.67      raeburn   317: ENDJS
1.82      raeburn   318:     if ($recaptcha_version >=2) {
                    319:         $js.= "\n".'<script src="https://www.google.com/recaptcha/api.js"></script>'."\n";
                    320:     }
1.67      raeburn   321:     my %add_entries = (
                    322:                        style    => "margin-top:0px;margin-bottom:0px;",
                    323:                        onload   => "initialize_codes();",
                    324:                       );
1.33      albertel  325: 
1.44      raeburn   326:     
                    327:     $r->print(&Apache::loncommon::start_page('Support Request',$js,
1.31      albertel  328: 				       { 'function'    => $function,
1.33      albertel  329: 					 'add_entries' => \%add_entries,
1.44      raeburn   330: 					 'only_body'   => 1,}));
1.15      raeburn   331:     if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
1.14      raeburn   332:         &print_header($r,$origurl);
                    333:     }
1.50      raeburn   334:     my @css = ('LC_evenrow_value','LC_oddrow_value');
                    335:     my $num = 1;
                    336:     my $i = $num%2;
1.67      raeburn   337:     my $formtype;
                    338:     if ($homeserver) {
                    339:         $formtype = ' enctype="multipart/form-data"';
                    340:     }
1.86      raeburn   341:     my $topsubmit = '&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<input type="button" value="'.$html_lt{'subm'}.'" onclick="validate()" />&nbsp;';
                    342:     my $shownsubmit;
1.67      raeburn   343:     $r->print('<form method="post" action="" name="logproblem"'.$formtype.'>'."\n");
1.44      raeburn   344:     my $output = &Apache::lonhtmlcommon::start_pick_box().
1.78      bisitz    345:                  &Apache::lonhtmlcommon::row_headline().
                    346:                  '<span class="LC_info">'.
                    347:                  &mt('(All fields marked with * are required.)').
                    348:                  '</span>'.
1.86      raeburn   349:                  &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    350:     unless ($helpform{'username'} eq 'no') {
                    351:         my ($reqd,$namefield,$fullname);
                    352:         if ((defined($lastname) && $lastname ne '') && (defined($firstname) && $firstname ne '')) {
1.89      raeburn   353:             $fullname = "$firstname $lastname";
1.86      raeburn   354:             $namefield = $fullname.'<input type="hidden" name="username" value="'.&HTML::Entities::encode($fullname,'"<>&').'" />'."\n";
                    355:         } else {
                    356:             if (defined($firstname) && $firstname ne '') {
                    357:                 $fullname = $firstname;
                    358:             } elsif (defined($lastname) && $lastname ne '') {
                    359:                 $fullname = " $lastname";
                    360:             }
                    361:             $namefield = '<input type="text" size="20" name="username" value="'.&HTML::Entities::encode($fullname,'"<>&').'" />'."\n";
                    362:             if ($helpform{'username'} eq 'req') {
                    363:                 $reqd = '<span class="LC_info">*</span>';
                    364:             }
1.1       raeburn   365:         }
1.86      raeburn   366:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'name'}.$reqd,undef,$css[$num])."\n".$namefield.
                    367:                    $topsubmit.
                    368:                    &Apache::lonhtmlcommon::row_closure()."\n";
                    369:         $shownsubmit = 1;
                    370:         $num ++;
                    371:         $i = $num%2;
1.1       raeburn   372:     }
1.78      bisitz    373:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                    374:                    '<span title="'.&mt('required').'">'.
1.79      damieng   375:                    $html_lt{'emad'}.' <span class="LC_info">*</span></span>'
1.78      bisitz    376:                   ,undef,$css[$i]).
1.50      raeburn   377:                '<input type="text" size="20" name="email" value="'.
1.86      raeburn   378:                &HTML::Entities::encode($email,'"<>&').'" />'."\n";
                    379:     unless ($shownsubmit) {
                    380:         $output .= $topsubmit;
1.89      raeburn   381:     }
1.86      raeburn   382:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
1.50      raeburn   383:     $num ++;
                    384:     $i = $num%2;
1.82      raeburn   385:     if ($knownuser) {
                    386:         if ($homeserver) {
1.86      raeburn   387:             unless ($helpform{'cc'} eq 'no') {
                    388:                 $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'emac'},undef,$css[$i]).
                    389:                            '<input type="text" size="50" name="cc" value="" /><br />'."\n".
                    390:                            &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    391:                 $num ++;
                    392:                 $i = $num%2;
                    393:             }
1.67      raeburn   394:         }
1.50      raeburn   395:     }
1.86      raeburn   396:     unless ($helpform{'user'} eq 'no') {
                    397:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title("$html_lt{'unme'}/$html_lt{'doma'}",undef,$css[$i]);
                    398:         my $udom_input = '<input type="hidden" name="udom" value="'.
                    399:                          &HTML::Entities::encode($udom,'"<>&').'" />'."\n";
                    400:         my $uname_input = '<input type="hidden" name="uname" value="'.
                    401:                          &HTML::Entities::encode($uname,'"<>&').'" />'."\n";
                    402:         if ($knownuser) {
                    403:             $output .= '<i>'.$html_lt{'unme'}.'</i>:&nbsp;'.$uname.'&nbsp;&nbsp;<i>'.$html_lt{'doma'}.'</i>:&nbsp;'.$udom.$udom_input.$uname_input;
1.44      raeburn   404:         } else {
1.86      raeburn   405:             my $udomform = '';
                    406:             my $unameform = '';
                    407:             if (($env{'user.domain'} =~ /^$match_domain$/) && (!$public)) {
                    408:                 $output .= $html_lt{'entu'};
                    409:             } elsif (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) && (!$public)) { 
                    410:                 $output .= $html_lt{'chdo'};
                    411:             } else {
                    412:                 $output .= $html_lt{'entr'};
                    413:             }
                    414:             $output .= '<br />'."\n";
                    415:             if (!$public) {
                    416:                 if ($env{'user.domain'} =~ /^$match_domain$/) {
                    417:                     $udomform = '<i>'.$html_lt{'doma'}.'</i>:&nbsp;'.$udom.$udom_input;
                    418:                 } elsif ($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) {
                    419:                     $unameform = '<i>'.$html_lt{'unme'}.'</i>:&nbsp;'.$uname.'&nbsp;&nbsp;'.$uname_input;
                    420:                 }
                    421:             }
                    422:             if ($udomform eq '') {
                    423:                 $udomform = '<i>'.$html_lt{'doma'}.'</i>:&nbsp;';
                    424:                 $udomform .= &Apache::loncommon::select_dom_form($codedom,'udom')."\n";
                    425:             }
                    426:             if ($unameform eq '') {
                    427:                 $unameform= '<i>'.$html_lt{'unme'}.'</i>:&nbsp;<input type="text" size="20" name="uname" value="'.$uname.'" />&nbsp;&nbsp;';
1.60      raeburn   428:             }
1.86      raeburn   429:             $output .= $unameform.$udomform;
1.1       raeburn   430:         }
1.86      raeburn   431:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    432:         $num ++;
1.1       raeburn   433:     }
1.50      raeburn   434:     $i = $num%2;
1.79      damieng   435:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title("$html_lt{'urlp'}",undef,$css[$i]).
1.70      raeburn   436:                $server."\n".'<input type="hidden" name="sourceurl" value="'.
                    437:                &HTML::Entities::encode($sourceurl,'"<>&').'" />'."\n".
1.50      raeburn   438:                &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
1.86      raeburn   439:     unless ($helpform{'phone'} eq 'no') {
                    440:         my $reqd;
                    441:         if ($helpform{'phone'} eq 'req') {
                    442:             $reqd = '<span class="LC_info">*</span>';
                    443:         }
                    444:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'phon'}.$reqd,undef,'LC_evenrow_value').
                    445:                    '<input type="text" size="15" name="phone" /><br />'."\n".
                    446:                    &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    447:         $num ++;
                    448:         $i = $num%2;
                    449:     }
                    450:     unless ($helpform{'course'} eq 'no') {
                    451:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title("$html_lt{'crsd'}$details_title",undef,$css[$i]);
1.10      raeburn   452:         if ($totcodes > 0) {
                    453:             my $numtitles = @codetitles;
                    454:             if ($numtitles == 0) {
1.79      damieng   455:                 $output .= $html_lt{'enin'}.':&nbsp;
1.67      raeburn   456:                   <input type="text" name="coursecode" size="15" value="" />'."\n";
1.10      raeburn   457:             } else {
1.57      raeburn   458:                 my @standardnames = &Apache::loncommon::get_standard_codeitems();
1.10      raeburn   459:                 my $lasttitle = $numtitles;
                    460:                 if ($numtitles > 4) {
                    461:                     $lasttitle = 4;
1.86      raeburn   462:                 }
                    463:                 my $onchange;
                    464:                 if ($sectionlist) {
                    465:                     $onchange = 'toggleSecVis()';
                    466:                 }
1.44      raeburn   467:                 $output .= '<table><tr><td>'.$codetitles[0].'<br />'."\n".
1.86      raeburn   468:                       '<select name="'.$standardnames[0].'" onchange="courseSet('."'$codetitles[0]'".');'.$onchange.'">'."\n".
1.79      damieng   469:                       ' <option value="-1">'.$html_lt{'sele'}."</option>\n";
1.10      raeburn   470:                 my @items = ();
1.20      raeburn   471:                 my @longitems = ();
1.10      raeburn   472:                 if ($idlist{$codetitles[0]} =~ /","/) {
1.40      raeburn   473:                     @items = split(/","/,$idlist{$codetitles[0]});
1.10      raeburn   474:                 } else {
                    475:                     $items[0] = $idlist{$codetitles[0]};
                    476:                 }
1.20      raeburn   477:                 if (defined($idlist_titles{$codetitles[0]})) {
                    478:                     if ($idlist_titles{$codetitles[0]} =~ /","/) {
1.40      raeburn   479:                         @longitems = split(/","/,$idlist_titles{$codetitles[0]});
1.20      raeburn   480:                     } else {
                    481:                         $longitems[0] = $idlist_titles{$codetitles[0]};
                    482:                     }
1.22      raeburn   483:                     for (my $i=0; $i<@longitems; $i++) {
                    484:                         if ($longitems[$i] eq '') {
                    485:                             $longitems[$i] = $items[$i];
                    486:                         }
                    487:                     }
1.20      raeburn   488:                 } else {
                    489:                     @longitems = @items;
                    490:                 }
                    491:                 for (my $i=0; $i<@items; $i++) {
1.44      raeburn   492:                     $output .= ' <option value="'.$items[$i].'">'.$longitems[$i].'</option>'."\n";
1.10      raeburn   493:                 }
1.44      raeburn   494:                 $output .= '</select></td>';
1.10      raeburn   495:                 for (my $i=1; $i<$numtitles; $i++) {
1.44      raeburn   496:                     $output .= '<td>'.$codetitles[$i].'<br />'."\n".
1.86      raeburn   497:                      '<select name="'.$standardnames[$i].'" onchange="courseSet('."'$codetitles[$i]'".');'.$onchange.'">'."\n".
1.79      damieng   498:                      '<option value="-1">&lt;-'.$html_lt{'pick'}.' '.$codetitles[$i-1].'</option>'."\n".
1.10      raeburn   499:                      '</select>'."\n".
1.44      raeburn   500:                      '</td>'."\n";
1.10      raeburn   501:                 }
1.44      raeburn   502:                 $output .= '</tr></table>';
1.10      raeburn   503:                 if ($numtitles > 4) {
1.44      raeburn   504:                     $output .= '<br /><br />'.$codetitles[$numtitles].'<br />'."\n".
1.86      raeburn   505:                           '<select name="'.$standardnames[$numtitles].'" onchange="courseSet('."'$codetitles[$numtitles]'".');'.$onchange.'">'."\n".
1.79      damieng   506:                           '<option value="-1">&lt;-'.$html_lt{'pick'}.' '.$codetitles[$numtitles-1].'</option>'."\n".
1.44      raeburn   507:                           '</select>'."\n";
1.10      raeburn   508:                 }
                    509:             }
                    510:         } else {
1.79      damieng   511:             $output .= $html_lt{'enin'}.':&nbsp;
1.67      raeburn   512:                   <input type="text" name="coursecode" size="15" value="" />'."\n";
1.10      raeburn   513:         }
1.86      raeburn   514:         my $reqd;
                    515:         if ($helpform{'course'} eq 'req') {
                    516:              $reqd = '<span class="LC_info">*</span>';
                    517:         }
                    518:         $output .= '<br />'.$html_lt{'enct'}.$reqd.':&nbsp;
                    519:                    <input type="text" name="title" size="25" value="'.
1.44      raeburn   520:                    &HTML::Entities::encode($ctitle,'"<>&').'" />'."\n";
1.86      raeburn   521:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    522:         $num ++;
                    523:         $i = $num%2;
                    524:     }
                    525:     unless ($helpform{'section'} eq 'no') {
                    526:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'secn'},undef,$css[$i]);
                    527:         if ($sectionlist) {
                    528:             $output .= "<div id=\"LC_helpdesk_sectionlist\"><select name=\"sectionsel\">\n".
                    529:                        "  <option value=\"\" selected=\"selected\">$html_lt{'sele'}</option>\n";
                    530:             foreach my $id (sort(keys(%groupid))) {
                    531:                 if ($id eq $groupid{$id} || $groupid{$id} eq '') {
                    532:                     $output .= "  <option value=".
                    533:                                &HTML::Entities::encode($id,'"<>&').
                    534:                                " >$id</option>\n";
                    535:                 } else {
                    536:                     $output .= "  <option value=".
                    537:                                &HTML::Entities::encode($id,'"<>&').
                    538:                                " >$id - ($html_lt{'lsec'}: $groupid{$id})</option>\n";
                    539:                 }
1.1       raeburn   540:             }
1.86      raeburn   541:             $output .= '</select></div>'."\n".
                    542:                        '<div id="LC_helpdesk_section" style="display:none">'.
                    543:                        '<input type="text" name="sectiontxt" size="10" /></div>'."\n";
1.89      raeburn   544:         } else {
1.86      raeburn   545:             $output .= '<input type="text" name="section" size="10" />'."\n";
                    546:         }
                    547:         $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    548:         $num ++;
                    549:         $i = $num%2;
1.1       raeburn   550:     }
1.78      bisitz    551:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                    552:                    '<span title="'.&mt('required').'">'.
1.79      damieng   553:                    $html_lt{'subj'}.' <span class="LC_info">*</span></span>'
1.78      bisitz    554:                   ,undef,'LC_oddrow_value').
                    555:                '<input type="text" size="40" name="subject" />'."\n".
1.44      raeburn   556:                &Apache::lonhtmlcommon::row_closure().
1.78      bisitz    557:                &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                    558:                    '<span title="'.&mt('required').'">'.
1.79      damieng   559:                    $html_lt{'detd'}.' <span class="LC_info">*</span></span>'
1.78      bisitz    560:                   ,undef,'LC_evenrow_value').
                    561:                '<textarea rows="10" cols="45" name="description" style="word-wrap:normal;">'.
1.67      raeburn   562:                '</textarea>'."\n".
1.44      raeburn   563:                &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
1.50      raeburn   564:     $num ++;
                    565:     $i = $num%2; 
1.82      raeburn   566:     if ($knownuser) {
1.67      raeburn   567:         if ($homeserver) {
1.86      raeburn   568:             unless ($helpform{'screenshot'} eq 'no') {
                    569:                 my $max = 1048576;
1.87      raeburn   570:                 my $showmax = 1.00;
1.86      raeburn   571:                 if ($helpform{'maxsize'} =~ /^\d+\.\d*$/) {
1.89      raeburn   572:                     $max *= $helpform{'maxsize'};
1.87      raeburn   573:                     $showmax = $helpform{'maxsize'};
1.86      raeburn   574:                 }
1.87      raeburn   575:                 $showmax = ' ('.sprintf("%.2f",$showmax).' '.&mt('MB max.').')';
1.86      raeburn   576:                 $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'opfi'},undef,$css[$i])
                    577:                     .' <input type="file" name="screenshot" class="flUpload" size="20" />'
                    578:                     .'<input type="hidden" id="free_space" value="'.$max.'" />'
1.87      raeburn   579:                     .'<br />'."\n".$html_lt{'uplf'}.$showmax."\n"
1.86      raeburn   580:                     .&Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    581:                 $num ++;
                    582:                 $i = $num%2;
                    583:             }
1.67      raeburn   584:         }
1.69      raeburn   585:     } else {
1.82      raeburn   586:         if ($captcha_form) {
1.78      bisitz    587:             $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title(
                    588:                            '<span title="'.&mt('required').'">'.
                    589:                            &mt('Validation').
                    590:                            ' <span class="LC_info">*</span></span>'
                    591:                       ,undef,$css[$i]).
1.82      raeburn   592:                        $captcha_form."\n".
1.69      raeburn   593:                        &Apache::lonhtmlcommon::row_closure();
                    594:             $num ++;
                    595:             $i = $num%2;
                    596:         }
1.5       raeburn   597:     }
1.79      damieng   598:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_title($html_lt{'fini'},undef,$css[$i]);
1.44      raeburn   599:     $output .= <<END;
1.1       raeburn   600:              <table border="0" cellpadding="8" cellspacing="0">
                    601:               <tr>
                    602:                <td>
1.44      raeburn   603:                 <input type="hidden" name="command" value="process" />
1.79      damieng   604:                 <input type="button" value="$html_lt{'subm'}" onclick="validate()" /> &nbsp;
1.1       raeburn   605:                </td>
                    606:                <td>&nbsp;</td>
                    607:                <td>
1.79      damieng   608:                 <input type="reset" value="$html_lt{'clfm'}" />
1.1       raeburn   609:                </td>
                    610:               </tr>
                    611:              </table>
1.44      raeburn   612: END
                    613:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::row_closure(1);
                    614:     $output .= &Apache::lonhtmlcommon::end_pick_box();
                    615:     $r->print(<<END);
                    616: $output
1.14      raeburn   617: </form>
1.44      raeburn   618: <br />
1.1       raeburn   619: END
1.30      albertel  620:     $r->print(&Apache::loncommon::end_page());
1.5       raeburn   621:     return;
1.1       raeburn   622: }
                    623: 
                    624: sub print_request_receipt {
                    625:     my ($r,$url,$function) = @_;
1.69      raeburn   626:     my $public;
                    627:     if (($env{'user.name'} eq 'public') && ($env{'user.domain'} eq 'public')) {
                    628:         $public = 1;
                    629:     }
1.89      raeburn   630:     my $lonhost = $r->dir_config('lonHostID');
1.69      raeburn   631:     unless (($env{'user.name'} =~ /^$match_username$/) && (!$public)) {
                    632:         my ($captcha_chk,$captcha_error) = 
                    633:             &Apache::loncommon::captcha_response('login',$lonhost);
                    634:         if ($captcha_chk != 1) {
                    635:             $r->print(&Apache::loncommon::start_page('Support request failed',undef,
                    636:                                        {'function'    => $function,
                    637:                                         'add_entries' => {
                    638:                                             topmargin    => "0",
                    639:                                             marginheight => "0",
                    640:                                         },
                    641:                                         'only_body'   => 1,}));
                    642:             if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
                    643:                 &print_header($r,$url,'process');
                    644:             }
1.75      bisitz    645:             $r->print(
                    646:                 '<h2>'.&mt('Support request failed').'</h2>'.
                    647:                       &Apache::lonhtmlcommon::confirm_success(
                    648:                         &mt('Validation of the code you entered failed.'),1).
                    649:                 '<br /><br />'.
                    650:                 &Apache::lonhtmlcommon::actionbox([
                    651:                     &mt('[_1]Go back[_2] and try again',
                    652:                         '<a href="javascript:history.go(-1)">','</a>')]).
1.69      raeburn   653:                       &Apache::loncommon::end_page());
                    654:             return;
                    655:         }
                    656:     }
1.26      raeburn   657:     my @ENVvars = ('HTTP_HOST','HTTP_USER_AGENT','REMOTE_ADDR','SERVER_ADDR','SERVER_NAME');
                    658:     my @envvars = ('browser.os','browser.type','browser.version','user.home','request.role');
1.5       raeburn   659:     my @loncvars = ('user.name','user.domain','request.course.sec','request.course.id');
1.27      raeburn   660:     my @cookievars = ('lonID');
1.5       raeburn   661: 
                    662:     my $admin = $Apache::lonnet::perlvar{'lonAdminMail'};
1.45      raeburn   663:     my $origmail = $Apache::lonnet::perlvar{'lonSupportEMail'};
                    664:     my $defdom = &get_domain();
1.86      raeburn   665:     my ($to,$bcc,$addtext) =
                    666:         &Apache::loncommon::build_recipient_list(undef,'helpdeskmail',
                    667:                                                  $defdom,$origmail);
1.5       raeburn   668:     my $from = $admin;
1.86      raeburn   669:     my %helpform;
1.56      raeburn   670:     my %domconfig =
                    671:          &Apache::lonnet::get_dom('configuration',['contacts'],$defdom);
                    672:     if (ref($domconfig{'contacts'}) eq 'HASH') {
1.86      raeburn   673:         if (ref($domconfig{'contacts'}{'helpform'}) eq 'HASH') {
                    674:             %helpform = %{$domconfig{'contacts'}{'helpform'}};
1.56      raeburn   675:         }
                    676:     }
1.1       raeburn   677:     my $reporttime = &Apache::lonlocal::locallocaltime(time);
1.86      raeburn   678:     my %formvars = (
                    679:                      email       => 1,
                    680:                      sourceurl   => 1,
                    681:                      subject     => 1,
                    682:                      description => 1,
                    683:                    );
                    684:     unless ($helpform{'username'} eq 'no') {
                    685:         $formvars{'username'} = 1;
                    686:     }
                    687:     unless ($helpform{'user'} eq 'no') {
                    688:         $formvars{'uname'} = 1;
                    689:         $formvars{'udom'} = 1;
                    690:     }
                    691:     unless ($helpform{'phone'} eq 'no') {
                    692:         $formvars{'phone'} = 1;
                    693:     }
                    694:     unless ($helpform{'section'} eq 'no') {
                    695:         $formvars{'section'} = 1;
                    696:     }
                    697:     unless ($helpform{'course'} eq 'no') {
                    698:         $formvars{'course'} = 1;
                    699:     }
                    700:     unless ($helpform{'cc'} eq 'no') {
                    701:         $formvars{'cc'} = 1;
                    702:     }
                    703:     unless ($helpform{'screenshot'} eq 'no') {
                    704:         $formvars{'screenshot'} = 1;
                    705:     }
                    706:     my $coursecode;
                    707:     if ($formvars{'course'}) {
                    708:         $coursecode = $env{'form.coursecode'};
1.57      raeburn   709:         if ($coursecode eq '') {
1.86      raeburn   710:             my $totcodes = 0;
                    711:             my %coursecodes;
                    712:             $totcodes = &Apache::courseclassifier::retrieve_instcodes(\%coursecodes,$defdom);
                    713:             my @standardnames = &Apache::loncommon::get_standard_codeitems();
                    714:             if ($totcodes > 0) {
                    715:                 my $noregexps = 1;
                    716:                 $coursecode = 
                    717:                     &Apache::courseclassifier::instcode_from_selectors($defdom,$noregexps);
                    718:             }
                    719:             if ($coursecode eq '') {
                    720:                 foreach my $item (@standardnames) {
                    721:                     if ((defined($env{'form.'.$item})) && ($env{'form.'.$item} ne '-1')) {
                    722:                         $coursecode .= $env{'form.'.$item};
                    723:                     }
1.57      raeburn   724:                 }
                    725:             }
1.19      raeburn   726:         }
                    727:     }
1.40      raeburn   728:     my %lt = &Apache::lonlocal::texthash (
1.44      raeburn   729:                  username    => 'Name',
1.52      schafran  730:                  email       => 'E-mail',
1.46      raeburn   731:                  cc          => 'Cc',
1.44      raeburn   732:                  user        => 'Username/domain',
                    733:                  phone       => 'Phone',
                    734:                  crsi        => 'Course Information',
                    735:                  subject     => 'Subject',
                    736:                  description => 'Description',
                    737:                  sourceurl   => 'URL',
                    738:                  date        => 'Date/Time',
                    739:                  secn        => 'Section',
                    740:                  warn        => 'Warning: Problem with support e-mail address',
                    741:                  your        => 'Your support request contained the following information',
                    742:                  sect        => 'section',
                    743:                  info        => 'Information supplied',
                    744:                  adin        => 'Additional information recorded',
1.40      raeburn   745:     );
1.46      raeburn   746: 
1.72      raeburn   747:     my (@ok_ccs,@bad_ccs,$badccmsg,$okcclist,$homeserver);
                    748:     unless ($public) {
1.67      raeburn   749:         if (($env{'user.name'} ne '') && ($env{'user.domain'} ne '')) {
                    750:             $homeserver = &Apache::lonnet::homeserver($env{'user.name'},
                    751:                                                       $env{'user.domain'});
                    752:         }
                    753:     }
1.86      raeburn   754:     my ($cid,$cdom,$cnum,$sectionlist,$ccode);
                    755:     if ($homeserver) {
                    756:         $cid = $env{'request.course.id'};
                    757:     }
                    758:     if ($cid) {
                    759:         $cdom = $env{'course.'.$cid.'.domain'};
                    760:         $cnum = $env{'course.'.$cid.'.num'};
                    761:     }
                    762:     if ($cdom && $cnum) {
                    763:         my %csettings = &Apache::lonnet::get('environment',['description','internal.coursecode','internal.sectionnums'],$cdom,$cnum);
                    764:         $ccode = $csettings{'internal.coursecode'};
                    765:         $sectionlist = $csettings{'internal.sectionnums'};
                    766:     }
                    767:     if (($homeserver) && (defined($env{'form.cc'})) && ($formvars{'cc'})) {
1.46      raeburn   768:         my @ccs;
                    769:         if ($env{'form.cc'} =~ /,/) {
                    770:             @ccs = split(/,/,$env{'form.cc'});
                    771:         } else {
                    772:             $env{'form.cc'} =~ s/^\s+//;
                    773:             $env{'form.cc'} =~ s/\s+$//;
                    774:             @ccs = $env{'form.cc'};
                    775:         }
                    776:         foreach my $cc (@ccs) {
                    777:             $cc =~ s/^\s+//g;
                    778:             $cc =~ s/\s+$//g;
                    779:             if ($cc =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    780:                 if (!(grep(/^\Q$cc\E$/,@ok_ccs))) {
                    781:                     push(@ok_ccs,$cc);
                    782:                 }
1.57      raeburn   783:             } elsif ($cc ne '') {
1.46      raeburn   784:                 if (!(grep(/^\Q$cc\E$/,@bad_ccs))) {
                    785:                     push(@bad_ccs,$cc);
                    786:                 }
                    787:             }
                    788:         }
                    789:         if (@ok_ccs > 0) {
                    790:            $okcclist = join(', ',@ok_ccs); 
                    791:         } 
                    792:         if (@bad_ccs == 1) {
1.71      raeburn   793:             if ($bad_ccs[0] ne '') {
1.74      raeburn   794:                 $badccmsg .= '<br />'.&mt('The following Cc e-mail address is invalid: ').&Apache::loncommon::cleanup_html($bad_ccs[0]);
1.71      raeburn   795:             }
1.46      raeburn   796:         } elsif (@bad_ccs > 1) {
1.74      raeburn   797:             $badccmsg .= '<br />'.&mt('The following Cc e-mail addresses are invalid: '). &Apache::loncommon::cleanup_html(join(', ',@bad_ccs));
1.46      raeburn   798:         }
                    799:     }
1.44      raeburn   800:     $env{'form.user'} = "'".$env{'form.uname'}.':'.$env{'form.udom'}."'";
1.86      raeburn   801:     if ($formvars{'course'}) {
                    802:         $env{'form.crsi'} = $env{'form.title'};
                    803:         if ($coursecode ne '') {
                    804:             $env{'form.crsi'} .= ' - '.$coursecode;
                    805:         }
                    806:     }
                    807:     if ($formvars{'section'}) {
                    808:         my $section;
                    809:         if ($sectionlist) {
                    810:             if ($coursecode eq $ccode) {
                    811:                 $section = $env{'form.sectionsel'}
                    812:             } else {
                    813:                 $section = $env{'form.sectiontxt'};
                    814:             }
                    815:         } else {
                    816:             $section = $env{'form.section'};
                    817:         }
                    818:         $env{'form.crsi'} .= ' - '.$lt{'sect'}.': '.$section;
                    819:     }
                    820:     my $supportmsg;
                    821:     if ($formvars{'username'}) {
                    822:         $supportmsg .= "$lt{'username'}: $env{'form.username'}\n";
                    823:     }
                    824:     $supportmsg .= "$lt{'email'}: $env{'form.email'}\n";
                    825:     if (($homeserver) && (defined($env{'form.cc'})) && ($formvars{'cc'})) {
                    826:         $supportmsg .= "$lt{'cc'}: $okcclist\n";
                    827:     }
                    828:     if ($formvars{'user'}) {
                    829:         $supportmsg .= "$lt{'user'}: $env{'form.user'}\n";
                    830:     }
                    831:     if ($formvars{'phone'}) {
                    832:         $supportmsg .= "$lt{'phone'}: $env{'form.phone'}\n";
                    833:     }
                    834:     if ($formvars{'course'}) {
                    835:         $supportmsg .= "$lt{'crsi'}: $env{'form.crsi'}\n";
1.89      raeburn   836:     }
1.86      raeburn   837:     $supportmsg .= "$lt{'subject'}: $env{'form.subject'}
1.44      raeburn   838: $lt{'description'}: $env{'form.description'}
                    839: $lt{'sourceurl'}: $env{'form.sourceurl'}
1.40      raeburn   840: $lt{'date'}: $reporttime
1.86      raeburn   841: ";
1.1       raeburn   842: 
1.44      raeburn   843:     my $displaymsg;
1.46      raeburn   844:     foreach my $item ('username','email','cc','user','phone','crsi','subject','description','sourceurl') {
1.44      raeburn   845:         if ($env{'form.'.$item} ne '') {
                    846:             if ($item eq 'description') {
                    847:                 my $descrip = $env{'form.description'};
1.74      raeburn   848:                 $descrip =  &Apache::loncommon::cleanup_html($descrip);
1.54      raeburn   849:                 $descrip =~ s|[\n\r\f]|<br />|g;
1.44      raeburn   850:                 $displaymsg .= 
                    851:                     '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                    852:                     "$lt{$item}</span>: $descrip<br />\n";
                    853:             } elsif ($item eq 'sourceurl') {
                    854:                 my $showurl = $env{'form.sourceurl'};
                    855:                 $showurl =~ s/\?.*$//;
1.74      raeburn   856:                 $showurl =  &Apache::loncommon::cleanup_html($showurl);
1.44      raeburn   857:                 $displaymsg .= 
                    858:                     '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                    859:                     "$lt{$item}</span>: $showurl<br />\n";
1.46      raeburn   860:             } elsif ($item eq 'cc') {
1.86      raeburn   861:                 next if ($helpform{'cc'} eq 'no');
1.71      raeburn   862:                 if ($okcclist) {
1.74      raeburn   863:                     my $showcclist = &Apache::loncommon::cleanup_html($okcclist);
1.71      raeburn   864:                     $displaymsg .=
                    865:                         '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                    866:                         "$lt{$item}</span>: $showcclist<br />\n";
                    867:                 }
1.44      raeburn   868:             } else {
1.86      raeburn   869:                 if (($item eq 'username') || ($item eq 'user') || ($item eq 'phone')) {
                    870:                     next if ($helpform{$item} eq 'no');
                    871:                 }
                    872:                 next if (($item eq 'crsi') && ($helpform{'course'} eq 'no'));
1.54      raeburn   873:                 my $showitem = $env{'form.'.$item};
1.74      raeburn   874:                 $showitem = &Apache::loncommon::cleanup_html($showitem);
1.44      raeburn   875:                 $displaymsg .= 
                    876:                     '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
1.54      raeburn   877:                     "$lt{$item}</span>: $showitem<br />\n";
1.44      raeburn   878:             }
                    879:         }
                    880:     }
                    881:     $displaymsg .= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                    882:                    $lt{'date'}.'</span>: '.$reporttime.'<br />'."\n";
1.32      albertel  883: 
                    884:     my $start_page = 
                    885: 	&Apache::loncommon::start_page('Support request recorded',undef,
1.33      albertel  886: 				       {'function'    => $function,
                    887: 					'add_entries' => {
                    888: 					    topmargin    => "0",
                    889: 					    marginheight => "0",
                    890: 					},
                    891: 					'only_body'   => 1,});
1.32      albertel  892: 
1.14      raeburn   893:     $r->print(<<"END");
1.32      albertel  894: $start_page
1.73      bisitz    895: <form name="logproblem" action="">
1.44      raeburn   896: <input type="hidden" name="command" value="result" />
1.16      raeburn   897: </form>
1.1       raeburn   898: END
1.14      raeburn   899:     if ($r->uri eq '/adm/helpdesk') {
                    900:         &print_header($r,$url,'process');
                    901:     }
1.45      raeburn   902:     my $bad_email = 0;
                    903:     if ($to =~ /,/) {
                    904:         my @ok_email; 
                    905:         foreach my $email (split(/,/,$to)) {
                    906:             if ($email =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
1.46      raeburn   907:                 if (!grep(/^\Q$email\E$/,@ok_email)) {
                    908:                     push(@ok_email,$email);
                    909:                 }
1.45      raeburn   910:             }
                    911:         }
                    912:         if (@ok_email > 0) {
                    913:             $to = join(',',@ok_email);
                    914:         } elsif ($admin =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    915:             $to = $admin;
                    916:         } else {
                    917:             $bad_email = 1;
                    918:         }
                    919:     } elsif ($to !~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    920:         if ($admin =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    921:             $to = $admin;
1.9       raeburn   922:         } else {
1.45      raeburn   923:             $bad_email = 1;
                    924:         }
                    925:     }
1.66      bisitz    926: 
                    927:     my $message;
                    928:     if (!$bad_email) {
                    929:         $message = &Apache::lonhtmlcommon::confirm_success(
                    930:             &mt('A support request has been sent to [_1]','<tt>'.$to.'</tt>'));
                    931:     } else {
                    932:         $message = &Apache::lonhtmlcommon::confirm_success(
                    933:             $lt{'warn'}.'<br />'
                    934:            .&mt('As the e-mail address provided for this LON-CAPA server ([_1]) does not appear to be a valid e-mail address, your support request has [_2]not[_3] been sent to the LON-CAPA support staff or administrator at your institution.','<tt>'.$to.'</tt>','<b>','</b>')
                    935:            .' '.&mt('Instead a copy has been sent to the LON-CAPA support team at Michigan State University.'),1); 
                    936:         $to = 'helpdesk@lon-capa.org';
1.1       raeburn   937:     }
1.66      bisitz    938:     $r->print(&Apache::loncommon::confirmwrapper($message));
                    939: 
1.25      albertel  940:     if (defined($env{'form.email'})) {
1.46      raeburn   941:         $env{'form.email'} =~ s/^\s+//;
                    942:         $env{'form.email'} =~ s/\s+$//;
1.25      albertel  943:         if ($env{'form.email'} =~ m/^[^\@]+\@[^\@]+$/) {
                    944:             $from = $env{'form.email'};
1.5       raeburn   945:         }
                    946:     }
                    947: 
1.46      raeburn   948:     if (defined($env{'form.cc'})) {
                    949:         if ($badccmsg) {
                    950:             $displaymsg .= $badccmsg;
                    951:         }
                    952:     }
                    953: 
1.25      albertel  954:     my $subject = $env{'form.subject'};
1.44      raeburn   955:     $subject =~ s/(`)/'/g;
                    956:     $subject =~ s/\$/\(\$\)/g;
                    957:     $supportmsg =~ s/(`)/'/g;
                    958:     $supportmsg =~ s/\$/\(\$\)/g;
                    959:     $displaymsg =~ s/(`)/'/g;
                    960:     $displaymsg =~ s/\$/\(\$\)/g;
1.5       raeburn   961:     my $fname;
                    962: 
                    963:     my $attachmentpath = '';
1.88      raeburn   964:     my $showsize = '';
1.89      raeburn   965: 
1.72      raeburn   966:     if ((defined($env{'user.name'})) && (!$public)) {
1.67      raeburn   967:         if ($homeserver && $env{'form.screenshot.filename'}) {
1.86      raeburn   968:             unless ($helpform{'screenshot'} eq 'no') {
1.88      raeburn   969:                 my $attachmentsize = length($env{'form.screenshot'});
1.86      raeburn   970:                 my $max = 1048576;
1.87      raeburn   971:                 my $showmax = 1.00;
1.86      raeburn   972:                 if ($helpform{'maxsize'} =~ /^\d+\.\d*$/) {
                    973:                     $max *= $helpform{'maxsize'};
1.87      raeburn   974:                     $showmax = $helpform{'maxsize'};
1.86      raeburn   975:                 }
1.89      raeburn   976:                 $showmax = '('.sprintf("%.2f",$showmax).' MB)';
1.88      raeburn   977:                 $showsize = $attachmentsize/1048576;
                    978:                 $showsize = '('.sprintf("%.2f",$showsize).' MB)';
1.86      raeburn   979:                 if ($attachmentsize > $max) {
                    980:                     $displaymsg .= '<br /><span class="LC_warning">'.
1.87      raeburn   981:                                    &mt('The uploaded screenshot file [_1] included with your request exceeded the maximum allowed size [_2], and has therefore been discarded.',$showsize,$showmax).'</span>';
1.86      raeburn   982:                 } else {
                    983:                     $attachmentpath=&Apache::lonnet::userfileupload('screenshot',undef,'helprequests');
                    984:                 }
1.5       raeburn   985:             }
                    986:         }
                    987:     }
                    988: 
1.40      raeburn   989:     my %cookies;
1.27      raeburn   990:     my $cookie=CGI::Cookie->parse($r->header_in('Cookie'));
1.39      albertel  991:     if ($$cookie{'lonID'} =~ /lonID=($LONCAPA::handle_re);/) {
1.27      raeburn   992:         $cookies{'lonID'} = $1;
                    993:     }
                    994: 
1.5       raeburn   995:     if ($attachmentpath =~ m-/([^/]+)$-) {
                    996:         $fname = $1;
1.51      bisitz    997:         $displaymsg .= '<br />'
1.88      raeburn   998:                       .&mt('An uploaded screenshot file [_1] was included in the request sent by [_2].'
                    999:                           ,'<span class="LC_filename">'.$fname.'</span>&nbsp;'.$showsize,
1.51      bisitz   1000:                           ,$env{'user.name'}.':'.$env{'user.domain'}
                   1001:                        );
1.5       raeburn  1002:         $supportmsg .= "\n";
1.40      raeburn  1003:         foreach my $var (@cookievars) {
                   1004:             $supportmsg .= "$var: $cookies{$var}\n";
1.27      raeburn  1005:         }
1.40      raeburn  1006:         foreach my $var(@ENVvars) {
                   1007:             $supportmsg .= "$var: $ENV{$var}\n";
1.26      raeburn  1008:         }
1.40      raeburn  1009:         foreach my $var (@envvars) {
                   1010:             $supportmsg .= "$var: $env{$var}\n";
1.5       raeburn  1011:         }
                   1012:     }
1.89      raeburn  1013: 
1.81      musolffc 1014:     my $cc_string;
1.67      raeburn  1015:     if ($homeserver) {
                   1016:         if (@ok_ccs > 0) {
1.81      musolffc 1017:             $cc_string = join(', ',@ok_ccs);
1.67      raeburn  1018:         }
1.46      raeburn  1019:     }
1.5       raeburn  1020: 
1.90    ! raeburn  1021:     my $attachment_text = '';
1.81      musolffc 1022:     unless ($homeserver && $attachmentpath) {
1.40      raeburn  1023:         foreach my $var (@cookievars) {
1.90    ! raeburn  1024:             $attachment_text .= "$var: $cookies{$var}\n";
1.27      raeburn  1025:         }
1.40      raeburn  1026:         foreach my $var (@ENVvars) {
1.90    ! raeburn  1027:             $attachment_text .= "$var: $ENV{$var}\n";
1.26      raeburn  1028:         }
1.40      raeburn  1029:         foreach my $var (@envvars) {
1.90    ! raeburn  1030:             $attachment_text .= "$var: $env{$var}\n";
1.5       raeburn  1031:         }
1.40      raeburn  1032:         foreach my $var (@loncvars) {
1.90    ! raeburn  1033:             $attachment_text .= "$var: $env{$var}\n";
1.5       raeburn  1034:         }
1.81      musolffc 1035:         $attachment_text = $envdata;
1.5       raeburn  1036:     }
1.86      raeburn  1037: 
                   1038:     if ($addtext) {
                   1039:         my ($addloc,$addstr) = split(/:/,$addtext,2);
                   1040:         $addstr = &unescape($addstr);
                   1041:         if ($addloc eq 's') {
                   1042:             $subject = $addstr.' '.$subject;
                   1043:         } elsif ($addloc eq 'b') {
                   1044:             $supportmsg = $addstr."\n".$supportmsg;
                   1045:         }
                   1046:     }
                   1047: 
1.81      musolffc 1048:     # Compose and send a MIME email
                   1049:     &Apache::loncommon::mime_email($from, $to, $subject, $supportmsg, $cc_string, $bcc, 
                   1050:                                     $attachmentpath, $fname, $attachment_text);
1.5       raeburn  1051: 
1.44      raeburn  1052:     if ($attachmentpath =~ m|$Apache::lonnet::perlvar{'lonDaemons'}/tmp/helprequests/(\d+)/[^/]+|) {
1.5       raeburn  1053:         unlink($attachmentpath);
                   1054:     }
1.44      raeburn  1055:     $r->print('<b>'.$lt{'your'}.'</b>:<br /><br />'."\n");
1.55      bisitz   1056:     $r->print('<div style="width:620px;">'.
                   1057:               &Apache::lonhtmlcommon::start_pick_box().
1.44      raeburn  1058:               &Apache::lonhtmlcommon::row_title($lt{'info'},undef,'LC_oddrow_value')."\n".$displaymsg."\n".
                   1059:               &Apache::lonhtmlcommon::row_closure().
                   1060:               &Apache::lonhtmlcommon::row_title($lt{'adin'},undef,'LC_evenrow_value'));
                   1061:     my $envmsg;
1.40      raeburn  1062:     foreach my $var (@cookievars) {
1.44      raeburn  1063:         if ($cookies{$var} ne '') {
                   1064:             $envmsg.= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                   1065:                       $var.'</span>:&nbsp;'.$cookies{$var}.', ';
1.27      raeburn  1066:         }
                   1067:     }
1.40      raeburn  1068:     foreach my $var (@ENVvars) {
1.44      raeburn  1069:         if ($ENV{$var} ne '') {
                   1070:             $envmsg .= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                   1071:                        $var.'</span>:&nbsp;'.$ENV{$var}.', ';
1.26      raeburn  1072:         }
                   1073:     }
1.40      raeburn  1074:     foreach my $var (@envvars) {
1.44      raeburn  1075:         if ($env{$var} ne '') { 
                   1076:             $envmsg .= '<span class="LC_helpform_receipt_cat">'.
                   1077:                        $var.'</span>:&nbsp;'.$env{$var}.', ';
1.5       raeburn  1078:         }
1.1       raeburn  1079:     }
1.44      raeburn  1080:     $envmsg =~ s/, $//;
                   1081:     $r->print($envmsg."\n".
                   1082:               &Apache::lonhtmlcommon::row_closure(1)."\n".
1.55      bisitz   1083:               &Apache::lonhtmlcommon::end_pick_box().
                   1084:               "</div>\n".
1.44      raeburn  1085:               &Apache::loncommon::end_page());
1.1       raeburn  1086: }
                   1087: 
1.14      raeburn  1088: sub print_header {
1.44      raeburn  1089:     my ($r,$origurl,$command) = @_;
1.14      raeburn  1090:     my $location=&Apache::loncommon::lonhttpdurl("/adm");
                   1091:     my ($component_url);
                   1092:     my $helpdesk_link = '<a href="javascript:validate()">';
1.44      raeburn  1093:     if ($command eq 'process') {
1.14      raeburn  1094:         $helpdesk_link = '<a href="/adm/helpdesk">';
                   1095:     }
                   1096:     my %lt = &Apache::lonlocal::texthash (
1.67      raeburn  1097:                                            login    => 'Log-in help',
                   1098:                                            ask      => 'Ask helpdesk',
                   1099:                                            getst    => 'Getting started guide',
1.86      raeburn  1100:                                            back     => 'Back to last location',
1.47      bisitz   1101:                                            headline => 'help/support',
1.67      raeburn  1102:                                            stud     => 'Students',
                   1103:                                            ifyo     => 'If your problem is still unresolved, the form below can be used to send a question to the LON-CAPA helpdesk.',
                   1104:                                            cont     => 'Contact your instructor instead.',
1.21      raeburn  1105:                                          );
1.47      bisitz   1106:     my ($getstartlink,$reviewtext);
1.21      raeburn  1107:     if (-e $Apache::lonnet::perlvar{'lonDocRoot'}.'/adm/gettingstarted.html') {
                   1108:         $getstartlink = qq|<td align="center">&nbsp;<b><a href="/adm/gettingstarted.html">$lt{'getst'}</a></td>|;
1.47      bisitz   1109:         $reviewtext = &mt('Please review the information in "Log-in help" and the "Getting started" guide if you are unable to log-in.');
                   1110:     } else {
                   1111:         $reviewtext = &mt('Please review the information in "Log-in help" if you are unable to log-in.');
1.21      raeburn  1112:     }
1.70      raeburn  1113:     my $linkback;
1.59      raeburn  1114:     if ($origurl eq '') {
1.70      raeburn  1115:         $linkback = 'javascript:history.go(-1)';
                   1116:     } else {
                   1117:         $linkback = &HTML::Entities::encode($origurl,'"<>&');
1.59      raeburn  1118:     }
1.68      raeburn  1119:     my $loginhelp = &Apache::lonauth::loginhelpdisplay();
                   1120:     if ($loginhelp eq '') {
                   1121:         $loginhelp = '/adm/loginproblems.html';
                   1122:     }
1.67      raeburn  1123:     $r->print(<<"END");
                   1124: <table width="620" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="height: 55px;">
                   1125:  <tr>
                   1126:    <td width="5" height="50">&nbsp;</td>
                   1127:    <td height="50">
1.53      bisitz   1128:     <fieldset>
                   1129:       <legend>
1.67      raeburn  1130:         <img src="$location/lonIcons/minilogo.gif" height="20" width="29" alt="logo" style="vertical-align:bottom" />
1.53      bisitz   1131:         LON-CAPA $lt{'headline'}
                   1132:       </legend>
1.44      raeburn  1133:  <table id="LC_helpmenu_links">
                   1134:    <tr>
1.68      raeburn  1135:     <td align="center"><span class="LC_nobreak"><img src="$location/help/help.png" border="0" alt="($lt{'login'})" style="vertical-align:middle" />&nbsp;<b><a href="$loginhelp">$lt{'login'}</a></b>&nbsp;</span></td>
1.67      raeburn  1136:     <td align="center"><span class="LC_nobreak">&nbsp;<b>$helpdesk_link<img src="$location/lonIcons/helpdesk.gif" border="0" alt="($lt{'ask'})" style="vertical-align:middle" />&nbsp;$lt{'ask'}</a></b>&nbsp;</span></td>$getstartlink
1.70      raeburn  1137:     <td align="center"><span class="LC_nobreak">&nbsp;<b><a href="$linkback" target="_top"><img src="$location/lonIcons/move_up.gif" border="0" alt="($lt{'back'})" style="vertical-align:middle" />&nbsp;$lt{'back'}</a></b>&nbsp;</span></td>
1.44      raeburn  1138:    </tr>
1.14      raeburn  1139:  </table>
                   1140: </fieldset>
                   1141:   </td>
1.67      raeburn  1142:   <td width="5">&nbsp;</td>
1.14      raeburn  1143:  </tr>
1.67      raeburn  1144:  <tr>
                   1145:   <td colspan="3" height="5">&nbsp;</td>
1.14      raeburn  1146:  </tr>
                   1147: END
1.44      raeburn  1148:     if  ($command ne 'process') {
1.67      raeburn  1149:         my $stuwarn = &mt('Do [_1]not[_2] use this form to ask about course content.',
                   1150:                           '<b>','</b>');
                   1151:         $r->print(<<"END");
1.14      raeburn  1152:  <tr>
1.67      raeburn  1153:   <td colspan="3">$reviewtext 
1.76      bisitz   1154:   $lt{'ifyo'}
                   1155: <p class="LC_info">
                   1156: <b>$lt{'stud'}:</b> 
                   1157: $stuwarn $lt{'cont'}
                   1158: </p><br />
1.14      raeburn  1159:   </td>
1.67      raeburn  1160:  </tr>
                   1161: END
1.14      raeburn  1162:     }
                   1163:     $r->print('
                   1164: </table>');
                   1165:     return;
                   1166: }
                   1167: 
1.45      raeburn  1168: sub get_domain {
                   1169:     my $codedom;
                   1170:     if (exists($env{'form.codedom'})) {
1.70      raeburn  1171:         if (&Apache::lonnet::domain($env{'form.codedom'}) ne '') {
                   1172:             return $env{'form.codedom'};
                   1173:         }
                   1174:     }
                   1175:     if ($env{'request.course.id'}) {
1.45      raeburn  1176:         $codedom = $env{'course.'.$env{'request.course.id'}.'.domain'};
                   1177:     } elsif ($env{'request.role.domain'}) {
                   1178:         $codedom = $env{'request.role.domain'};
                   1179:     } else {
1.54      raeburn  1180:         $codedom = &Apache::lonnet::default_login_domain();
1.45      raeburn  1181:     }
                   1182:     return $codedom;
                   1183: }
                   1184: 
1.1       raeburn  1185: 1;

FreeBSD-CVSweb <freebsd-cvsweb@FreeBSD.org>